В начале декабря Департамент миграции объявил о новой процедуре продления ВНЖ украинским военным беженцам. Но многие украинцы сталкиваются с нехваткой свободных мест, а своей очереди приходится ждать несколько месяцев. Но иногда даже те, кто зарегистрировался заранее, не могут попасть на прием в назначенное время. Так, украинцы жалуются на работу Каунасского подразделения миграции, ведь из-за недавнего пожара некоторым украинцам отказывают в приеме.
Специально зарегистрировался заранее
В редакцию ЛРТ обратился украинец Григорий, который временно проживает в Литве. Пенсионер приехал в Гарляву Каунасского района к дочери после начала полномасштабного вторжения, и вот уже второй год проживает здесь.
Когда в ноябре он узнал, что украинцам снова будут продлевать вид на жительство в Литве и для того, чтобы его получить нужно прийти в Департамент миграции лично, он решил зарегистрироваться сразу же.
«В прошлом году, когда продлевали ВНЖ, то это делалось онлайн и приходить лично в Департамент миграции было не нужно. Сейчас сказали, что всем беженцам, которые хотят продлить защиту, нужно заполнить заявку на сайте, а потом выбрать дату и время визита, чтобы лично подать все документы. Так как я понимал, что украинцев очень много, и очереди будут длинными, то решил зарегистрироваться заранее. Ближайшее для меня подразделение миграции находиться в Каунасе», - рассказывает украинец.
По словам мужчины, в Каунас он приезжает нечасто, только если нужно к врачу или по другим делам. Так как личного автомобиля у него нет, он добирается на общественном транспорте. Исходя из всех причин Григорий решил совместить запланированный визит к врачу в Каунасе вместе с визитом в миграционную службу и зарегистрировался на 2 января в Каунасское подразделение миграции по адресу А. Юозапавичюс, 52.
«Когда я регистрировался, свободных слотов было много. Я выбрал удобное время и даже обрадовался, что смогу успеть за один день в Каунасе сделать все дела», - делится мужчина и добавляет, что уже перед Рождественскими праздниками узнал, что в Каунасском подразделении миграции случился пожар.
«Узнал о пожаре от дочери, больше никакой информации не было. Уже на сайте дочь прочитала, что с 27 декабря Каунасское подразделение миграции будет работать по новому адресу - Гертрудос, 4. Информации о том, что же делать тем людям, которые регистрировались по старому адресу на определенное время, нужно ли регистрироваться снова или просто приходить в свое время, но в новое здание – не было», - говорит украинец Григорий.
Новый адрес – новая регистрация?
По словам мужчины, чтобы понять, что же делать в этой ситуации, он пытался дозвониться в Департамент миграции по указанным на сайте контактам, но автоответчик отвечал, что все консультанты заняты, поэтому ответа Григорий так и не получил.
За несколько дней до визита, Григорию на электронную почту пришло подтверждение регистрации и напоминание о том, что его ждут в указанное время в Каунасском подразделении миграции. В скобках также был указан новый адрес, куда теперь нужно обращаться. Но когда в назначенный день и время украинец пришел в Департамент, работники отказались его принять, обосновывая решение тем, что Григорий должен был зарегистрироваться снова, но уже по новому адресу.
«Я спорил, показывал сообщение с подтверждением, где указано, что меня ждут 2 января, говорил, что меня никто не предупреждал о необходимости новой регистрации, просил показать, где указана эта информация, на что получал ответ, что принимать сегодня меня не будут и что нужно регистрироваться снова. Работница миграции сказала, что я должен был знать то, что меня не примут, ведь это новое здание - новая регистрация. Я бы успокоился, но я специально регистрировался заранее, чтобы выбрать время. Я езжу из другого города, более того ближайшие даты в Каунасе сейчас только в марте. Почему из-за их ошибки страдают простые люди, почему нельзя заранее предупреждать всех тех, кто регистрировался по старому адресу?», - задается вопросом украинец Григорий.
Не единичный случай
Как выяснил портал LRT.lt не только Григорий столкнулся с такой проблемой. Другие украинцы также делятся в социальных сетях недовольством о работе подразделения миграции в Каунасе. Так, например, украинка Ольга о пожаре даже не знала. А о том, что адрес Каунасского отделения миграции изменился, узнала за несколько дней из автоматического напоминания. Придя по новому адресу в указанное время, Ольга и ее двое детей также получили отказ в приеме.
«В миграции нам сказали, что мы не зарегистрированы. Я показала подтверждение на телефоне, но работники мне ответили, что это касается старого здания, а не нового. Нам сказали заполнить заявку снова и выбрать другое время, но уже в новом здании. Что теперь мне делать, ведь свободные места в Каунасе есть только через месяц», - пишет Ольга на своей странице в Фейсбуке.
Другая украинка Катерина, поделилась аналогичной историей добавив, что в тот момент, когда она пришла по новому адресу, отделение миграции было практически пустым, посетителей не было, но персонал просто не хотел работать.
«Я не понимаю, почему нельзя было принять тех людей, которые зарегистрировались заранее? И как вообще украинец в Литве должен узнать всю эту информацию? Почему нельзя было сделать автоматическую рассылку всем тем, кто регистрировался в старом здании, чтобы люди понимали и могли строить свои планы. Кому можно пожаловаться насчет этой ситуации?», - задает вопросы Катерина в социальных сетях.
Департамент миграции: всех клиентов должны были предупредить
LRT.lt обратился в Департамент миграции за комментарием, почему люди, зарегистрировавшиеся по старому адресу в Каунасе, никак не были проинформированы о том, что их регистрация недействительна и украинцам отказали в приеме.
Представитель Департамента миграции в письменном ответе указал, что со всеми клиентами, визит которых был изменен из-за непредвиденных обстоятельств, должны были связаться работники Департамента миграции.
«В случае непредвиденной ситуации и внезапного изменения обстоятельств (а пожар действительно был такой ситуацией), когда из-за каких-то препятствий прием клиентов невозможен, специалисты Миграционного отдела всегда стараются оперативно связаться непосредственно с клиентами, время визита которых приближается. В таких случаях клиентам обычно сообщают причину срыва, советуют перенести дату приема, предоставляют дополнительную информацию и предлагают альтернативные варианты. Аналогичные действия были предприняты и после пожара в Каунасе», - говориться в ответе Департамента.
Представители Департамента миграции уточнили, что не располагают информацией, почему Каунасское отделение миграции не приняло людей, зарегистрированных по старому адресу, ведь оно должно был это сделать. В ответе также уточняется, что, предъявив старую регистрацию в Каунасском отделении по улице А. Юозапавичюс, 52, которое пострадало от пожара, человек имеет право получить миграционные услуги в любом из подразделений миграции, включая то, что находится по новому адресу - ул. Гертрудос, 4.
«В случае пожара в Каунасе иностранцы, уже записавшиеся на прием в отдел обслуживания клиентов на проспекте А. Юозапавичюса, могут обратиться в любое другое подразделение Департамента миграции, обслуживающее иностранцев, предъявить свою старую запись и получить желаемые миграционные услуги. Однако в таких случаях, возможно, придется подождать немного дольше, так как время их прибытия может совпасть с визитами других лиц, уже забронированными ранее. В таких ситуациях специалисты по работе с клиентами Департамента миграции делают все возможное, чтобы обслужить клиентов как можно быстрее. (…) Мы предполагаем, что такая ситуация могла возникнуть в первые дни, когда каунасский офис переехал во временное помещение и поначалу оказывал только одну услугу - выдавал документы, которые были заказаны и уже изготовлены гражданами Литвы и иностранцами», - говориться в ответе Департамента миграции.
Представители Департамента также уточнили, что украинцы, которые хотят продлить свой ВНЖ, могут обратиться в любое отделение миграции по всей Литве, независимо от места жительства.
«Даже возобновив свою деятельность, каунасский офис все еще не может работать в полную силу и обслуживать то же количество клиентов, что и раньше в помещении на проспекте А. Юозапавичюса, из-за нехватки рабочих площадей. Поэтому клиентов просят отнестись с пониманием, предлагают по возможности обращаться в другие офисы», - говориться в комментарии.
Департамент миграции также напоминает, что любой клиент может подать жалобу на возможную неадекватную работу одного из отделений на электронную почту: skundai@migracija.gov.lt. В таких случаях просят указывать как можно больше фактических данных, чтобы можно было оперативно проверить предоставленную информацию.
