Клиентку LTG Link разочаровала поездка на поезде из литовской столицы в Варену: вместо 1,5 часов ей пришлось ехать вдвое дольше. «Литовские железные дороги» сообщили, что произошла поломка, из-за чего пассажирам пришлось пересаживаться в другой поезд. Пассажиры могут обратиться в компанию за компенсацией.
Пассажирка Виолета рассказала LRT.lt о проблемах, возникших в пятницу днем на маршруте Варена–Вильнюс–Варена.
«Я регулярно езжу на этом маршруте. В пятницу в 16:34 я отправилась в Варену. По прибытии обрадовалась, что поезд уже ждет с 16:00, выбрала любимое место и приготовилась к поездке. Контролер проверил билеты, пожелал хорошей дороги. Через час мы остановились в Клепочюсе, машинист проехал станцию, затем немного вернулся назад. Это показалось странным», – пишет пассажирка.
По его словам, поезд так и не смог тронуться.
«На улице было холодно, связи в этой зоне не было. Как сообщить близким, что я задерживаюсь? Те, кто ездит на работу в Вильнюс, поделились, что это случается не впервые. Но никто уже никуда не жалуется, уже рады просто вернуться домой», – добавила она.
По ее словам, пассажиры выходили на улицу в поисках сигнала, чтобы сообщить близким о задержке.
«Тепло из вагонов стало уходить, внутри становилось все холоднее. Обещанные машинистом 20 минут до прибытия помощи превратились в 2 часа. Когда прибыл поезд, нас подцепили и потащили в Валкининкай. Однако это заняло слишком много времени, решения должны были приниматься гораздо быстрее. В другом поезде, который пришел нас спасать, тоже были люди, которые ехали в Вильнюс, возможно, по важным делам, которые так легко сорвались», - говорит Виолета.
Она вспомнила, что несколько лет назад этот же поезд не смог тронуться из Варены.
«Жаль, что опять пришлось на нем ехать, да еще зимой, когда на улице холодно. В прошлый раз он не завелся 2–3 года назад, можете представить, сколько раз он ломался с тех пор. Поезда на нашем маршруте, наверное, самые старые. Те, кто ездит в Каунас, таких и в глаза не видели», – написала она.
Можно обратиться за компенсацией
Представитель «LTG Link» Ольга Малашкевичене принесла извинения за неудобства.
«Поезд на Варену сломался в Клепочюсе. Специалисты пытались устранить неисправность, но в итоге решили отбуксировать состав до Валкиненкай, откуда пассажиры продолжили путь на другом поезде», - прокомментировала она.
Обычно поездка занимает 1 час 23 минуты, но в этот раз – 3 часа 25 минут.
«Так как поезд встал в лесистой местности, подать автобус не представлялось возможным. Приносим извинения и просим пассажиров обратиться за компенсацией по e-mail kompensacija@ltglink.lt, приложив билет», – заявила она.
Пассажиры могут получить компенсацию: при опоздании поезда от 60 до 119 минут возвращается 25% стоимости билета, а при задержке 120 минут и более – 50%.
В 2026 году в Литве появятся 15 новых поездов швейцарской технологии, тогда старые составы исчезнут с маршрута Вильнюс–Варена.
«В 2024 году на этом маршруте было всего два опоздания. В целом пунктуальность литовских поездов в прошлом году достигла рекорда – 97,8% поездов прибыли вовремя», – добавила Малашкевичене.
