Pirkdami lėktuvo bilietą įrašėte vardą su klaida? Oro bendrovės gali atsisakyti jus skraidinti. Oro linijų keleivių teisių gynimo ekspertas Balys Rimkus pataria, ką daryti patekus į tokią situaciją ir kada vardą galima keisti už „ačiū“, o kada teks paploninti piniginę.
Skrydžių bilietus iš Ispanijos oro linijų „Iberia“ įsigijęs Tomas LRT.lt pasakoja netyčia nurodęs žmonos mergautinę pavardę.
STRAIPSNIS TRUMPAI
- Oro linijos gali atsisakyti įlaipinti keleivį, jei biliete nurodytas vardas nesutampa su asmens dokumentu – net jei skirtumas tėra viena raidė.
- Dalis oro linijų, skraidinančių iš Lietuvos, leidžia nemokamai ištaisyti nedidelę rašybos klaidą varde (iki 3 simbolių).
- Kai kurios oro linijos savo taisyklėse nurodo, kad iki 3 klaidingų raidžių vardo ar pavardės viduryje (ne pirmosios raidės) korekcija nėra būtina
- Įprastai vardo keitimo kaina varijuoja tarp 50–200 eurų.
- Priklausomai nuo situacijos, kartais pigiau nusipirkti naują bilietą, nei mokėti už vardo keitimą.
„Tik įsigijęs bilietus prisiminiau, kad dar vasarą atšokome vestuves ir žmonos pavardė pasikeitė“, – juokavo Tomas.
Supratęs, kad bloga situacija gali dar labiau pablogėti, jei žmona ilgai planuotų atostogų metu bus neįleista į lėktuvą, Tomas puolė taisyti klaidos.
„Po ilgų bandymų susisiekiau su oro linijomis. Man paaiškino, kad pavardės keitimas yra įmanomas tik tada, kai keičiami trys simboliai varde. Jie net neturėjo galimybės pakeisti vardą. Todėl pasiūlė atšaukti užsakymą, grąžinti man gal 16 eurų, nors abu bilietai kainavo apie 160 eurų, ir tada užsakyti naujus bilietus“, – pasakojo Tomas.
Jie net neturėjo galimybės pakeisti vardą. Todėl pasiūlė atšaukti užsakymą, grąžinti man gal 16 eurų, nors abu bilietai kainavo apie 160 eurų, ir tada užsakyti naujus bilietus
Tomas
Vietoje pasiūlytos išeities vyras tiesiog nusprendė įsigyti naują bilietą.
„Nusipirkau naują bilietą, kuris kainavo apie 80 eurų, ir šitaip baigėsi visa drama. Dabar turiu tris bilietus – vieną sau, kitą žmonai ir dar vieną būsimai žmonai su mergautine pavarde“, – kalbėjo vyras.
Neįleisti į lėktuvą gali ir už vieną raidę
Oro linijų keleivių teisių gynimo ekspertas, „Oro skundo“ įkūrėjas Balys Rimkus įspėja, kad oro bendrovė į lėktuvą gali neįleisti ne tik dėl klaidingo vardo ar pavardės, kartais taip gali nutikti ir dėl vienos klaidingai įrašytos raidės.
„Nors kai kurių oro linijų taisyklės nurodo, jog nebūtina koreguoti nedideles klaidas, praktikoje sprendimą priima konkretus registracijos darbuotojas. Oro linijų personalas neretai griežtai taiko taisykles ir gali atsisakyti įlaipinti keleivį, jei biliete nurodytas vardas nesutampa su asmens dokumentu – net jei skirtumas tėra viena raidė.
Oro linijų personalas neretai griežtai taiko taisykles ir gali atsisakyti įlaipinti keleivį, jei biliete nurodytas vardas nesutampa su asmens dokumentu – net jei skirtumas tėra viena raidė
Darbuotojai žino, kad visas vardo keitimas kainuoja daug, ir tai gali tapti papildoma paskata taikyti taisykles pažodžiui. Garantijos, kad vienos raidės klaida nesudarys problemų, nėra. Todėl verta klaidą ištaisyti iš anksto“, – pataria B. Rimkus.
Už vardo keitimą – ir 200 eurų
Skraidančiųjų teisių gynėjas pažymi, kad oro vežėjai taiko skirtingas taisykles dėl vardo ir pavardės korekcijų ir universalios taisyklės nėra – visada verta patikrinti konkrečios bendrovės taisykles ir sąlygas.
Dalis oro linijų, skraidinančių iš Lietuvos, leidžia nemokamai ištaisyti nedidelę rašybos klaidą (iki 3 simbolių)
B. Rimkus
„Dalis oro linijų, skraidinančių iš Lietuvos, leidžia nemokamai ištaisyti nedidelę rašybos klaidą (iki 3 simbolių), tačiau ne visos bendrovės tokią galimybę siūlo. Kai kurios oro linijos neskiria mažos korekcijos nuo viso vardo keitimo ir taiko viso vardo keitimo mokestį net ir už vieną raidę“, – pastebi B. Rimkus.
Kai kurios oro linijos neskiria mažos korekcijos nuo viso vardo keitimo ir taiko viso vardo keitimo mokestį net ir už vieną raidę
B. Rimkus
Jo teigimu, kai kurios oro linijos savo taisyklėse netgi aiškiai nurodo, kad iki 3 klaidingų raidžių vardo ar pavardės viduryje (ne pirmosios raidės) korekcija nėra būtina, jei akivaizdu, kad tai rašybos klaida ir vardo reikšmė nepasikeitė. Tačiau tai yra vienas draugiškiausių pavyzdžių – kitos oro linijos tokios praktikos netaiko.
Kai kurios oro linijos savo taisyklėse netgi aiškiai nurodo, kad iki 3 klaidingų raidžių vardo ar pavardės viduryje (ne pirmosios raidės) korekcija nėra būtina
B. Rimkus
Viso vardo keitimas, priklausomai nuo bendrovės ir bilieto klasės, įprastai gali kainuoti nuo 50 iki 200 eurų ir daugiau – tai dažnai gali viršyti naujo bilieto kainą. Todėl, priklausomai nuo situacijos, kartais pigiau nusipirkti naują bilietą nei mokėti už vardo keitimą, sako B. Rimkus.
Viso vardo keitimas, priklausomai nuo bendrovės ir bilieto klasės, įprastai gali kainuoti nuo 50 iki 200 eurų ir daugiau
Būtent tokią galimybę dėl mažesnės kainos pasirinko ir iš oro linijų „Iberia“ bilietą pirkęs Tomas.
Pavyzdžiui, vardo keitimas „Ryanair“ kainuoja 115 eurų arba 160 eurų, jei tai daroma per tarpininką. Iki trijų radžių keitimas varde, iki skrydžio likus ne mažiau kaip 48 valandoms, – nemokamas.
„WizzAir“ už visą vardo keitimą prašo 70 eurų, o už trijų raidžių keitimą – nieko. „Lufthansa“ už smulkias vardo korekcijas arba kai suklystama nurodant žmonos mergautinę pavardę papildomo mokesčio neprašo.
Visgi B. Rimkus pabrėžia, kad bendra taisyklė – kuo greičiau pastebėsite klaidą, tuo pigiau ją ištaisysite.
„Daugelis vežėjų pirmomis valandomis ar dienomis po pirkimo leidžia atlikti korekciją nemokamai arba už simbolinį mokestį“, – sako skraidančiųjų teisių gynėjas.
Daugelis vežėjų pirmomis valandomis ar dienomis po pirkimo leidžia atlikti korekciją nemokamai arba už simbolinį mokestį
B. Rimkus
Svarbu pažymėti, kad Europos Parlamentas yra pateikęs siūlymą drausti oro linijoms imti mokesčius už rašybos klaidų taisymą. Tačiau galutiniai pakeitimai dar neįsigaliojo – Parlamento pozicija perduota ES Tarybai, derybos tęsiasi.
Svarbu, kurioje vietoje padaryta klaida
Latvijos nacionalinio oro vežėjo „airBaltic“ atstovas Augustas Zilberts aiškina, kad jų keleiviams leidžiama keliauti, jei biliete yra nedidelė vardo ar pavardės rašybos klaida. Leidžiama iki trijų neteisingų raidžių keleivio vardo ar pavardės viduryje su sąlyga, kad tai akivaizdi rašybos klaida ir nepasikeičia bendroji vardo ar pavardės reikšmė.
„airBaltic“ leidžia iki trijų neteisingų raidžių keleivio vardo ar pavardės viduryje su sąlyga, kad tai akivaizdi rašybos klaida ir nepasikeičia bendroji vardo ar pavardės reikšmė
„airBaltic“
Visgi, jei suklystama vardo ar pavardės pradžioje, į lėktuvą galite būti neįleisti. „Pavyzdžiui, jei vardas „Jonas“ įrašytas kaip „Jomas“, tokiu atveju viskas gerai. Tačiau jei vardas „Jonas“ būtų parašytas kaip „Monas“, tai gali būti traktuojama kaip visiškai kitoks vardas“, – sako A. Zilberts.
Jei klaida viršija šią toleruojamą ribą, galima atlikti vardo ar pavardės korekciją. Vardo ar pavardės taisymo mokestis įprastai siekia 50 eurų, o verslo klasės klientams ši paslauga teikiama nemokamai.
„Pataisymai gali būti atliekami net ir likus nedaug laiko iki išvykimo, atsižvelgiant į operacines ir laiko galimybes“, – pažymi „airBaltic“ atstovas.
Pataisymai gali būti atliekami net ir likus nedaug laiko iki išvykimo, atsižvelgiant į operacines ir laiko galimybes
„airBaltic“
Savo ruožtu Civilinės aviacijos asociacijos (CAVIA) vadovė Inga Duglas teigia, kad Lietuvos oro vežėjai dažniausiai vykdo užsakomuosius skrydžius, todėl situacijų, kai įrašomas klaidingas vardas, pasitaiko labai retai.
„Procesas čia daug sklandesnis ir klaidų pasitaiko žymiai rečiau, kadangi dažnai turime ryšį tarp keleivio ir oro linijų kelionių organizatoriaus, kuris ir patikrina visus duomenis“, – sako I. Duglas.
Patarimai suklydusiems
Oro linijų keleivių teisių gynimo ekspertas B. Rimkus pateikia ir keletą patarimų, ką daryti tiems, kurie bilietų pirkimo metu įrašė ne tą vardą.
„Pastebėjus klaidą varde ar pavardėje – taisyti kuo greičiau. Daugelis vežėjų pirmomis valandomis po pirkimo leidžia koreguoti nemokamai – tai užtrunka kelias minutes“, – pataria B. Rimkus.
Svarbu prieš taisant vardą patikrinti oro vežėjo taisykles – bendrovės taiko skirtingas taisykles ir kainas.
Kreipdamiesi į oro vežėją, vartokite terminą „vardo korekcija“ (angliškai „name correction“) dėl rašybos klaidos, o ne „keleivio vardo keitimas“ (angliškai „name change“) – taip galite išvengti didesnio mokesčio
B. Rimkus
„Be to, kreipdamiesi į oro vežėją, vartokite terminą „vardo korekcija“ (angliškai „name correction“) dėl rašybos klaidos, o ne „keleivio vardo keitimas“ (angliškai „name change“) – taip galite išvengti didesnio mokesčio“, – pažymi keleivių teisių gynėjas.
Taip pat pravartu palyginti korekcijos kainą su naujo bilieto kaina – kartais gali būti pigiau nusipirkti naują bilietą.
„Svarbu ir tai, kad nereikėtų tikėtis, jog vienos raidės klaida bus toleruojama – žemų kaštų oro linijų darbuotojai gali griežtai taikyti taisykles. Jei vis dėlto neįleistų į skrydį, fiksuokite įvykį ir prašykite raštiško dokumento, kad oro vežėjas atsisakė vežti. Formaliai turite teisę kreiptis dėl kompensacijos pagal ES Reglamentą 261/2004, tačiau tikėtina, kad ginčą turės nagrinėti teismas. Teisėjai, tikėtina, vertins, ar atsisakymas vežti buvo pagrįstas – ar klaida buvo esminė, ar keleivis buvo identifikuojamas, ar oro vežėjas laikėsi savo taisyklių“, – sako B. Rimkus.
