Į vokiečių grupės „Rammstein“ koncertą bilietus įsigiję žmonės turėtų dar kartą į juos žvilgtelėti – ant kiekvieno bilieto turėtų būti nurodytas konkretaus žmogaus, kuris su tuo bilietu bandys patekti į renginį, vardas. Jeigu vardas ant bilieto ir savininko asmens dokumente, kuris bus tikrinamas prie įėjimo į koncertą, nesutaps, į renginį patekti gali ir nepavykti.
Apie tokią tvarką pirkėjams bilietų platintojas bilietai.lt priminė dar gegužės pradžioje. Artėjant renginiui kilo vis daugiau sąmyšio dėl to, kodėl kiekvienas bilietas privalo būti suasmenintas. Dar labiau klientams užkliuvo tai, kad vardo keitimas – mokamas. Ši paslauga kainuoja 11 eurų ir galima tik kartą.
Bilietų platintojas teigia suprantantis, kad tvarka Lietuvoje neįprasta, tačiau pabrėžia – tokį reikalavimą kelia renginio organizatorius ir apie būtinybę suasmeninti bilietą pirkėjai buvo informuojami nuo pat pradžių. Be to, teigiama bilietai.lt atsakyme, tikėtina, kad tokia tvarka ateityje taps vis dažnesnė.
Suabejojo, ar, pakeitus bilieto duomenis, jis pirkėją pasiektų laiku
Su LRT.lt susisiekusi skaitytoja Eglė pasakoja bilietus į „Rammstein“ koncertą įsigijusi dar pačią pirmą bilietų pardavimo dieną ir tuomet ant bilietų nurodžiusi savo vardą, kadangi nežinojusi, su kuo keliaus į renginį.
„Įsigijau bilietus į „Rammstein“ koncertą Vilniuje pirmąją [bilietų pardavimo] dieną ir tuo metu dar nežinojau, kas tiksliai su manimi eis kartu į koncertą, nes per tiek laiko gali pasikeisti situacija. Tada nusprendžiau ant abiejų bilietų rašyti savo vardą, kadangi žinojau, kad tas žmogus, kuris gaus antrąjį bilietą, į koncertą keliaus kartu su manimi“, – pasakoja LRT.lt skaitytoja Eglė.
Ji teigia gegužės 4 d. gavusi bilietai.lt laišką, kuriame buvo nurodoma, kad visi bilietai privalo būti personalizuoti – ant jų turi būti nurodytas asmens, kuris norės patekti į renginį, vardas ir pavardė.
„Asmenys, kurių bilietai nebus personalizuoti, nebus įleidžiami į renginį. Įdomu tai, kad paslauga yra mokama, ji kainuoja 11 eurų. Bilietą personalizuoti galima iki gegužės 21 dienos, tačiau jį bilietai.lt įsipareigoja atsiųsti per 3 darbo dienas, o tai reiškia, kad personalizuotą bilietą, jei tai darytum paskutinę dieną, jau galėtum gauti po koncerto“, – sako Eglė.
Ji teigia besikreipusi į bilietų platintoją su klausimu, ar personalizuoti bilietą būtina net ir tuomet, kai į renginį ji keliauja su bičiuliu, o ant abiejų bilietų – jos vardas. T. y. kai bilietų savininkas gali laiduoti už kartu į renginį ateinantį žmogų.
„Man buvo paaiškinta, cituoju, „kiekvienas bilietas yra susietas su ant bilieto nurodytu asmeniu. Jei renginio dieną vardas ir pavardė ant bilieto nesutaps su asmens dokumente nurodytu vardu ir pavarde, asmuo į renginį nebus įleistas. Personalizavimas būtinas.“
Aš suprantu personalizaciją, galbūt saugumo sumetimais, daugėjant perpardavinėjimo atvejų, tai ir logiška, tačiau 11 eurų man atrodo kaip tikrai didelė suma. Mano atveju tai sudaro maždaug aštuntadalį jau sumokėtos bilieto kainos“, – sako Eglė.
Priminė sąlygas: keitimas kainuoja, galimas tik vieną kartą
Bilietai.lt gegužės pradžioje išplatino laišką, jame buvo primenama, kad visi „Rammstein“ koncerto bilietai privalo būti suasmeninti. Jeigu ant bilieto nurodytas vardas ne to žmogaus, kuris bandys patekti į renginį, nurodoma laiške, privalu atlikti vardo keitimą.
„Norime priminti ir informuoti, kad visi renginio „Rammstein – Europe Stadium Tour 2023“ bilietai turi būti personalizuoti, t. y. ant kiekvieno bilieto turi būti nurodyti asmens, kuris norės patekti į renginį, vardas ir pavardė. Jeigu ant jūsų įsigyto bilieto nėra nurodytas to asmens, kuris norės patekti į renginį, vardas ir pavardė, jums reikia atlikti to bilieto vardo keitimą (repersonalizaciją).
Svarbi informacija apie repersonalizaciją
- Vardo keitimas galimas tik vieną kartą!
- Vienu kartu galima personalizuoti tik vieną bilietą.
- Norint pasikeisti vardą ant turimo bilieto, į nuolaidos laukelį įveskite keičiamo bilieto brūkšninio kodo skaičius.
- Paslauga mokama ir kainuoja 11 Eur.
- Po vardo keitimo paslaugos užsakymo gausite patvirtinimo laišką apie sėkmingai repersonalizuotą bilietą.
- Naujai personalizuoti bilietai bus atsiųsti per 3 darbo dienas, bet ne vėliau kaip iki renginio pradžios.
- Bilietus repersonalizuoti galima iki gegužės 21 d. Vėliau bilietų repersonalizavimas bus galimas renginio vietoje.
- Jeigu savo bilietą jau esate personalizavę, t. y. ant jo bus jūsų vardas ir pavardė, tokiu atveju jums nieko papildomai daryti nereikia.
- Kilus klausimams kreiptis el. paštu: info@bilietai.lt – rašoma bilietai.lt klientams išplatintame laiške.
Ateityje suasmeninti bilietus gali tekti vis dažniau
LRT.lt dėl situacijos kreipėsi į bilietų platintoją bilietai.lt. LRT.lt atsiųstame atsakyme taip pat patikinama, kad suasmeninti bilietą privalu.
„Suprantame, kad bilietų personalizavimas (suasmeninimas) yra dar neįprastas dalykas Lietuvoje, todėl sveikiname žiniasklaidoje pradėtą diskusiją ir tikimės, kad bendromis pastangomis padėsime atsakyti į kylančius klausimus bei kartu siekti svarbaus tikslo. O tikslas paprastas – juodosios rinkos ir bilietų perpardavinėjimo daromos žalos mažinimas“, – teigiama LRT.lt atsiųstame atsakyme.
Anot bilietai.lt atstovų, šalyse, kuriose rengiama daug itin didelio dėmesio sulaukiančių renginių, bilietų suasmeninimas taikomas jau ne vienus metus: „Šis įrankis įrodė savo vertę skaidrinant bilietų prekybą ir sulyginant vartotojų teises. Šią praktiką renginio organizatorius „Live Nation Lietuva“ įveda į mūsų rinką, esame tikri, kad ji taps įprasta daugelyje didelių renginių.“
Bilietų pardavėjas pabrėžia – informacija apie bilietų suasmeninimą skelbiama renginio puslapyje bilietai.lt svetainėje nuo pat renginio anonsavimo pradžios.
Svetainėje nurodoma: „Bilietų personalizavimas: taip. „Personalizuotas“ reiškia, kad kiekvienas bilietas yra susietas su biliete nurodytu asmeniu. Bet koks personalizuotų „Rammstein“ bilietų perdavimas ar perleidimas yra draudžiamas.“
Taip pat žemiau nurodoma, kad duomenų keitimo paslauga yra mokama ir kiekvienas renginio lankytojas prie įėjimo į renginį kartu su bilietu privalės pateikti galiojantį dokumentą. Ši informacija svetainėje paryškinta. Renginio svečiai galės pateikti pasą, asmens tapatybės kortelę arba vairuotojo teises.
Bilietų pardavėjas pažymi, kad bilieto suasmeninimas, jį įsigyjant, įtrauktas į bilieto kainą, atskirai mokėti už tai nereikia. Jeigu įsigijus bilietą prireikia keisti ant jo nurodytus duomenis, už duomenų keitimą susimokėti privalu. Šiuo metu ši paslauga kainuoja 11 eurų.
„Lankytojams, kurie nusprendė dėl kažkokių priežasčių perleisti savo bilietą kitam asmeniui, bilietai.lt sukūrė repersonalizavimo (bilieto savininko pakeitimo) platformą. Ši paslauga yra mokama, nes tokiu būdu surenkamos lėšos yra skiriamos padengti išlaidoms, kurias bilietai.lt patiria diegdami ir išlaikydami repersonalizavimo sistemą“, – nurodoma LRT.lt atsiųstame atsakyme.
Išankstinis duomenų keitimas galimas internetu iki gegužės 21 d. Koncerto dieną, gegužės 22-ąją, nuo 10 val. ryto duomenų keitimo paslauga bus suteikiama specialiose bilietai.lt kilnojamosiose kasose. Bilietai.lt nepatikslino, iki kada bus galima keisti bilietų duomenis renginio dieną.
Ar duomenų keitimas kainuos tiek pat renginio dieną, bilietų pardavėjas neatsakė.
„Išskirtiniais atvejais, jei esama rimtų priežasčių, klientai gali būti atleidžiami nuo mokesčio suderinus mūsų poziciją su renginio organizatoriumi. Tačiau tai yra išimtys, todėl kiekvieną tokį atvejį nagrinėjame atskirai“, – pabrėžiama bilietai.lt atsiųstame atsakyme.
Į skaitytojos klausimą, ar atnaujintas bilietas iš tiesų bus atsiųstas laiku, jeigu užklausa dėl bilieto keitimo bus pateikta sekmadienį, bilietai.lt neatsakė. Vis dėlto anksčiau vartotojams siųstame laiške nurodoma, kad atnaujintas bilietas pirkėjui turėtų būti atsiųstas per tris darbo dienas, bet ne vėliau kaip iki renginio pradžios.
