Šventiškai papuošti kalėdiniai traukiniai sugrįžo, bet jais pasidžiaugti pavyko ne visiems. Štai praėjusį sekmadienį iš Klaipėdos į sostinę susiruošę keleiviai tik įlipę į vidų sužinojo, kad kalėdinis traukinys pakeistas įprastu. Negana to, jie įpusėjus kelionei buvo informuoti, jog galima persigalvoti ir rinktis kitu laiku išvykstantį traukinį. Bendrovė aiškina, kad įvyko žmogiška klaida.
Įlipus į traukinį teko nusivilti
Į LRT GIRDI parašiusi skaitytoja Sonata (vardas pakeistas, tikrasis redakcijai žinomas – LRT) pasakojo gruodžio 3-iąją susiruošusi iš uostamiesčio grįžti namo į Vilnių. Moters teigimu, nors ji ir turėjo kelias transporto priemonių alternatyvas, tačiau nusprendė vykti traukiniu, mat jau buvo girdėjusi apie šventiškai papuoštus vagonus.
„Dėl to netgi pasirinkau ankstyvesnę kelionę, specialiai tam atsikėliau. Kalėdinis traukinys turėjo pajudėti 7.30 val. ryto. Įsigijau bilietą, ant kurio buvo nurodyta, kad traukinys kalėdinis. Deja, esu labai nusivylusi, kad ne tik neteko pabūti kalėdinėmis dekoracijomis išpuoštame vagone, tačiau net neturėjau progos jo pamatyti, nes, kaip vėliau paaiškėjo, traukinys su kalėdiniu vagonu buvo pakeistas į paprastą“, – pasakojo Sonata.
Istorijos herojės teigimu, apie tai, kad kalėdinis traukinys visgi nevyks, ji oficialiai buvo informuota SMS žinute jau praėjus beveik 2 valandoms nuo kelionės pradžios. Be to, tuo pačiu metu Sonata iš „LTG Link“ gavo laišką elektroniniu paštu su informacija, kad reikėtų kreiptis nurodytais kontaktais, jei įprastu traukiniu ji vykti nenori.
„Tuo metu situacija atrodė išties absurdiškai, kadangi man pasiūlyta rinktis kitą traukinį, kai jau buvau pusiaukelėje namo. <...> Visos ankstesnės kelionės traukiniais būdavo malonios ir patogios, tačiau pastarosios tikrai nelydėjo gera nuotaika. Manau, kad kalėdiniai traukiniai turėtų būti ne tik LTG reklama, siekiant gruodį parduoti daugiau bilietų, bet ir galimybė niekur neskubant pajusti artėjančias šventes. Tikiuosi, kad kitu metu vykusiems keleiviams neteko atsidurti tokioje situacijoje“, – tikino Sonata.
Įvyko žmogiška klaida
Kaip LRT.lt teigė „LTG Link“ atstovė Kotryna Dzikaraitė, praėjusį sekmadienį suplanuotas kalėdinis traukinys iš Klaipėdos į Vilnių iš tiesų nepajudėjo. Tiesa, dėl kokių priežasčių, pašnekovė konkrečiai neįvardijo.
„Siekiant užtikrinti kelionę iš Klaipėdos į Vilnių pagal suplanuotą tvarkaraštį, šio sekmadienio rytą iš Klaipėdos išvyko įprastas riedmuo, o kalėdinėmis dekoracijomis puoštas traukinys buvo perplanuotas ir išsiųstas kitu reisu, Mockavos link. Deja, dėl žmogiškos klaidos informacija apie pasikeitimus klientų informavimo komandą pasiekė jau traukiniui išvykus“, – paaiškino K. Dzikaraitė.
Pašnekovė patikino, kad, jei vietoj šventinio traukinio atvyksta įprastas traukinys, bendrovė apie tai klientus visuomet stengiasi įspėti iš anksto. Taip, pasak K. Dzikaraitės, sudaromos sąlygos dar prieš kelionę grąžinti bilietą arba pakeisti kelionės bilietą į kito šventinio traukinio reisą.
„Tokiu atveju, kai keleiviai apie pokyčius informuojami jau prasidėjus kelionei, jiems dovanojame nemokamą kelionę į vieną pusę tuo pačiu maršrutu. Dėl nemokamo bilieto kviečiame kreiptis el. paštu kompensacija@ltglink.lt, prisegant įvykusios kelionės bilietą ir nurodant pageidaujamos kelionės datą bei išvykimo laiką“, – nurodė „LTG Link“ atstovė.
Kursuos keturiais maršrutais
LRT.lt primena, kad praėjusią savaitę grįžę kalėdiniai traukiniai kursuos keturiais skirtingais maršrutais: Vilnius–Klaipėda, Vilnius–Kaunas, Vilnius–Trakai ir Vilnius–Mockava.
Šventiškai išpuoštas traukinys maršrutu Vilnius–Mockava (Varšuva) kursuos iki gruodžio 26 d. Planuojama, kad iš karto po Kalėdų – nuo gruodžio 27 d. – šiuo dekoruotu traukiniu keleiviai bus kviečiami vykti į pirmuosius naujo tarptautinio maršruto Vilnius–Ryga reisus.
Į Klaipėdą ir tarptautiniais maršrutais vykstančiuose traukiniuose šventinės dekoracijos laukia viduriniame traukinio vagone, į Kauną vykstančiame traukinyje – visuose trijuose vagonuose. Kelionėms kalėdiniais traukiniais taikoma įprasta bilietų kainodara.
Šiais metais maršrutu Vilnius–Kaunas šventiniai traukiniai įprastai kursuos kasdien šešis kartus per dieną, t. y. tris kartus pirmyn ir tris kartus atgal. Į ir iš Klaipėdos kalėdinis traukinys taip pat kiekvieną dieną vyks du kartus per dieną, t. y. vieną kartą papuoštu traukiniu bus galima vykti pirmyn, ir vieną – atgal. Tarptautinių maršrutų traukinys taip pat kursuos du kartus per dieną – kartą pirmyn ir kartą atgal.
