Elektros tiekėjas, bendrovė „Ignitis“, vienašališkai sudarinėja sutartis su klientais – taip teigia į LRT GIRDI kreipęsis vilnietis Mantas. Vyras pasakoja norėjęs atsisakyti bendrovės paslaugų pasibaigus terminuotai sutarčiai, bet šią savaitę savitarnos sistemoje pamatė, kad jau sudaryta nauja sutartis. LRT RADIJO kalbintas „Ignitis“ atstovas aiškina, jog klientas turėjo pats inicijuoti sutarties nutraukimą, nes, to nepadarius, ji prasitęsia automatiškai.
LRT GIRDI pasiekusiame vilniečio Manto laiške rašoma taip:
„2022 m. gruodžio 29 d. gavau iš bendrovės „Ignitis“ laišką dėl besibaigiančios terminuotos sutarties. Laiške buvo pasiūlymas dėl sutarties pratęsimo 24 mėn. su 0,44026 €/kWh elektros kaina. Tą pačią dieną bendrovę „Ignitis“ raštu informavau, kad netinka nei jų siūloma kaina, nei terminas. 2023 m. vasario 1 d. „Ignitis“ savitarnos sistemoje pamačiau, kad bendrovė vienašališkai sudarė sutartį. „Ignitis“ turėjo nutraukti sutartį ir klientą „permesti“ į garantinį tiekimą. Bendrovė nereagavo į raštišką ir aiškų klientų nepritarimą ir vienašališkai sudarė sutartį su klientu“.
Išsamiau situaciją aiškindamas LRT RADIJUI, vilnietis Mantas nurodė, kad „Ignitis“ atsiųstame pasiūlyme dėl sutarties pratęsimo buvo informuota, jog nieko nedarant nauja sutartis įsigalios automatiškai. Dėl to jis suskubo bendrovę informuoti, kad pasiūlymas jo netenkina.
Vilnietis sako, kad į jo užklausą „Ignitis“ sureagavo, siūlė kitus planus, tačiau nei vienas iš jų vyrui netiko. „Jie man sakė, kad aš pats turiu nutraukti sutartį. Aš jiems sakiau, kad man nieko netraukinėti nereikia, nes sutartis – terminuota, ji baigia galioti ir viskas, jeigu mes nesusitariame. Bet jie į tai nereagavo ir aš dabar turiu su jais naują sutartį.
(...) Kaip jie ją sudarė be mano sutikimo, su aiškiu nepritarimu, tai nežinau. Čia jau reikėtų VERT (Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos – LRT.lt) komentaro. Nevyniojant žodžių į vatą, čia jau dokumentų klastojimas, sukčiavimas“, – piktinasi vyras.
Bendrovės „Ignitis“ privačių klientų padalinio vadovas Andrius Kavaliauskas LRT RADIJUI patvirtina, kad viskas buvo taip, kaip ir pasakoja vilnietis Mantas – nuo vasario 1 d. klientui sutartis buvo pratęsta, nors vyras ir pareiškė to nenorintis. Visgi, kaip pabrėžia „Ignitis“ atstovas, norėdamas to išvengti klientas turėjo pats nutraukti sutartį, nes iš tiesų ji nėra terminuota.
„Mes susisiekėme su klientu iš karto po jo pasakymo, kad jis nenori pratęsinėti sutarties, informavome, kokiais būdais tą sutartį galima nutraukti. Pačios sutartys yra neterminuotos – terminuota yra būtent kaina. Klientai pasirenka įvairius laikotarpius ir, kai tas kainos laikotarpis baigiasi, mes esame įsipareigoję klientams pateikti kitas kainas, už kurias tas kitas sutarties laikotarpis ir galiotų. Klientai yra absoliučiai laisvi rinktis – jie gali nutraukti sutartį, jie gali pasirinkti visai kitą planą ir jie gali nereaguoti, reiškia, jie taip sutinka su ta kita tokios pačios trukmės kaina“, – sako A. Kavaliauskas.
Anot jo, norėdamas nutraukti sutartį, klientas tai turėjo padaryti aktyviais veiksmais, o ne tiesiog laukti, kol baigsis kainos galiojimo terminas.
„Kai kainos galiojimas baigiasi, mes lygiai tokiam pačiam laikotarpiui, kokiam klientas buvo pasirinkęs tą kainos fiksavimą, pasiūlome pagal tuo metu galiojančias kainas, kad galima tą sutartį tęsti. Jeigu klientas nusprendžia jos netęsti ir, kaip šiuo atveju sako, eiti į garantinį tiekimą, jis turi pats tą sutartį nutraukti. Mes, aišku, pateikėme sąrašą būdų, kaip tai galima padaryti. (...) Jeigu klientas visgi nieko nepadaro, įsigalioja sekančiam, tokiam pačiam terminui kaina, kuri tuo metu siūloma visiems klientams“, – pažymi „Ignitis“ atstovas.
A. Kavaliauskas priduria, jog tokiu atveju sutartis yra „niekuo neįpareigojanti“ – klientas be jokių netesybų gali pasikeisti planą į bet kokį kitą ar apskritai nutraukti sutartį.
Šiuo metu vilnietis Mantas pasirinkęs su birža susietą planą – anot jo, pasirinkti planą be įsipareigojimų buvo vienintelė protinga išeitis iš šios situacijos. „Bet vis tiek dabar aš jau iki kito mėnesio pirmos dienos būsiu su tuo „Ignitis“ planu. Tai dabar aš pasirinkau tą biržos planą, o toliau jau galvosiu, žiūrėsiu, kokia situacija“, – teigia vyras.
Viso pokalbio klausykitės LRT RADIJO laidos „60 minučių“ įraše.
Parengė Aistė Turčinavičiūtė.
