Nors atsiimtos antrosios pakopos pensijų lėšos gyventojų sąskaitas turėjo pasiekti dar iki balandžio 15 d., dalis gyventojų jų dar kol kas nesulaukė. Vienas jų – į LRT.lt GIRDI besikreipusios Elvyros vyras. Sutuoktiniai pasakoja, kad lėšų iš banko „Artea“ laukia jau savaitę, o dėl bet kokios informacijos tenka gerokai pakovoti.
Į LRT.lt kreipėsi klaipėdietė Elvyra, kuri pasakoja, kad nors antrosios pakopos pensijų lėšos prašymus jas atsiimti pateikusiems gyventojams turėjo būti išmokėtos dar iki balandžio vidurio, jos vyras savo sukauptų pinigų iki šiol nesulaukė.
„Mano vyro pensijos fondo suma yra gana didelė, neeilinė – apie 20 tūkst. eurų, o bankas vedžioja už nosies“, – istoriją pradėjo klaipėdietė.
Abu sutuoktiniai antrosios pakopos pensijai kaupė „Artea“ banke.
Elvyra savo sukauptą sumą atgavo balandžio 15 d., tą pačią dieną jos vyras kreipėsi į banką, norėdamas pasiteirauti, kodėl lėšos dar nepasiekė ir jo sąskaitos – juk būtent šią dieną pinigai iš pensijų fondų turėjo būti pervesti į gyventojų sąskaitas.
„Norėjo pasitikslinti, ar viskas gerai, galbūt blogai kažką užpildė. Atsiliepusios specialistės identifikuodavo asmenį ir pasakodavo, kad nieko nemato, nieko negali pasakyti, siūlė užregistruoti problemą, kad su mumis susisiektų kita specialistė, kuri galėtų suteikti daugiau informacijos. Taip pat liepė dar kartą pasitikrinti nurodytą sąskaitą“, – pokalbius su banko atstovais prisiminė moteris.
Nors vyras užregistravo problemą, visgi su pensijos pinigų laukiančiuoju niekas taip ir nesusisiekė, tad šis nusprendė vėl bandyti susisiekti su banko atstovais pats.
„Vyras kiekvieną rytą skambina į „Artea“ banką, atsiliepia vis kita darbuotoja, vėl pasako, kad nieko negali padėti, su jumis susisieks. Klausiame, kada susisieks, sako, kad galbūt kitą savaitę, nes bankas šiuo metu labai apkrautas, labai daug užklausų, labai daug klientų“, – apie bandymus sužinoti daugiau informacijos apie esamą situaciją pasakojo Elvyra.
Galiausiai, praėjusį penktadienį su vyru susisiekė atsakinga banko specialistė ir pranešė, kad pinigai vyrui neišmokėti, nes juos areštavo antstolis.
Pasak Elvyros, vyras labai nustebo ir paklausė, kada toks dokumentas išduotas.
„Paaiškėjo, kad tai 2020 m. antstolio dokumentas, mes apie jį žinome. <...> Mano vyras buvo paskelbęs bankroto bylą, ji įsigaliojo prieš pusantrų metų ir visi iki tol buvę dokumentai apie skolas yra nebegaliojantys“, – teigė moteris.
Susisiekus su banko nurodytu antstoliu, šis patvirtino, kad iš tiesų balandžio 13 d. gavo kreipimąsi iš „Artea“ banko apie minėtą dokumentą, banko atstovai tikslinosi, ar šis dar galiojo.
Tiesa, antstolis teigė dar balandžio 14 d. išsiuntęs bankui oficialų raštą, patvirtindamas, kad dokumentas nebegalioja, o antrosios pakopos pensijų lėšos gali būti pervestos į Elvyros vyro sąskaitą.
Rašto kopiją, kaip įrodymą, antstolis persiuntė ir sutuoktiniams.
„Tačiau susisiekus su specialiste iš „Artea“ banko, ši sako, kad vis dar laukiama antstolio atsakymo ir jokių dokumentų negavo. Mes po to dar tris kartus skambinome į „Artea“ banką ir vis tas pats pasakymas, kad mes labai apkrauti, su jumis susisieks specialistė, kuri galės išanalizuoti jūsų atvejį“, – apie lyg į užburtą panašų ciklą pasakojo Elvyra.
Galiausiai sukauptos lėšos vyro sąskaitą pasiekė.
Sprendimas gali užtrukti keletą dienų
Kaip portalui LRT.lt teigė banko „Artea“ komunikacijos vadovas Saulius Jarmalis, daugeliui gyventojų lėšas „Artea“ išmokėjo, tačiau galėjo pasitaikyti kelios aplinkybės, dėl kurių pinigai gyventojų galėjo nepasiekti.
„Viena iš jų – antstolių patvarkymai. Jeigu antstolis yra pateikęs patvarkymus dėl sąskaitos, bendraujame su antstoliu tiesiogiai ir individualiai bei vykdome antstolio nurodymus dėl lėšų pervedimo“, – teigė banko atstovas.
Jis pridūrė, kad visi atvejai sprendžiami individualiai, bendraujant tiek su klientais, tiek su antstoliais, sprendimas gali užtrukti keletą dienų.
„Lėšų išmokėjimo laikotarpiu ir jas išmokėjus, kaip ir kiti bankai bei pensijų kaupimo bendrovės, sulaukėme daugiau užklausų nei įprastai, tiek dėl išmokėjimo sąlygų, tiek ir, pavyzdžiui, dėl galimybių anksčiau laiko padengti paskolas, tiek dėl investavimo ir kitų paslaugų. Nuoširdžiai stengiamės jas visas kuo greičiau išspręsti. Kai kuriais atvejais sprendimai gali užtrukti, kai klientui reikia atlikti tam tikrus veiksmus“, – kalbėjo S. Jarmalis.
Panašių atvejų – kelios dešimtys
Pasak banko atstovo, nors didžioji dalis sukauptų pinigų gyventojams jau yra išmokėti, šiuo metu yra likusi labai maža dalis – kelios dešimtys atvejų, kai lėšos neišmokėtos.
„Tai pavieniai atvejai, dažniausiai susiję su antstoliais arba kai gyventojas prašyme nurodė neteisingą sąskaitos numerį arba nurodyta sąskaita priklauso ne tam žmogui arba nesutampa sąskaitos numeris ir gavėjas“, – lėšų neišmokėjimo atvejų priežastis vardijo S. Jarmalis.
Jis pridūrė, kad lėšos iš pensijų fondo gali būti pervestos tik į sąskaitą, priklausančią buvusiam pensijų kaupimo dalyviui, nesvarbu, kuriame banke.
„Jeigu gavėjas ir sąskaitos numeris nesutampa, operacija neįvyksta. Tuomet mėginame su žmogumi susisiekti. Labai svarbu, kad žmogus taip pat būtų nurodęs teisingus savo kontaktinius duomenis, kuriais galime jį pasiekti“, – paaiškino „Artea“ komunikacijos vadovas.
