Šalyje mažėjant galimybėms atsiskaityti grynaisiais ar gauti gyvą konsultaciją ir daugėjant skaitmeninių paslaugų, dalis žmonių, ypač pagyvenusių, sako bijantys, kad nemokės gauti vienos ar kitos paslaugos, jaučiasi nesaugūs. Vartotojų aljanso viceprezidento teigimu, verslai ir organizacijos nori atrodyti modernūs, bet pamiršta, kas žmonėms patogu.
Ponia Irena traukiniais iš Klaipėdos važiuoja į Šilutę arba Vilnių. Nors bilietus galima įsigyti įvairiais būdais, sako perka – kasoje.
„Aš esu konservatorė ir dar perku kasoje. Aš dar nepasitikiu, nespėju su tomis technologijomis“, – sako klaipėdietė Irena.
Lietuvos geležinkelio stotyse kasų nebeliks jau po mėnesio. Bilietą įsigyti bus galima šiuose bilietomatuose, bet tik banko kortele.
„Ten susirasti, susimaigyti viską, tai aš jaučiuosi nesaugiai ir nežinau, ar man ten pavyktų“, – svarsto moteris.
„Kas yra, jei žmogus jau silpsta su atmintim – visokie alzheimeriai, demencijos užeina? <...> Kiekvieną kartą einant prie bankomato ar atsiskaitymų, ypač didesnių, yra stresas. Jei aš pamiršiu, jei neatsiminsiu, jei nemokėsiu, nesugebėsiu?“ – teigia Vilniaus pagyvenusių žmonių asociacijos pirmininkas Remigijus Samuilevičius.
„LTG Link“ atstovė sako, kad kasų išlaikyti neapsimoka, o bilietus grynaisiais bus galima įsigyti traukinyje arba Perlo terminaluose.
„Mes kaip tik atėjome arčiau žmonių. Uždarydami 12 kasų atidarome 2 tūkstančius vietų, kuriose galima įsigyti traukinio bilietus“, – komentuoja „LTG Link“ Verslo vystymo ir rinkodaros vadovė Modesta Gusarovienė.
Europos ekonomikos ir socialinių reikalų komiteto narys ir Vartotojų aljanso viceprezidentas šio sprendimo nepalaiko.
„Norime atrodyti pasauliui tarsi modernumo viršūnė. Ir štai „Lietuvos geležinkeliai“ sako, kad atmeskime viską, kas yra sena, nors tai yra patogu mūsų klientams. Bet mes manykime, kad juos suvarysime į tam tikrą elektroninių pinigų gardelį ir nuo to bus tarsi visiems geriau. Bet nebus geriau. Klientai skųsis“, – nurodo Vartotojų aljanso tarybos viceprezidentas Kęstutis Kupšys.
Pasak K. Kupšio, Lietuvoje grynieji vis dar naudojami trijose iš penkių atsiskaitymo operacijų, o įprastai galimybė atsiskaityti grynaisiais paliekama net ir didžiųjų pasaulio miestų geležinkelio stotyse.
Daugumoje Belgijos stočių fizinės kasos veikia, o štai bilietų automatuose galima atsiskaityti grynaisiais. tačiau kai kurie keleiviai piktinasi, kad štai perkant bilietus telefonu specialia programėle jie kainuoja dažniausiai keliais eurais pigiau.
Kelios šalies vartotojų teises ginančios organizacijos pareiškė, kad tokios bilietų pirkimo sąlygos diskriminacinės ir, jeigu iki rudens Belgijos geležinkelių bendrovė politikos nepakeis, organizacijos kreipsis į teismą.
„Manau, visi žmonės turi turėti tokias pačias galimybes. Be to, turi būti sudaryta galimybė ne tik nusipirkti bilietą automate, bent vienas kasininkas privalo būti kiekvienoje stotyje“, – mano Briuselio gyventoja Erica.
Komunikacijos eksperto teigimu, keleiviai apie pasikeitimus turėtų būti bent jau tinkamai informuojami.
„Gal geležinkeliai turi kažkokiu būdu juos visus suregistravę, kiekvienam į namus atsiųs kažkokį informacinį paketą. <...> Aš juokauju, aišku, taip tikrai nebus. Kyla klausimas – kurie naudojasi paslauga pervežimo, kaip gaus tą informaciją? Jeigu tai bus greituoju būdu, tai negaus, jei negaus, kils konfliktai, nepasitenkinimas“, – teigia VU komunikacijos ekspertas docentas Liutauras Ulevičius.
Pasak pagyvenusių žmonių, technologijos ir iššūkiai kiekviename žingsnyje: dar nematyti ekranai su įvairiomis funkcijomis, QR kodai, tik virtualios nuolaidų kortelės ir kita. Dauguma bando prisitaikyti, bet atskirtis vis tiek didėja.
„Skaitmeninė erdvė vis daugiau paima įvairių sričių gyvenimo ir pagyvenęs žmogus vis daugiau atskiriamas yra nuo informacijos, prieigos prie atitinkamų paslaugų ir tai yra labai blogas dalykas“, – teigia Vilniaus pagyvenusių žmonių asociacijos pirmininkas.
Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba kviečia vyresnio amžiaus žmones anonimiškai papasakoti apie atvejus, kai teko susidurti su skaitmenine atskirtimi gaunant paslaugas ar perkant prekes.
