Skaitytoja Ugnė LRT.lt sakė, kad laiku įsigijusi bilietus į Edo Sheerano koncertą Kaune liko nieko nepešusi – tik atvykusi į patikrą sužinojo, kad jos bilietai be sutikimo buvo perparduoti.
Ugnė socialiniame tinkle „Facebook“ pasidalijo savo istorija, kurioje pažymi, kad liko ir be koncerto, ir be pinigų. Ji sutiko šia informacija pasidalinti ir su LRT.lt.
„2 bilietus pirkau 2023 m. spalio mėnesį savo vardu. Sekmadienį (2024 m. rugpjūčio 4 d.) skenuojant bilietus pasakė, kad „kažkas negerai su bilietais, eikite prie informacijos stalo“. Pralaukus valandą eilėje, bilietai.lt darbuotoja pareiškia, kad bilietai perparduoti“, – rašė Ugnė.
Ugnė teigė darbuotojai paaiškinusi, jog bilietų neperpardavė ir kad juos apskritai gavo tik išsiuntusi laišką organizatoriams likus 4 dienoms iki koncerto, nes niekas taip ir neatsiuntė bilietų.
„Parodau visus įrodymus. Tuomet man klausimas iškyla: ar mano vardas nurodytas prie banko sąskaitos, į kur bus pervesti pinigai už esą perparduotus bilietus. Patvirtina, kad ne mano, ir iš karto atsisuka į draugą, klausdama jo vardo, nes gal jis perpardavė. (...) Tuomet jos (bilietai.lt darbuotojos) paklausiu, kaip mano turtinė nuosavybė, mano vardiniai bilietai, be mano sutikimo perparduoti [pervedant pinigus] net ne į mano sąskaitą. Turėkime omenyje, kad mano bilietai.lt paskyroje išvis tų bilietų niekada nebuvo, nes turėjau jiems asmeniškai rašyti, kad gaučiau bilietus. Mistika“, – tęsė Ugnė.
Galiausiai, nepavykus išspręsti problemos, pasak Ugnės, ji turėjo kovoti už savo bilietus ir pinigus, bet vis tiek liko „plika basa“.
„[Teko] dar ir klausytis nepatenkintų taip pat dėl vienokios ar kitokios priežasties eilėje laukiančių žmonių. Chaosas ir košmaras kažkoks. Nekalbu apie kelionės išlaidas ir kad tai turėjo būti šventė, bet virto „šūdu ir nieku“. (...) Dar kad išsityčiotų iki galo, pasiūlė nusipirkti „naujus bilietus, nes dar pora yra likusių“, – sakė Ugnė.
Ji LRT.lt teigė mananti, jog buvo įsivėlusi bilietai.lt sistemos klaida.
„Kadangi teisiškai vardiniai bilietai yra mano turtinė nuosavybė, ją parduoti be mano leidimo ar įgaliojimo negalėtų niekas, todėl turėjo būti įvykusi klaida su bilietai.lt pačių bilietų sklaida arba jų sistema“, – sakė pašnekovė.
Ugnė pabrėžė pirminių bilietų negavusi į el. paštą, jų turėjusi atskirai prašyti organizatorių.
„Kaip tokį [perpardavimo] veiksmą galėjo patvirtinti bilietai.lt, kai savo puslapyje patys būtent ir nurodė, kad bilietai yra vardiniai ir juos parduoti gali tik tas asmuo, kuris pirko?“ – svarstė gyventoja.
Bilietai.lt: paskyros duomenys buvo pakeisti
Bilietų platintojas bilietai.lt portalui perduotame komentare teigė, kad, patikrinus minėtos vartotojos paskyrą, matoma, kad šios paskyros duomenys buvo pakeisti.
„Bilietas perparduotas ir pinigai pervesti perpardavimo procese nurodytais duomenimis. Nustatyti, kodėl buvo pakeisti paskyros duomenys, nėra mūsų įmonės kompetencija. Visada primygtinai rekomenduojame nenaudoti tų pačių slaptažodžių jungiantis prie skirtingų paskyrų, būti atsargiems jungiantis prie viešojo „Wi-Fi“ tinklo, neatidarinėti neaiškių nuorodų ir laikytis kitų saugaus elgesio internete rekomendacijų“, – teigiama komentare.
Įmonės sakė, kad, mažiau atsakingai elgiantis internete, kyla rizika ne tik prarasti prisijungimus prie įvairių paskyrų, bet ir patirti finansinių bei kitų nemalonumų.
„Įprasta pasaulinė tokio lygio renginių praktika, kad bilietai atsiunčiami tik prieš renginį. Bilietai į Edo Sheerano koncertą visiems dalyviams buvo išsiųsti likus 11–12 dienų iki renginio. Šiuo konkrečiu atveju, kadangi bilietai buvo perparduoti antrinėje rinkoje, pirmieji gauti bilietai kontrolės metu tapo negaliojančiais“, – teigia bilietai.lt.
Jie sakė, kad klientei dar renginio vietoje buvo pasiūlyta kreiptis į teisėsaugą, jeigu jos paskyros duomenys buvo pakeisti be jos žinios.
„Jei vartotoja dėl šio atvejo kreipsis į teisėsaugos institucijas, bendradarbiausime ir suteiksime institucijoms mūsų turimą informaciją, reikalingą šiam atvejui ištirti“, – komentavo įmonė.
Sulaukia pavienių paklausimų
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) atstovė Dalia Malinauskienė LRT.lt komentavo, kad pastaruoju metu buvo gauta vartotojų paklausimų (telefonu, el. paštu) dėl tokių su minėtu renginiu susijusių situacijų.
„[Pavyzdžiui], kai vartotojai negalėjo pasinaudoti turimais bilietais ar prieš koncertą negavo bilietų, buvo informuoti, kad užsakymas perkant bilietą nesusiformavo ir pan. Šiuo metu turime ir 8 užregistruotus vartotojų prašymus, tačiau jie nėra būtent dėl įvardintos problemos. Gauti prašymai susiję su personalizavimu ir, kaip teigia vartotojai, netinkamos informacijos pateikimu apie tai, nesuteiktos galimybės repersonalizuoti, neatsiunčiamų bilietų, bilietus įdėjus į perpardavimo svetainę“, – sakė Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vedėja.
Pasak D. Malinauskienės, kadangi tai yra pavienės situacijos, tokių nusiskundimų sistemiškumo nepastebima.
„Visiems vartotojams patariame visų pirma savo problemą spręsti su bilietų pardavėju. Jeigu vartotojui susitarti su bilietų pardavėju nepavyksta, jis gali kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka. VVTAT kiekvieną ginčą vertina individualiai pagal pateiktus įrodymus, ginčo šalių paaiškinimus. Vartotojui labai svarbu suformuluoti savo reikalavimą. Jis gali prašyti atlyginti ne tik bilieto išlaidas, bet ir kitas turėtas išlaidas (nuvykimo iki renginio vietos, apgyvendinimo ir pan.), jei turi jas pagrindžiančius įrodymus“, – sakė pašnekovė.
Ji teigė, kad minėtos vartotojos prašymo kol kas negauta, tačiau jei jis būtų, situacija būtų nagrinėjama ir vertinama.
„Pasitvirtinus, kad pati vartotoja bilietų nepardavė, o platintojas tai atliko be vartotojos žinios, vartotoja turėtų teisę į bilietų kainos susigrąžinimą ir patirtų nuostolių, jei tokie patirti, atlyginimą. Tačiau šią situaciją reikėtų įvertinti individualiai, atsižvelgiant į abiejų ginčo šalių paaiškinimus ir pateiktus įrodymus“, – akcentavo D. Malinauskienė.
