Europos Parlamentas ir ES valstybės narės susitarė dėl atnaujintų oro keleivių teisių taisyklių. LRT.lt pateikia svarbiausią informaciją.
Pagal atnaujintas taisykles, vaikai galės sėdėti šalia savo tėvų ar globėjų be papildomo mokesčio. Vadinasi, oro bendrovėms nebebus leidžiama išskirstyti šeimų po skirtingas vietas lėktuve ir reikalauti papildomai mokėti už galimybę sėdėti drauge.
Daugiau garantijų numatoma ir žmonėms su negalia. Jie įgis papildomų teisių, įskaitant galimybę gauti kompensaciją tais atvejais, kai nesuteikus būtinos pagalbos praleidžiamas skrydis.
Keičiasi ir taisyklės dėl judėjimo priemonių. Keleiviai savo vežimėlį galės naudoti iki pat lėktuvo durų, o nusileidus jis turės būti grąžinamas iš karto, taip užtikrinant keleiviams didesnį savarankiškumą ir patogumą.
Svarbus dėmesys skiriamas ir informacijos teikimui. Atšaukus skrydį arba jam stipriai vėluojant, keleiviai automatiškai gaus aiškias instrukcijas, kaip kreiptis dėl jiems priklausančios kompensacijos.
Naujosios taisyklės taip pat numato, kad už vardo klaidas ar kitus nedidelius bilieto duomenų pataisymus nebegalės būti taikomi administraciniai mokesčiai. Be to, bus uždrausti vadinamieji „no-show“ mokesčiai, kai keleivis netenka teisės pasinaudoti grįžimo bilietu vien todėl, kad nepasinaudojo pirmąja kelionės dalimi.
Taip pat stiprinamos teisės tų keleivių, kurių skrydžiai nukreipiami į kitą oro uostą, ir aiškiau apibrėžiamos kompensacijų skyrimo taisyklės, siekiant išvengti skirtingų interpretacijų ir užtikrinti vienodą jų taikymą visoje Europos Sąjungoje.
Europos Parlamentui taip pat pavyko išsaugoti šiuo metu galiojančią 3 valandų vėlavimo ribą, nuo kurios keleiviai įgyja teisę į kompensaciją.
Be to, išlieka ir dabartiniai kompensacijų dydžiai – 250, 400 arba 600 eurų, priklausomai nuo skrydžio aplinkybių ir maršruto. T. y. 250 eurų kompensacija už skrydžius iki 1 500 km, 400 eurų – už nuo 1 500 km iki 3 500 km ilgio skrydžius bei 600 eurų – už visus ilgesnius skrydžius.
Taisyklėse taip pat numatyta galimybė keleiviams paprasčiau ir greičiau gauti priklausančias kompensacijas. Oro linijų bendrovės per keturias dienas nuo skrydžio sutrikimo turės elektroniniu būdu informuoti keleivius apie kompensacijos pateikimo tvarką. Vis dėlto jos neprivalės pateikti tiesioginės nuorodos į prašymo formą ar iš dalies užpildyto prašymo, nors tokį reikalavimą siūlė įtraukti Europos Parlamentas.
Oro transporto keleiviai turės per devynis mėnesius pateikti prašymą dėl kompensacijos, o oro transporto bendrovės – per 30 dienų sumokėti kompensaciją arba, remiantis ypatingomis aplinkybėmis, paaiškinti, kodėl kompensacija nebus suteikta, ir nukreipti keleivius į skundų nagrinėjimo etapus.
Tiesa, oro linijoms suteikiama galimybė sumažinti ilgiausių skrydžių kompensaciją 50 proc., jei keleiviams nedelsiant suteikiamas kitas skrydis arba vėlavimas netrunka ilgiau nei keturias valandas.
Atnaujintos taisyklės suteikia keleiviams teisę nemokamai į saloną pasiimti vieną asmeninį rankinio bagažo vienetą. Tai gali būti ne tik maža rankinė, kuri laikoma po priekyje esančia sėdyne, bet ir nedidelis lagaminas su ratukais. Vis dėlto bendro susitarimo dėl konkrečių į bilieto kainą įskaičiuoto nemokamo bagažo matmenų taip ir nepavyko pasiekti.
