В начале января тысячи работающих жителей Литвы ждали возможности воспользоваться государственной программой "Kursuok" и записаться на бесплатные курсы повышения квалификации. Белорус Андрей, как и многие другие, пытался записаться на курсы литовского языка. Однако вместо обещанной доступности система преподнесла неприятный сюрприз: серверы зависли, а после восстановления работы система сообщила, что «средства уже распределены».
С проблемами столкнулись и поставщики услуг, которые говорят о сбое системы, результат этого – группы не собрались. «Мы, поставщики услуг, в своей группе на Facebook используем два термина, чтобы описать регистрацию в "Kursuok": «Голодные игры» и «Крысиные бега», – говорит основательница Центра изучения французского языка Гинтаре Гракавикене.
Министерство образования, науки и спорта признает, что проблемы были.
«Люди регистрировались за секунды»
Программа „Kursuok“ – это инициатива Министерства образования, науки и спорта Литвы, предоставляющая возможность работающим жителям бесплатно пройти курсы по иностранным языкам, ИТ-технологиям, предпринимательству и другим востребованным направлениям, чтобы помочь людям адаптироваться к требованиям современного рынка труда. В общей сложности в этом году на эти цели будет выделено 5,42 млн евро.
Андрей, переехавший в Вильнюс из Беларуси, планировал записаться на курсы литовского языка. В интервью LRT.lt он рассказал, что недавно узнал о программе "Kursuok" и хотел записаться на курсы.
«Я хотел выучить литовский, чтобы лучше интегрироваться в общество и найти работу, где знание языка важно. Хотел записаться на курсы Центра изучения иностранных языков. Зашёл на сайт "Kursuok" ровно в 9 утра, а система просто не отвечала», – поделился он своей проблемой.
Мужчина попробовал обновить страницу, но спустя несколько минут сайт заработал лишь частично. «Когда наконец смог войти, система выдала, что все места уже заняты. Честно говоря, я был шокирован. Такое ощущение, что люди регистрировались за секунды», – говорит он.
Юлия, жительница Вильнюса, работающая в международной компании, также столкнулась с проблемами. Женщина хотела освежить свои знания английского языка или начать изучать французский.
«Я подготовилась заранее: создала аккаунт, выбрала курсы и даже поставила будильник, чтобы не пропустить открытие регистрации. Но в 9 утра, когда я попыталась зайти, сайт просто завис. В течение 20 минут я пыталась подключиться снова, а когда удалось – все места уже разобрали», – рассказала она.
Пострадали и поставщики услуг
Проблемы с системой регистрации на бесплатные курсы по программе "Kursuok" затронули не только пользователей, но и самих поставщиков услуг. Многие образовательные учреждения и тренинговые центры, которые рассчитывали на набор групп, остались без слушателей.
Директор Центра изучения иностранных языков Вилия Ринкунене рассказала, что их центр предлагает курсы литовского языка для работающих иностранцев. По ее словам, уже осенью Служба занятости при Министерстве социальной защиты и труда информировала поставщиков услуг, что с 2025 года финансирование изучения литовского языка для работающих иностранцев будет доступно через платформу "Kursuok".
«У нас был список из более 400 работающих иностранцев, которые надеялись и продолжают надеяться воспользоваться этой возможностью. Однако 2 января, за те семь минут, пока система была доступна, зарегистрироваться удалось лишь нескольким десяткам человек», – сказала она в интервью LRT.lt.
«Если через платформу Kursuok планируется обеспечить языковую интеграцию работающих иностранцев, то очевидно, что таких масштабов и темпов обучения литовскому языку недостаточно для достижения этой цели», – добавила В. Ринкунене.
Проблемы с курсами касались не только литовского языка, но и других направлений. По словам директора, 2 января в 9 час. утра огромное количество людей одновременно пытались войти на платформу, что вызвало её сбой. Директор считает, что это вызвало массовое разочарование и подорвало доверие к проекту. По её мнению, участники должны видеть процесс регистрации, иначе у них возникают сомнения в прозрачности системы.
«Многие люди с 9:00 до 9:40 видели лишь зависшую страницу. Это серьезно подрывает репутацию проекта. Участники должны видеть процесс, иначе возникают сомнения в прозрачности системы. Мы ожидали около 800 заявок, но только несколько десятков человек смогли зарегистрироваться на наши курсы, включая языковые группы», – говорит Вилия Ринкунене.
«Голодные игры» и «Крысиные бега»
Основатель учебного центра «Багет и берет» Гинтаре Гракавикене в интервью LRT.lt рассказала, что их организация впервые участвует в программе "Kursuok", однако проблемы начались еще задолго до открытия регистрации для жителей Литвы.
«Процесс стать поставщиком услуг оказался значительно сложнее и дольше, чем ожидалось. Нам потребовалось несколько месяцев для согласования множества документов, прежде чем наше название появилось среди других поставщиков», – отметила Г. Гракавикене.
По ее словам, 2 января, в день открытия регистрации, система столкнулась с настоящим хаосом. «У меня был список людей, которые с нетерпением ждали 9 утра и отчаянно пытались зарегистрироваться на курсы. Однако сделать это было невозможно из-за многочисленных проблем. Это вызвало разочарование как у пользователей, так и у нас, поставщиков услуг», – подчеркнула она.
По словам основателя учебного центра, из-за проблем с системой организовались очень маленькие группы, а некоторые так и не смогли начать работу.
«Мы, конкуренты, объединились в общую Facebook-группу, чтобы выяснить причины, по которым сформировались группы из 1-3 человек или они вообще не собрались. Мы просили разрешить объединить группы или перенести даты начала курсов, но получили отказ», - говорит Гинтаре Гракавикене.
По ее данным, некоторым людям были отправлены специальные активные ссылки для подключения к системе регистрации Kursuok, благодаря чему они без труда получили "коридор", который гарантировал им место на выбранных курсах.
«Мы, поставщики услуг, в своей группе на Facebook используем два термина, чтобы описать регистрацию в "Kursuok": «Голодные игры» и «Крысиные бега», – заключила основательница центра по изучению французского языка.
«Ответа мы так и не получили»
Руководитель филиала American English School в Каунасе Грета Балайшене рассказала, что организация начала сотрудничество с системой Kursuok в мае прошлого года, аккредитовав первые программы и запустив первые группы. По словам Балайшене, проект Kursuok с самого начала вызвал интерес у широкой аудитории, что побудило их предложить свои курсы на платформе.
«Сейчас у нас аккредитованы 24 программы по обучению английскому, литовскому и испанскому языкам», – отметила Балайшене в интервью LRT.lt. Однако регистрация, проходившая 2 января, оказалась крайне хаотичной и неудовлетворительной.
«Мы столкнулись с многочисленными техническими проблемами: платформа зависала. Мы стали получать сообщения от клиентов о том, что все средства уже распределены, хотя многие даже не смогли зарегистрироваться. Мы задали вопрос администрации "Kursuok": как средства могли быть распределены за 30 минут, если платформа не работала? Ответа мы так и не получили», – рассказала Балайшене.
В результате этих сбоев на курсы смогли записаться лишь единичные участники, и большинство групп, планируемых к запуску, так и не сформировались. «Мы ожидали более 500 участников, консультировали их, проводили тестирования, но из-за технических сбоев многие остались без возможности учиться, а мы — без возможности проводить занятия», – сообщила руководитель филиала American English School.
Министерство подтверждает сбои
Как сообщили в Министерстве просвещения, науки и спорта, интерес к программе в этом году действительно был чрезвычайно высоким: за первые 4 минуты более 2 000 человек зарегистрировались и забронировали обучение. Всего в этот день было подано 3 200 заявок на 405 учебных программ.
«Интерес к курсам превзошел наши ожидания. Мы увидели тысячи одновременных подключений к системе, что временно вызвало перегрузку сайта, – отметили в министерстве в комментарии для LRT.lt. – Однако администратор программы, Европейский социальный фонд (ESFA), уточнил, что несмотря на технические сложности, информационная система "Kursuok" выдержала нагрузку. Однако основной сайт программы временно не работал, и участники были перенаправлены на альтернативную ссылку для входа в систему: mano.kursuok.lt».
Как отмечают в министерстве, согласно статистике прошлых лет, около 25% участников отказываются от регистрации из-за отсутствия групп или изменения личных планов.
«Некоторые курсы не состоялись из-за недостаточного количества участников. В 206 программах было зарегистрировано менее трех человек, что не позволяет формировать группу. (...) В этом году интерес к обучающим программам "Kursuok" был большим как со стороны желающих обучаться, так и со стороны провайдеров курсов, которые предложили более тысячи программ. Не все группы смогли быть укомплектованы, так как выделенное государством финансирование ограничено. Те, кто мог претендовать на финансирование, распределились по множеству программ неравномерно, и это нормально, что часть групп не набралась вовсе или включила лишь нескольких участников», – пояснили в министерстве.
Как отмечают в ведомстве, организаторы курсов сами определяют минимальное количество участников, необходимое для формирования группы.
«Также были случаи, когда люди регистрировались на неактуальные для них курсы, надеясь "закрепить" или "зарезервировать" финансирование, чтобы позже перенести его на другие курсы. К сожалению, такая возможность отсутствует».
В министерстве подтвердили, что некоторые организаторы курсов направляли потенциальным участникам прямые ссылки для регистрации. «Организаторы, особенно в случае языковых курсов, могли заранее общаться с участниками, чтобы определить их уровень знаний. В рамках этого процесса им могли быть отправлены прямые ссылки для регистрации», – пояснили в Министерстве просвещения, науки и спорта.
На программу "Kursuok" в 2025 году выделено 5,42 млн евро. Финансирование распределяется поквартально: по 1,5 млн евро на первые три квартала и оставшаяся часть – на последний этап финансирования. Приоритет, по утверждению министерства, отдается курсам, развивающим цифровые компетенции, на что направлено 50% бюджета. Остальные средства выделены на курсы грамотности, многозадачности, инженерии и других направлений.
«Пять самых популярных направлений этого года – бизнес и администрирование, развитие личных навыков, изучение иностранных языков, IT-технологии и общие образовательные программы», – сообщили в министерстве.
Курсы цифровой грамотности выбрали 1 700 участников, в то время как на остальные направления записались почти 1 300 человек. Большим спросом пользовались занятия по английскому языку, курсы по социальным сетям, а также программы по работе с графическим дизайном и другими цифровыми инструментами.
Министерство подчеркивает, что работает над улучшением платформы "Kursuok": в ближайшее время планируется внедрение технических обновлений, чтобы избежать перебоев в работе сайта, а также проведение опросов среди участников и организаторов.
«Мы активно изучаем успешный опыт Нидерландов, Франции и Сингапура. Эти страны добились значительных успехов в создании систем обучения по принципу "одного окна", и мы стремимся внедрить лучшие практики в Литве», – сообщили представители министерства.
