Į portalą LRT.lt kreipėsi kelionę į Egiptą įsigijusi moteris – ji teigia, jog nors padėtis regione įtempta, o užsienio šalių piliečiams rekomenduojama išvykti iš šios šalies, atšaukti kelionės arba ją perkelti į tolimesnę datą galimybės nėra. Užsienio reikalų ministerija rekomendacijų dėl kelionių į Egiptą kol kas nekeičia.
Kaip portalui LRT.lt teigė Raminta (vardas pakeistas, redakcijai žinomas), vasario 27 d. ji su šeima – du suaugę žmonės ir vaikas – įsigijo paskutinės minutės kelionę į Egiptą, į Hurgadą.
Visa kelionė šeimai atsiėjo apie 2,5 tūkst. eurų, tiesa, moteris pridūrė, jog draudimo kelionei įsigyti ji nebegalėjo.
Atostogų šeima turėjo išskristi kovo 7 d., tačiau savaitgalį paaštrėjusi situacija Artimuosiuose Rytuose privertė sunerimti dėl galimo pavojaus saugumui.
Pasak Ramintos, kelionės organizatorius – kelionių agentūra „Novaturas“.
Moteris teigė, jog kreipėsi į agentūrą dėl galimybės atšaukti arba perkelti kelionę, tačiau kelionių agentūros atstovai atsakė, jog nieko padaryti negalima.
„Kodėl agentūros neleidžia atšaukti ar bent persikelti skrydžio į Egiptą, kai JAV jau yra nurodžiusios išvykti savo piliečiams? Su agentūromis kontaktuota, nieko negali padaryti. Tai arba rizikuoji, arba palieki 2,5 tūkst. eurų“, – galimus problemos sprendimo būdus įvardijo Raminta.
Pagrindo atšaukti ar keisti suplanuotas keliones nėra
Kelionių agentūros „Novaturas“ vadovė Ieva Galvydienė portalui LRT.lt teigė suprantanti, kad situacija Artimuosiuose Rytuose gali kelti klausimų klientams ir dėl kelionių į Egiptą saugumo.
Pasak jos, tokiais atvejais agentūra visada pirmiausia remiasi oficialių Lietuvos institucijų pateikiama informacija.
„Šiuo metu Lietuvos Užsienio reikalų ministerija (URM) nėra pakeitusi rekomendacijų dėl Egipto turistinių regionų. Kurortai, į kuriuos vyksta „Novaturo“ keliautojai – Hurgada ir Šarm aš Šeichas – laikomi žemos grėsmės turizmo zonomis, todėl kelionės į šias kryptis vykdomos kaip suplanuota. Tiesa, URM rekomenduojama nevykti į pasienio su Izraeliu teritorijas, o poilsiaujantiems Šarm el Šeiche rekomenduojama savarankiškai nepalikti viešbučių teritorijos. Nuolat stebime situaciją kartu su partneriais bei atstovais Egipte, nes keliautojų saugumas yra mūsų svarbiausias prioritetas, tačiau šiuo metu situacija yra rami ir stabili, turizmo sezonas vyksta įprastu ritmu“, – komentavo I. Galvydienė.
Ji pridūrė, jog oficialios institucijos nėra paskelbusios reikšmingo saugumo situacijos pablogėjimo ar apribojimų kelionėms į šiuos regionus, todėl šiuo metu nėra pagrindo kelionių organizatoriui vienašališkai atšaukti ar keisti suplanuotas keliones.
„Tokiais atvejais galioja standartinės sutartyse numatytos kelionės keitimo ar nutraukimo sąlygos, mat ir kelionių organizatorius būna prisiėmęs sutartinius įsipareigojimus partneriams – viešbučiams, aviakompanijoms ir kitiems paslaugų teikėjams. Keliautojams taip pat visuomet rekomenduojame įsigyti kelionių draudimą, kuris gali padėti apsisaugoti nuo finansinių nuostolių pasikeitus planams“, – teigė „Novaturas“ vadovė.
Kelionės į Dubajų – atšauktos
Ne tik į Egiptą, bet ir į Dubajų keliones organizuojančio „Novaturo“ atstovė Viktorija Ceizarienė naujienų agentūrai BNS nurodė, kad trečiadienio ryte Dubajuje buvo 87 bendrovės keliones įsigiję lietuviai bei dar keli estai ir latviai.
„Tačiau trečiadienį keli lietuviai jau išskrido (iš JAE – BNS) į Amsterdamą“, – BNS teigė kelionių agentūros atstovė.
Pasak jos, būsimos kovo kelionės į JAE atšauktos. V. Ceizarienė vis tik negalėjo pasakyti, kiek kelionių kovo mėnesiui į JAE buvo užsakyta. „Kai kurie turėjo įsigiję kelionę kaip paketą, o kai kurie – tik skrydžio bilietus, tad iš esmės negaliu atsakyti. Bet su visais iš jų susisiekėme, su visais dirbame. Tie blokai jau yra atšaukti ir keliautojai žino, kad tų skrydžių į Dubajų dabar nebus ir ieškome kitų galimybių“, – kalbėjo ji.
Laukia atnaujintų rekomendacijų
Raminta stebėjosi ir Lietuvos Užsienio reikalų ministerijos (URM) sprendimais – kai kurios šalys, pavyzdžiui, JAV savo piliečiams dar pirmadienį nurodė nedelsiant išvykti iš keliolikos šalių, tarp kurių yra ir Egiptas, o Lietuva tokių rekomendacijų nėra davusi.
„Užsienio reikalų ministerija, kodėl neįtraukiamas Egiptas į nerekomenduojamų vykti šalių sąrašą? Kad vykti nesaugu – faktas. Tačiau kol URM neįtraukia į „raudoną zoną“, agentūros neprivalo grąžinti pinigų. Nusprendėte palaikyti agentūras ir kelionių atsisakymą palikti patiems žmonėms perkeliant nuostolius ant jų pečių, nors nevykstama ne dėl keliautojų kaltės? Visoms šalims Egiptas nesaugus, bet Lietuvai – saugus. <...> Agentūros teisiškai teisios, tačiau ar tai teisinga – kita tema, be to, kaip viskas vystosi, kai piliečiai jau yra ten. Socialinio tinklo „Facebook“ grupėse kalbant apie keliones į Egiptą nuotaikos – įvairios: kas džiaugiasi ten tik ką atskridę, kas nerimauja, kaip ir aš“, – svarstė moteris.
URM rekomenduoja įvertinti būtinybę vykti
Portalui LRT.lt pateiktame URM komentare teigiama, kad visos kelionių rekomendacijos skelbiamos Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerijos konsulinės informacijos interneto svetainėje ir mobiliojoje programėlėje „Keliauk saugiai“.
„Egiptas yra šalių, į kurias vykstant rekomenduojama atkreipti dėmesį į kelionės saugumą, sąraše. Šiuo metu kelionėms į Egiptą taikomas oranžinis įspėjimo lygis – „Rekomenduojama įvertinti būtinybę keliauti“. Užsienio reikalų ministerija padėtį stebi ir vertina. Pasikeitus saugumo situacijai šalyje atnaujintos kelionių rekomendacijos bus nedelsiant paskelbtos Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerijos konsulinės informacijos interneto svetainėje ir mobiliojoje programėlėje „Keliauk saugiai““, – teigiama ministerijos atsiųstame komentare.
Priduriama, jog saugumo situacija užsienio šalyje gali pasikeisti per trumpą laiką, todėl ketinantiems vykti į užsienį Lietuvos piliečiams papildomai patariame užsiregistruoti Užsienio reikalų ministerijos kelionių registracijos sistemoje.
Šiuo metu URM internetinėje svetainėje Egiptas pažymėtas oranžine spalva, tai reiškia, kad keliautojams rekomenduojama įvertinti būtinybę keliauti į šią šalį.
„Pabrėžiama, jog, tęsiantis įtampai Artimuosiuose Rytuose, situacija gali labai greitai paaštrėti ir sukelti pavojų platesniame regione. Jei jau esate vienoje iš Artimųjų Rytų regiono valstybių, prašome sekti naujausias žinias ir kelionių rekomendacijų atnaujinimus“, – rašoma Ministerijos svetainėje.
Rekomenduojama nevykti į pasienio su Izraeliu teritorijas, poilsiaujantiems Šarm aš Šeiche rekomenduojama savarankiškai nepalikti viešbučių teritorijos. Piliečiai raginami būti dėmesingi ir nuolat sekti naujausią informaciją.
Ministerijos svetainėje taip pat nurodoma, jog rekomenduojama nevykti į Šiaurės Sinajaus provinciją, kur dėl kriminalinių ir teroristinių grupuočių veiklos saugumo padėtis yra ypač sudėtinga, taip pat į Vakarų (Libijos) dykumą ir Sivos oazę, susilaikyti nuo nebūtinų kelionių į Pietų Sinajaus provinciją, išskyrus kurortus provincijos pietuose.
Rekomenduojama riboti veiklas, ypač savarankiškas išvykas už viešbučių, SPA ar miestų centrų ribų, esančių Pietų Sinajaus pusiasalyje, atkreipiamas dėmesys, jog išlieka didesnė rizika civilinei aviacijai.
Papildomai Egipto teritorija suskirstyta į keletą zonų pagal grėsmės lygį, Hurgados miestas patenka į žaliai pažymėtą – žemos rizikos grėsmės lygio – teritoriją.
Nurodoma, jog informacija paskutinį kartą atnaujinta praėjusių metų gruodžio 31 d.
JAV piliečiams nurodyta išvykti
Kaip pranešė naujienų agentūra ELTA, dėl karinių veiksmų augant įtampai regione, JAV valstybės departamentas pirmadienį paragino JAV piliečius „nedelsiant palikti“ daugiau nei dešimt Artimųjų Rytų šalių, tarp jų ir Izraelį, dėl pavojaus saugumui.
„(Valstybės departamentas – ELTA) ragina amerikiečius dėl rimto pavojaus saugumui NEDELSIANT PALIKTI toliau išvardytas šalis, naudojantis prieinamu komerciniu transportu“, – socialinėje platformoje „X“ rašė valstybės sekretoriaus pavaduotoja Mora Namdar.
Departamentas nurodė Izraelį, okupuotą Vakarų Krantą ir Gazos Ruožą, Iraną, Libaną, Bahreiną, Egiptą, Iraką, Jordaniją, Kuveitą, Omaną, Katarą, Saudo Arabiją, Siriją, Jungtinius Arabų Emyratus ir Jemeną.
VVTAT sulaukia užklausų dėl įsigytų kelionių
Pasak Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT), kiekvienu konkrečiu atveju reikėtų įvertinti kelionės organizatoriaus ir turisto sudarytą sutartį, joje turėtų būti aptariamos ir force majeure aplinkybės, pavyzdžiui, karo veiksmai, gamtos stichijos ir pan.
Tarnyba portalui LRT.lt aiškino, jog Civilinio kodekso nuostatos numato, jog turistas turi teisę nutraukti organizuotos turistinės kelionės sutartį, nemokėdamas numatyto sutarties nutraukimo mokesčio, jeigu organizuotos turistinės kelionės tikslo vietoje ar visiškai greta atsiranda nenugalimos jėgos aplinkybių, dėl kurių gali tapti neįmanoma vykdyti organizuotą turistinę kelionę ar nuvežti turistus į organizuotos turistinės kelionės tikslo vietą.
„Taigi, turistas prieš atsisakydamas sutarties turėtų įvertinti situaciją: atsižvelgti į valstybės institucijų rekomendacijas dėl vykimo į konkrečią šalį, kelionės organizatoriaus teikiamą informaciją apie konkrečią situaciją. Paprastai, jeigu kelionės organizatorius vertina, jog gali įvykdyti visus sutartyje numatytus įsipareigojimus, konkreti kelionės vieta nėra paveikta nenumatytų aplinkybių, dėl kurių turistas patirtų nepatogumų, valstybinės institucijos nėra paskelbusios rekomendacijų į konkrečią šalį nevykti, kelionės sutarties atsisakymas būtų galimas pagal sutartyje numatytas sąlygas – sumokant sutarties nutraukimo mokestį priklausomai nuo likusio laiko iki kelionės ir panašiai“, – teigiama VVTAT pateiktame komentare.
Tačiau VVTAT visada pataria vartotojams kreiptis į kelionės organizatorių dėl galimų kelionės alternatyvų, pavyzdžiui, kelionės vietos ar datos keitimo, kelionės keitimo į kuponą ir panašiai, o kelionės organizatorius kviečia bendradarbiauti su turistu ir priimti abiem šalims palankiausią sprendimą.
„Vis dėlto, jeigu vartotojas mano, kad jo teisės dėl kelionės sutarties buvo pažeistos, jis gali kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
Kiekvieną ginčą VVTAT nagrinėtų vertindama pateiktus įrodymus bei konkrečias aplinkybes, kokios galimybės buvo vykti į kelionę konkrečiu metu, kur buvo numatyta konkreti gyvenamoji vieta ir panašiai“, – aiškino VVTAT.
VVTAT skatina tiek vartotojus, tiek kelionių organizatorius tartis dėl galimybių atidėti organizuotą turistinę kelionę vėlesniam laikui, pakeisti kelionės kryptį arba priimti kitokį kompensacijos pasiūlymą (pavyzdžiui, rinktis kelionės kuponą), tai yra ieškoti abiem šalims tinkamo sprendimo.
Taip pat raginama vartotojus siekti taikaus šalių susitarimo ir įvertinti galimybes dėl sutarties pakeitimo, o sutarties nutraukimą naudoti tik kaip galutinę priemonę, neradus kitų abiem pusėms priimtinų sprendimo būdų.
„Vartotojų skundų dėl šios konkrečios situacijos VVTAT kol kas nėra gavusi, tačiau sulaukia paklausimų telefonu ir el. paštu dėl įsigytų kelionių į Dubajų, Omaną, Egiptą“, – rašoma Tarnybos pateiktame komentare.
Sulaukia daugiau užklausų
Dalis kitų kelionių organizatorių taip pat teigė sulaukiantys keliautojų užklausų dėl situacijos Artimųjų Rytų regione.
„Tai visiškai suprantama – žmonės natūraliai reaguoja į viešojoje erdvėje skelbiamą informaciją ir ieško atsakymų, kaip tai gali paveikti jų suplanuotas keliones. Vykdydami skrydžius, visada laikomės aukščiausių tarptautinių saugumo standartų. Valstybės institucijų rekomendacijas vertiname labai rimtai – jos yra vienas svarbiausių aspektų sprendžiant, ar kelionę reikia atšaukti“, – portalui LRT.lt pateiktame komentare aiškino Kelionių organizatoriaus „Tez Tour“ ryšių su visuomene ir rinkodaros skyriaus vadovė Inga Aukštuolytė.
Pasak jos, atsakingos institucijos šiuo metu nėra sugriežtinusios rekomendacijų dėl kelionių į Egiptą, todėl suplanuotas keliones vykdome kaip numatyta.
„Nuolat stebime situaciją regione, palaikome glaudų ryšį su partneriais Egipte. Šiuo metu priežasčių nerimauti dėl kelionių į Egiptą nėra – situacija ten išlieka stabili, o kasdienė turizmo veikla vyksta įprastai. Saugumas yra mūsų besąlygiškas prioritetas, todėl jei tik situacija keistųsi, nedelsdami priimsime atitinkamus sprendimus ir informuosime keliautojus“, – teigė I. Aukštuolytė.
Pašnekovė pridūrė, kelionių agentūros organizuojamų kelionių atveju, kiekvieną situaciją vertinama individualiai, atsižvelgiant į Organizuotos turistinės kelionės sutarties sąlygas ir galiojančius teisės aktus.
„Jei kelionė nėra oficialiai atšaukta kelionių organizatoriaus ir kelionės tikslo vietoje nėra nenugalimos jėgos aplinkybių, dėl kurių kelionės vykdymas taptų neįmanomas ar nesaugus, klientui savo iniciatyva atsisakant kelionės taikomi sutartyje numatytos nutraukimo sąlygos. Sutarties nutraukimo mokesčio dydis priklauso nuo likusio laiko iki kelionės pradžios. Esant galimybei ir priklausomai nuo to, kiek laiko liko iki išvykimo, keliautojams dažnai galime pasiūlyti alternatyvas – kelionės datos keitimą ar krypties pakeitimą“, – komentavo I. Aukštuolytė.
