Tvarkant gyventojų duomenis ir teikiant asmeninę informaciją klientams, „Sodroje“ taikomi saugūs tapatybės nustatymo būdai. Konfidenciali informacija telefonu ar kitais nuotoliniais kanalais teikiama tik įsitikinus, kad konsultuojamas būtent tas asmuo, kuriam ši informacija priklauso. Pastaruoju metu suintensyvėjus sukčių veiklai svarbu, kad ir patys gyventojai išliktų budrūs, skelbiama institucijos pranešime žiniasklaidai.
Sukčiai dažnai bando išvilioti asmens duomenis ar prisijungimo informaciją, todėl svarbu visada kritiškai vertinti gaunamus skambučius, žinutes ir elektroninius laiškus, tikrinti informacijos šaltinius ir niekam neatskleisti savo prisijungimo duomenų, slaptažodžių, banko kortelių informacijos ar kitų jautrių asmens duomenų.
Tam, kad būtų užtikrintas tiek klientų duomenų saugumas, tiek patogus aptarnavimas, „Sodroje“ naudojami keli autentifikavimo būdai.
„Sodros“ konsultacijos išmokų, įmokų, pensijų ir kitais socialinio draudimo klausimais teikiamos telefonu (+370) 5 250 0883. Pagrindinis kliento autentifikavimo būdas skambučio metu yra unikalus kliento identifikavimo kodas (KID). KID kodą galima gauti dviem būdais: prisijungus prie asmeninės „Sodros“ paskyros arba apsilankius bet kuriame „Sodros“ skyriuje su asmens tapatybę patvirtinančiu dokumentu. Sugeneruotą individualų kodą klientas turi saugoti taip pat atsakingai, kaip ir kitą jautrią asmeninę informaciją.
Kitas autentifikavimo būdas – užregistruotas telefono numeris. Klientas asmeninėje paskyroje arba apsilankęs „Sodros“ skyriuje savo parašu turi patvirtinti, kad sutinka būti autentifikuojamas pagal nurodytą telefono numerį. Tuomet paskambinus į skambučių centrą iš registruoto numerio jam gali būti teikiama asmeninė informacija.
Dar vienas alternatyvus autentifikavimo būdas – klientui skirtas klausimynas. Šiuo atveju asmens kodas naudojamas tik pradinei kliento informacijai surasti. Tačiau vien pateikus asmens kodą konsultacija neteikiama. Klientas turi atsakyti į kelis su jo asmenine informacija susijusius klausimus. Tik teisingai atsakius į visus klausimus suteikiama konsultacija.
Gaunant bet kokią informaciją SMS žinutėmis, elektroniniu paštu ar telefonu, svarbu prisiminti kelias pagrindines taisykles.
- „Sodra“ nesiunčia laiškų ar žinučių, kuriuose prašoma paspausti aktyvią nuorodą, suvesti banko ar elektroninio parašo duomenis, pateikti kortelės informaciją ar skubiai patvirtinti kokią nors operaciją, ypač finansinę.
- Oficialus „Sodros“ svetainės adresas baigiasi galūne .lt. Jeigu nuoroda baigiasi .net, .com, .eu, .info, .online ar turi neįprastą brūkšnį, tai nėra „Sodra“.
- Bet kuris autentiškas pranešimas, atsiųstas „Sodros“ vardu, visada bus matomas ir asmeninėje paskyroje. Jei abejojate pranešimo autentiškumu – visada jį reikėtų pasitikrinti savo „Sodros“ paskyroje.
- Prie paskyrų jungiamasi tik saugiai – naudojant elektroninę bankininkystę arba elektroninį parašą.
- Visos „Sodros“ paslaugos yra nemokamos, o „Sodros“ darbuotojai telefonu ar elektroniniais laiškais niekada neprašo nurodyti asmens kodo, banko prisijungimų, kortelės ar elektroninio parašo duomenų.
„Sodra“ ragina gyventojus ir toliau išlikti budrius ir apie galimus sukčiavimo atvejus pranešti „Sodrai“.
