Keliautojams, kurie jau pradėjo savo kelionę ir iki jos pradžios pasirūpino kelionių draudimo apsauga draudimo bendrovės kompensuos kelionės sutrikimų išlaidas, net jei jos bus patirtos dėl karinių veiksmų Artimuosiuose Rytuose, rašoma „Swedbank“ ir „Compensa Vienna Insurance Group“ bendrovių pranešimuose žiniasklaidai.
Nors pagal įprastas kelionių draudimo sąlygas įvykiai, susiję su kariniais veiksmais, laikomi nedraudžiamaisiais, bendrovė atsižvelgs į kiekvieno kliento situaciją individualiai.
„Suprantame, kad tokiose situacijose keliautojams svarbiausia – saugumas ir aiškumas dėl turimos draudimo apsaugos. Jeigu kelionė prasidėjo vasario 28 d. arba anksčiau, kelionės sutrikimo išlaidos galės būti kompensuojamos iki draudimo sutartyje nustatytos sumos, net jei sutrikimą lėmė kariniai veiksmai ar valdžios institucijų sprendimai“, – sako Laimonas Garbenčius, „Swedbank“ draudimo bendrovės Klientų aptarnavimo ir žalų administravimo departamento vadovas.
Jis atkreipia dėmesį, kad situacija gali paveikti ne tik tuos, kurie jau lankosi Artimųjų Rytų šalyse, bet ir tuos keliautojus, kurie į savo kelionės tikslą turėjo vykti jungiamaisiais skrydžiais, persėsdami viename iš šio regiono oro uostų. Jei kelionė prasidėjo vasario 28 d. ar anksčiau ir buvo sutrikdyta dėl jungiamojo skrydžio per vieną iš Artimųjų Rytų šalių, draudimo bendrovė padengs keliautojo patirtas papildomas transporto ir apgyvendinimo išlaidas. Taip pat galės būti kompensuojamos ir iš anksto apmokėtos su kelione susijusios paslaugos.
„Gali pasitaikyti situacijų, kai kelionės, prasidėjusios vasario 28 dieną ar anksčiau, laikotarpis dėl sutrikimų prasitęs ir truks ilgiau, negu buvo numatyta kelionių draudimo sutartyje. Tokiu atveju draudimo apsaugos galiojimo laiką pratęsiame automatiškai iki kol klientas sėkmingai grįžta namo. Papildomų veiksmų keliautojui imtis nereikia“, – aiškina L. Garbenčius.
Tačiau jei kelionė dar neprasidėjo ir gyventojas nuspręs jos atsisakyti arba dėl susidariusių aplinkybių kelionę atšauks oro vežėjas ar organizatorius, su kelionės atšaukimu susijusios išlaidos draudimo bendrovės kompensuojamos nebus.
Šiuo metu šie principai yra taikomi kelionėms į ar per Iraną, Saudo Arabiją, Jungtinius Arabų Emyratus, Izraelį, Jemeną, Bahreiną, Iraką, Jordaniją, Kuveitą, Omaną, Katarą, Siriją ir Libaną, tačiau pasikeitus aplinkybėms valstybių sąrašas gali keistis. „Swedbank“ kelionių draudimo apsauga galioja klientams, sudariusiems draudimo sutartį konkrečiai kelionei arba turintiems auksinę bei „Platinum“ kredito korteles.
L. Garbenčius pabrėžia, kad sutrikus kelionės planui keleiviai dėl kompensacijos pirmiausia turėtų kreiptis į savo oro vežėją ir tik tuomet į draudimo bendrovę. Visais atvejais reikėtų išsaugoti sąskaitas, pažymas ir kitus įvykį pagrindžiančius dokumentus, nes jie bus reikalingi vertinant žalą.
Draudimo apsaugos pratęsimas – iki 10 dienų
Svarbia informacija savo klientams pranešime žiniasklaidai pasidalijo ir bendrovė „Compensa Vienna Insurance Group“. Nors pagal standartines kelionių draudimo sąlygas nuostoliai, tiesiogiai susiję su kariniu konfliktu, paprastai laikomi nedraudžiamaisiais įvykiais, atsižvelgdama į išskirtinę situaciją, draudimo bendrovė informuoja, kad klientams, kurių kelionė į Artimųjų Rytų regioną prasidėjo iki vasario 28 d. ir kurie šiuo metu yra paveiktose teritorijose, gali būti taikomos išimtys ir teikiama pagalba draudimo sutartyje nustatytomis sąlygomis. Pagrindinis bendrovės prioritetas – klientų saugumas ir saugus grįžimas namo.
Klientams, kurių skrydžiai buvo atšaukti ar reikšmingai atidėti dėl oro erdvės ribojimų ar saugumo situacijos, gali būti kompensuojamos: papildomos apgyvendinimo išlaidos; būtinosios transporto išlaidos; medicininės išlaidos (atsižvelgiant į poliso sąlygas); kitos dokumentais pagrįstos išlaidos.
„Suprantame, kad tokiose situacijose žmonės patiria ne tik finansinį, bet ir emocinį stresą. Mūsų tikslas – užtikrinti aiškumą ir realią pagalbą“, – pažymi bendrovės „Compensa Vienna Insurance Group“ atstovai.
Jeigu dėl skrydžių atšaukimų ar kitų su situacija susijusių priežasčių klientas negali grįžti iki polise nurodytos pabaigos datos, draudimo apsauga be papildomo mokesčio gali būti pratęsta iki 10 dienų. Šis laikotarpis skirtas saugiai suplanuoti grįžimą arba susitvarkyti būtinus kelionės formalumus. Svarbiausia – kuo skubiau susisiekti su „Compensa“ pagalbos centru telefonu 19111, kad būtų suderintas apsaugos pratęsimas.
Svarbu: pirmiausia – aviakompanijų ir institucijų atsakomybė
Bendrovė taip pat primena, kad keliautojai dėl kompensacijų pirmiausia turėtų kreiptis į skrydį vykdančią aviakompaniją, oro uosto ar valstybines institucijas, jei jos teikia pagalbą įstrigusiems keleiviams.
Draudimo bendrovė kompensuos tik pagrįstas išlaidas, kurios nėra padengiamos aviakompanijų ar valstybinių institucijų, ir kurios atitinka draudimo poliso sąlygas bei limitus.
Patyrus žalą, labai svarbu kuo greičiau informuoti draudimo bendrovę ir pateikti visą reikalingą informaciją. Būtina kaupti visus su sveikatos priežiūra ar būtinosiomis išlaidomis susijusius dokumentus bei išrašus, taip žalos administravimas vyks greičiau.
Raginimas išlikti budriems
Draudimo apsauga padeda sumažinti finansines pasekmes, tačiau svarbiausias išlieka asmeninis saugumas. Primename, jog esantiems Artimųjų Rytų regione rekomenduojama: sekti oficialią Lietuvos užsienio reikalų ministerijos ir kitų oficialių šaltinių bei vietos tarnybų informaciją, rekomendacijas ir jų laikytis; Turėti skaitmenines dokumentų kopijas telefone; Užsirašyti vietos skubios pagalbos numerius; Vengti masinių susibūrimų ir judėti tik saugiais maršrutais; Pasidomėti artimiausiomis slėptuvėmis ar priedangomis ir būti netoli jų; Informuoti artimuosius apie savo buvimo vietą bei planus.
Dėl besikeičiančios situacijos Artimuosiuose Rytuose kelionių sąlygos ir apribojimai gali keistis bet kuriuo metu. Labai svarbu sekti oficialią informaciją ir reguliariai tikrinti naujausius pranešimus.
