Per pastarąsias savaites bent keletą kartų buvo sutrikęs vilniečių naudojamų „m.ticket“ ir „m.parking“ programėlių veikimas. Dėl šių trikdžių naudotojai patyrė nepatogumų, o daliai klientų kilo ir klausimų – kaip elgtis ir ką daryti, kad nepelnytai nebūtų paskirta bauda už važiavimą viešuoju transportu be bilieto ar už neapmokėtą automobilio stovėjimą. LRT.lt pateikia atsakymus.
Pirmas rimtesnis trikdis, susijęs su „m.ticket“ ir „m.parking“ programėlėmis, įvyko kovo 24-ąją. Anuomet, penktadienio popietę, JUDU (SĮ „Susisiekimo paslaugos“) pranešė, kad problemos paveikė ne tik minėtas programėles, bet ir interneto svetainę judu.lt bei klientų savitarną internete.
Apie dar vieną „m.ticket“ ir „m.parking“ programėlių sutrikimą JUDU pranešė antradienį, kovo 28 d. Nors abiem atvejais techniniai gedimai netruko itin ilgai, programėlių naudotojai neslėpė susidūrę su nepatogumais.
Klientai skundėsi, kad nebuvo galimybės prisijungti prie savo paskyros bei pažymėti viešojo transporto e. bilietų, taip pat įjungti ar sustabdyti mokėjimo už transporto priemonių stovėjimą.
Savo ruožtu JUDU viešojo transporto keleivius ramina, kad esant aplinkybėms, kuomet dėl techninių sutrikimų tinkamai neveikia „m.ticket“ programėlė ir nėra galimybės aktyvuoti bilieto ar jo parodyti kontrolieriams, pastarieji kelionių nenutrauks bei neskirs baudų.
„Atveju, kai sutrinka programėlės veikimas ir keleivis negali įsigyti bilieto per „m.Ticket“ programėlę, jis turi apmokėti už kelionę kitais būdais: nusipirkdamas popierinį bilietą iš vairuotojo arba naudodamasis Vilniečio kortele. Keleivių kontrolė apie sutrikimus yra informuojama, į tokias situacijas žiūrima tolerantiškai ir kiekvienas atvejis yra vertinamas individualiai.
Atveju, kai keleivis yra įsigijęs bilietą per „m.Ticket“ programėlę, tačiau sutrikus programėlės veikimui negali aktyvuoti turimo bilieto arba jo parodyti kontrolieriui, keleivis gali važiuoti viešuoju transportu nemokamai iki kelionės pabaigos“, – LRT.lt sakė JUDU atstovė Greta Vasiliauskaitė.
Savo ruožtu klientams, kurie dėl patiriamų „m.parking“ programėlės trikdžių neturi galimybės susimokėti už transporto priemonės stovėjimą, rekomenduojama tą padaryti SMS pranešimu arba artimiausiame parkomate.
O tiems naudotojams, kurie apmokėjimo už stovėjimą paslaugą programėlėje buvo įjungę, tačiau atsiradus sutrikimams negali jos sustabdyti, JUDU pataria siųsti SMS numeriu 1332, įrašius tekstą / žodelį STOP.
Beje, negalint sustabdyti paslaugos ir nustačius, kad buvo sutrikimas, klientams yra kompensuojamas mokestis už stovėjimo paslaugas.
„Klientus, kurie negali sustabdyti stovėjimo paslaugos, prašome registruoti gedimą info@judu.lt. Būtina nurodyti savo telefono numerį bei laiką, iki kada transporto priemonė stovėjo konkrečioje zonoje. Tačiau, žinoma, kiekvienas atvejis yra sprendžiamas individualiai“, – paaiškino G. Vasiliauskaitė.
