Į LRT.lt redakciją kreipęsis skaitytojas Rokas tvirtina, kad, įsigijus grupinius „Wizz Air“ bilietus 21 keleiviui ir, anot jo, laiku sumokėjus avansą, aviakompanija užsakymą netikėtai anuliavo. Vyras sako jau kelias savaites nesulaukiantis paaiškinimo, kodėl taip nutiko.
Užsakymą netikėtai anuliavo
Kaip minėta, į naujienų portalo LRT.lt redakciją kreipėsi skaitytojas Rokas. Jis pasakojo, kad liepos 3 dieną aviakompanijos „Wizz Air“ interneto svetainėje užsisakė grupinius lėktuvo bilietus kelionei į Budapeštą rugsėjo 4 d. Iš viso buvo nupirkti bilietai 21 keleiviui.
Pasak Roko, užsakant grupinius bilietus daugiau nei 16 keleivių grupei buvo siūlomos lanksčios apmokėjimo sąlygos. Viena jų – galimybė už bilietus atsiskaityti dalimis. Likus 60 dienų iki skrydžio turėjo būti sumokėta ne mažiau kaip 30 proc. visos užsakymo vertės.
Skaitytojas teigia, kad likus 63 dienoms iki skrydžio buvo atlikti „Wizz Air“ sistemos suformuoti mokėjimai, todėl, jo vertinimu, likus 60 dienų iki kelionės buvo įvykdyta nustatyta apmokėjimo sąlyga.
Vyras LRT.lt teigė, kad bendra grupinio užsakymo vertė siekia 2792,58 euro. Jo teigimu, liepos 3 dieną per du mokėjimus buvo sumokėta 837,78 euro, t. y. 30 proc. užsakymo vertės ir papildomas 0,01 euro centas.
„Yra įrodymų tiek bankinių, tiek pas juos pačius sistemoje“, – LRT.lt pabrėžė jis.
Jau bent 7 darbo dienas nesulaukiame jokios reakcijos į pateiktus įrodymus.
Rokas
Vis dėlto, anot Roko, likus 52 dienoms iki išvykimo grupinis užsakymas buvo anuliuotas. Vyro teigimu, aviakompanija grupinį užsakymą anuliavo motyvuodama tuo, kad už jį nebuvo laiku atsiskaityta.
„Paskambinus į grupinių užsakymų centrą, buvo patarta kreiptis raštu. Tai buvo atlikta su paaiškinimais, tačiau po 5 darbo dienų atėjo nukopijuotas formalus tekstas – nebuvo laiku sumokėta. Bet buvo. Ir pateikti įrodymai.
Jau bent 7 darbo dienas nesulaukiame jokios reakcijos į pateiktus įrodymus. O laikas tiksi. Net jei kažkur suklydome, prašome tai nurodyti. Nors labiau panašu į žmogišką klaidą (sistema būtų anuliavusi iš karto, kai suėjo 60 dienų terminas)“, – dėstė vyras.
Anot Roko, kelionei besiruošianti 21 žmogaus grupė norėtų rūpintis tolesniais organizaciniais klausimais, užsisakyti apgyvendinimą, transportą ir kitas paslaugas. Tačiau, jo teigimu, dėl neaiškios situacijos jie to padaryti negali jau dvi savaites.
„Kas čia – legalus keliautojų pinigų nusavinimas viduryje baltos dienos (pagal aviakompaniją – sumokėtas avansas negrąžinamas, nes pažeistos taisyklės)? Bet jos nebuvo pažeistos ir nėra įrodyta“, – tikino vyras.
„Kelionės data artėja, esame „pakabinti ore“, kitą savaitę jau trečias terminas visam kelionės apmokėjimui“, – taip pat stebėjosi Rokas.
LRT.lt kreipėsi komentaro į bendrovę „Wizz Air“, tikimės papildyti.
Rekomendavo kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje
Reaguodamas į situaciją, oro linijų keleivių teisių gynimo ekspertas, „Oro skundo“ įkūrėjas Balys Rimkus nurodė, kad minėtos situacijos aspektai yra „sutartiniai klausimai, kurių nereguliuoja ES reglamentas EB261 (pagrindinis oro linijų keleivių teisių gynimo dokumentas)“. Tad šiuo atveju rekomendavo kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
Tuo tarpu Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba pabrėžė, kad vartotojai, siekdami apginti savo teises, pirmiausia turėtų kreiptis į oro vežėją.
„Bendrovių svetainėse galima rasti prašymų formų, nuorodų į pretenzijas. O jeigu nepavyksta problemos išspręsti, keleivio netenkina gautas oro vežėjo atsakymas, galima kreiptis į ginčus nagrinėjančias institucijas“, – LRT.lt akcentavo VVTAT atstovė Dalia Malinauskienė.
Kadangi oro vežėjas „Wizz Air“ yra ne Lietuvoje įsisteigusi bendrovė, vartotojas dėl nemokamos pagalbos, anot jos, turėtų kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (ecc.lt).
„Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net) sudaro 29 centrai, įsteigti visose 27 ES valstybėse narėse, Islandijoje ir Norvegijoje. Centrai teikia nemokamą informaciją, konsultuoja ir padeda vartotojams, kuriems kilo problemų dėl kitoje tinklui priklausančioje šalyje įsigytų prekių ar paslaugų.
Lietuvoje Europos vartotojų centras veikia Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos sudėtyje“, – komentavo VVTAT atstovė.
