Ne visi žmonės atidžiai skaito sudarytą paslaugų teikimo sutartį. O be reikalo – atsiradę netikėti papildomi mokesčiai gali gerokai nustebinti ir papiktinti. Į LRT.lt kreipėsi vyras, apstulbęs dėl to, kad mobiliojo ryšio operatoriaus buvo paprašytas susimokėti už papildomus duomenis, nors internetas, kaip skelbiama, – neribotas.
Skaitytojo teigimu, „Tele2“ „Laisvas internetas“ visgi ne toks ir laisvas – nors pabrėžiami neriboti gigabaitai (GB), atsidarius sąskaitą už paslaugas, paaiškėjo, jog reklamos taip tiesiogiai suprasti nereikėtų.
Mėnesio gale atsiunčiamos žinutės susimokėti papildomai už „neribotą“ internetą.
„Mėnesio gale atsiunčiamos žinutės susimokėti papildomai už „neribotą“ internetą, jei išnaudojama daugiau nei „sąžiningos vartojimo taisyklės“. Pasiteiravus kas, jų nuomone, yra „neribota“ – nurodė, kad 1 terabaitas (TB).
Aš namuose šeimoje niekada neskaičiuoju, kas kiek sunaudoja ar parsisiunčia gigabaitų per mėnesį. Manau, jų reklamose turėtų būti aiškiai pabrėžiamas 1 TB duomenų, o ne rašoma ir sakoma, kad yra neriboti duomenys“, – dėstė vartotojas.
Jis taip pat įvardijo, jog operatoriaus teigimu, „neribotą“ duomenų kiekį riboja Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT). Vyrui kilo klausimų, kaip ir kodėl tokie ribojimai nustatomi ir kaip nutiko, jog vartotojai apie juos nežino.
Turi 25 kartus viršyti vidurkį
Mobiliojo ryšio operatorių teigimu, duomenų perdavimo ribojimo reikia tam, kad neatsirastų tinklo perkrova ir kiti vartotojai nesusidurtų su ryšio nesklandumais.
Asta Buitkutė, „Tele2“ viešųjų ryšių vadovė, nurodė, jog sąžiningo naudojimo sąlygų riba yra nustatoma įvertinus vidutinį vieno asmens interneto duomenų suvartojimą – šiuos viešai prieinamus duomenis teikia RRT.
Jei kliento suvartojami duomenys mažiausiai 25 kartus viršija vidurkį, toks naudojimas laikomas neatitinkančiu sąžiningo naudojimo sąlygų. Įprastai tokio kiekio duomenų visiškai užtenka įprastoms, kasdienėms veikloms naršant internete.
„Šios taisyklės taikomos tam, kad neproporcingai didelis vieno ar kelių klientų interneto duomenų suvartojimas nesukeltų perdėtos tinklo apkrovos. Ryšio paslaugomis vienu metu naudojasi daugybė klientų, kuriems privalome užtikrinti reikiamos kokybės paslaugas.
Klientui viršijus nustatytą vertinamą duomenų kiekio ribą, jis pirmiausia yra įspėjamas apie tai, kad pasiektas duomenų limitas. Jei duomenų naudojimas tęsiamas, papildomi gigabaitai yra apmokestinami pagal sutartyje nustatytą nedidelį tarifą (0,104 Eur/GB), tačiau internetu ir toliau galima naudotis įprastai – paslaugų teikimas nėra nutraukiamas“, – LRT.lt paaiškino A. Buitkutė.
Tam paantrino ir „Telia“ mobilaus ir fiksuoto ryšio vadovė Eglė Sonata Padagaitė. Ji nurodė, kad su sąžiningo naudojimosi taisyklėmis galima susipažinti visiems vartotojams, jos yra skelbiamos viešai. Šių taisyklių reikia tam, kad vienų klientų elgesys vartojant duomenis netrukdytų kitiems klientams kokybiškai naudotis paslaugomis.
„Mūsų duomenimis, tokių atvejų, kai sunaudojami išskirtiniai kiekiai duomenų, kurie viršija RRT nustatytą duomenų ribą, pagal visos rinkos vidutinio kliento suvartojimą, mūsų tinkle nėra daug. Jei pastebėtume augantį išskirtinai didelį vartojimą, klientus nedelsiant informuotume apie galimą papildomą mokestį“, – teigė E. S. Padagaitė.
Ribojimus taikyti nėra neteisėta
Pasak RRT elektroninių ryšių reguliavimo grupės vadovės Jurgos Grudzinskaitės-Gainovskės, tokius sąžiningus ribojimus nėra draudžiama taikyti – juos reglamentuoja teisinės nuostatos.
Svarbu turėti omenyje, jog tam tikra forma juos tako visi mobilios interneto prieigos tiekėjai, nors viešojoje erdvėje ir komunikuojama sąvoka „neribotas internetas“. Tačiau visa tai vartotojui turi būti labai aiškiai iškomunikuota paslaugų teikimo sutartyje.
„Tačiau čia ir atsiranda konfliktas, kad reklama skelbia „neribotas“, o sutartyje tai reiškia: „jei viršysite X GB ribą, taikysime sąžiningus apribojimus“. Ypač kai paslauga yra parduodama kaip alternatyva fiksuotai interneto prieigai, kur perduodamų duomenų kiekis išties nėra ribojamas iš paslaugų teikėjo pusės“, – LRT.lt komentavo J. Grudzinskaitė-Gainovskė.
Reikia daug kartų viršyti vidurkį, jog tektų mokėti papildomai
RRT elektroninių ryšių reguliavimo grupės vadovė atkreipė dėmesį, kad pirmą kartą nustačius galimą nesąžiningą, neprotingai intensyvų duomenų perdavimo paslaugų naudojimo atvejį, klientui bus pateiktas įspėjimas ir nustatytas tolimesnis 4 mėnesių paslaugų kiekio vertinimo laikotarpis.
Jeigu per šį laikotarpį nustatomas antras pažeidimas dėl nesąžiningo paslaugų naudojimo, klientui už konkretų telefono numerį einamąjį mėnesį nuo įspėjimo iki to mėnesio pabaigos bus taikomas papildomas paslaugos apmokestinimas.
Kliento sunaudojamo paslaugų kiekio vertinimo ir galimo papildomo apmokestinimo taikymo laikotarpis baigiasi praėjus 4 mėnesiams nuo paskutinio buvusio nesąžiningo paslaugų naudojimo atvejo.
„Sąžiningo naudojimosi taisyklės taip pat gali apriboti naudojamų duomenų kiekį esant užsienyje, nors ir galioja „Roam-Like-At-Home“ principai ES šalyse. Tokie apribojimai nėra draudžiami Europos Parlamento ir Tarybos Reglamento, jame net yra aprašoma galimybė taikyti „sąžiningo naudojimo taisykles“, bet tai turi būti aiškiai ir suprantamai paaiškinta paslaugų vartotojui“, – dėstė RRT specialistė.
Tarnyba taip pat rekomenduoja skaityti ne tik pavadinimą, bet ir paties plano sąlygas – jose būna parašyta, kada bus taikomos sąžiningo naudojimo taisyklės. Nuolat viršijant nustatytą duomenų kiekį, reikėtų svarstyti apie fiksuotos prieigos interneto paslaugos įsigijimą.
