Desertinės „Daktaras Desertas“ įkūrėjai, kuriems, jų teigimu, Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (VMVT) nurodė ne tik pakeisti pavadinimą, bet ir interjerą, logotipų ir darbuotojų drabužius, neslepia nustebimo dėl pasikeitusios tarnybos pozicijos. Nors penktadienį VMVT išplatino informaciją, kurioje teigiama, kad keisti koncepcijos nebuvo nurodyta, o pastabos buvo susijusios su maisto produktų ženklinimu, desertinės įkūrėjai tvirtina, kad rašte aiškiai kalbėta ir apie žodį „daktaras“, ir apie darbuotojų drabužius.
Savo ruožtu VMVT teigia apgailestaujanti, kad tenka komentuoti rinkodarinės kampanijos sukeltą ažiotažą ir akcentuoja, kad sprendimai nėra priimti, o pateikti dokumentai tėra tarnybinio susirašinėjimo dalis.
Dokumentuose, kuriuos matė ir LRT.lt, tarnyba vis dėlto atkreipia dėmesį ne tik į maisto produktų žymėjimą, bet ir desertinės komunikaciją socialiniuose tinkluose, desertinių interjerą ir net desertų pavadinimus. Kaip nurodoma pateiktame rašte, „avietinoksas“, „braškiatoninas“ ar „panakotų injekcija“, kurios antrasis žodis – „injekcija“ – rašte nurodytas didžiosiomis raidėmis, kartu su logotipu bei kitais desertinių elementais tiesiogiai nurodo „į gydytojų, sveikatos srities specialistų rekomendacijas“ ir neatitinka reglamento.
„Daktaras Desertas“ su dalimi pastabų sutinka
Pirmadienio vakarą socialiniame tinkle „Facebook“ desertinės įkūrėjai pasidalino įrašu, kuriame atsakė į VMVT penktadienį išplatintą informaciją, ir neslepė besistebintys, kad tarnyba keičia poziciją, nors rašte esą buvo aptarti konkretūs desertinės atributai.
„Reaguodami į „VMVT komentarą: apie ką nutylėjo „Daktaras Desertas“, pirmiausia reiškiame didelę nuostabą, kad tarnyba atsisako savo pozicijos prekinio ženklo ir koncepto atžvilgiu, nors jų mums įteiktame rašte „Dėl galimo LR reklamos įstatymo pažeidimo“ aiškiai pasakyta, kad „rašte nurodytas Bendrovės produktų pateikimas, ženklinimas ir reklama neatitinka teisės aktų reikalavimų“. Be to, rašte atskirai aptariami ir žodis „daktaras“, ir balti chalatai, ir visas kontekstas, kuriame pateikiami mūsų desertai“, – savo „Facebook“ įraše nurodė desertinės įkūrėjai.
Jie pabrėžia visiškai sutinkantys dėl pastabų, susijusių su maisto žymėjimu: „Kas liečia maisto žymėjimą, tarnybai tikrai neturime jokių priekaištų. Dirba profesionaliai, operatyviai, išsamiai. Gavome nuorodas į visus straipsnius, kurie apibrėžia etiketavimo taisykles. Nereikia patiems ieškotis informacijos. Galime greitai reaguoti, taisyti klaidas, neatitikimus.“
„Daktaro Deserto“ įkūrėjai pabrėžė besidžiaugiantys tokiu profesionalu, iškart pateikiama informacija, kurią lengva suprasti.
„Todėl šiuo požiūriu galima labai sklandžiai dirbti, o priekaištauti galime tik patys sau, jog prieš tai neįsigilinome į etiketavimo taisykles“, – priduriama socialinio tinklo įraše.
Vis dėlto įkūrėjai atkreipė dėmesį norintys atskirti du aspektus, kurie buvo iškelti – prekinio ženklo ir maisto žymėjimo.
„Pabrėžiame, kad dėl maisto žymėjimo tarnybai neturime jokių priekaištų. Kadangi VMVT teigia, jog „bendrovė („Daktaras Desertas“), pasakiusi A, pamiršta pasakyti B.“, norime pabrėžti, kad visiškai sutinkame su tarnybos minimu B, tačiau A laikome mums gyvybiškai svarbiu klausimu. B visada galima greitai ir operatyviai išspręsti, tačiau neišsprendus A, turime pasakyti, mums jau neberūpėtų jokie kiti klausimai. Mums tai gyvybiškai svarbu. Todėl labai stebimės, kodėl VMVT pasakiusiu B, visiškai išsižada A“, – teigiama įraše.
VMVT: apgailestaujame, kad tenka komentuoti rinkodaros kampanijos sukeltą ažiotažą
„Pirmiausia apgailestaujame, kad tenka komentuoti rinkodaros kampanijos sukeltą ažiotažą, nes taip nublanksta esminiai akcentai – maisto saugos reikalavimai. Norime pabrėžti, kad VMVT Vilniaus departamentas tyrimą MB „Daktaras desertas“ atžvilgiu pradėjo gavęs skundų iš vartotojų ir didžiąja dalimi nagrinėja pažeidimus, susijusius su parduodamų maisto produktų ženklinimu, Mažmeninės prekybos taisyklių pažeidimais ir galimais Reklamos įstatymo bei Europos Sąjungos reglamento nuostatų neatitikimais“, – LRT.lt pateiktame atsakyme nurodo VMVT.
Tarnyba taip pat pabrėžia, kad minimas raštas, kuriame, „Daktaro Deserto“ įkūrėjų teigimu, buvo aptariamas žodis „daktaras“ ir kiti aspektai, yra tarnybinio susirašinėjimo su įmone dalis. Kaip akcentuoja VMVT, tai nėra nutarimas.
„Jūsų minimas raštas yra tarnybinio susirašinėjimo su įmone dalis, tai nėra joks nutarimas, o dokumentas surašytas Vilniaus departamento inspektoriui atlikus pirminį patikrinimą. Tokios procedūros yra įprasta skundų nagrinėjimo proceso dalis, kuri dar nėra baigta. Bendravimas su įmone vyksta ne vieną savaitę, į kai kurias išsakytas rekomendacijas įmonė geranoriškai sureagavo, atsižvelgė ir neatitikimus taiso“, – nurodo tarnyba.
Taip pat priduriama, kad šiuo metu bendrovės prašymu yra pratęstas terminas nustatytiems trūkumams pašalinti.
„Taip pat laukiama išsamios informacijos apie rinkodaros tikslais naudotus teiginius, jų pagrįstumą ir atitikimą ES reglamento nuostatoms. Tik bendradarbiaudami su įmonės atstovais, atlikę išsamius tyrimus ir pasitelkę ekspertinę nuomonę, priimsime objektyvų sprendimą, kaip vertinti susidariusią situaciją“, – teigia VMVT.
Tarnyba taip pat akcentuoja negalinti uždrausti nei pavadinimo, nei koncepcijos, tačiau galinti kartu su verslu ieškoti bendrų sprendimų, kurie nepažeistų teisės aktų.
„Mes puikiai suprantame, kad verslui labai svarbi rinkodara, todėl mes labai laukiame įmonės atsakymų į iškeltus klausimus. Tik gavę išsamius įmonės paaiškinimus, galėsime kruopščiai viską įvertinti ir tik tada bus daromos galutinės išvados“, – LRT.lt teigia tarnybos atstovai.
„Daktaro Deserto“ bendraįkūrėjas: jeigu tai būtų rinkodara, raštu būtume pasidalinę dar rugsėjį
„Daktaro Deserto“ bendraįkūrėjas Marius Dijokas LRT.lt teigia, kad tiek balti chalatai, kuriuos dėvi desertinės darbuotojai, tiek kiti aspektai buvo nurodyti VMVT pateiktame rašte. Pirmąjį raštą bendrovė gavo dar rugsėjo mėnesį. Į jį, M. Dijoko teigimu, buvo išsamiai atsakyta, tačiau praėjusį ketvirtadienį įkūrėjai gavo dar vieną raštą, kuriame kviečiame dalyvauti pažeidimo protokolo surašyme.
„Juoda ant balto buvo parašyta, kad tai yra kvietimas dalyvauti Reklamos įstatymo pažeidimo protokolą“, – teigia M. Dijokas.
Reaguodamas į VMVT komentarą, kad tarnyba apgailestauja turinti komentuoti rinkodaros kampanijos sukeltą ažiotažą, M. Dijokas tvirtina – jeigu tai būtų rinkodaros kampanija, bendrovė gautu raštu būtų pasidalinusi dar rugsėjo mėnesį.
„Kokia čia rinkodaros kampanija? Mes gavome tą raštą, apie jį niekur niekam neskelbėm. Tada atsakinėjome, ir atsakėme, ir, atrodo, argumentavome būtent, kaip jie sako, tą A dalį – identiteto. Kaip ir savo atsakyme minėjome, tikrai sutinkame su viskuo kitu, ką jau seniai pataisėme. Jeigu kažko nepataisėme, tai tos smulkmenos artimiausiu metu tikrai tikrai bus pataisytos“, – tikina M. Dijokas.
Anot jo, tarnyba atsakymui į plačios apimties raštą suteikė dvi dienas bei pateikė kvietimą į pažeidimo protokolo surašymą: „Tik dėl to mes kėlėme į viešumą. Jeigu tai būtų buvęs, kaip jie bando pasakyti, kažkokia informacinė užklausa, kažkokios rekomendacijos, mes niekur nieko nebūtume viešinę ar pasakojęsi. Bet, mūsų supratimu, tai liečia mūsų verslo esmę.“
M. Dijokas cituoja, kad VMVT pateiktame rašte akcentuojama, jog vertinami ne tik pavieniai elementai, bet visa visuma. „Dėl to rašte nurodytas bendrovės produktų pateikimas, ženklinimas ir reklama neatitinka teisės aktų reikalavimų“, – cituoja M. Dijokas.
VMVT bendrovei pateiktuose dokumentuose, kuriuos matė ir LRT.lt, nurodoma, kad vaistų pavadinimus imituojantys desertų pavadinimai, pavyzdžiui „avietinoksas“, „braškiatoninas“, „panakotų injekcija“, darbuotojų dėvimi balti chalatai, logotipas, kuriame vaizduojama piliulė ir raudonas kryžius, „receptiniu“ vadinami dovanų čekiai ir kiti elementai neatitinka reglamento.
Taip pat atkreipiamas dėmesys ir į bendrovės komunikaciją socialiniuose tinkluose, pateikiamus plakatus ir kt. Pavyzdžiui, „Facebook“ pasidalinta nuotrauka, kurioje vaizduojama „Mitybos piramidė, kai pradedi vartoti Daktaro Deserto saldumynus“, tarnybos vertinimu, skatina perdėtą maisto produktų vartojimą bei nurodo klaidingą informaciją.
Atkreipus dėmėsį, kad VMVT nurodo, jog pateikti raštai tėra tarnybinio susirašinėjimo dalis, M. Dijokas neslepia nustebimo ir teigia, kad dėl raštų ir to, kaip reikėtų formuluoti atsakymus, bendrovė konsultavosi su teisininkais.
„Dabar didysis klausimas – kaip mums tada elgtis su tuo raštu? [...] Tuo, kas pasakoma viešojoje erdvėje, negali remtis. Ta informacija, kuri skelbiama viešai, mums tikrai palanki konceptualiu atžvilgiu. [...] Gal mes kažko nesuprantame ir keistus teisininkus pasirinkome“, – juokiasi M. Dijokas.
VMVT teigė nenurodžiusi nieko keisti
LRT.lt primena, kad apie VMVT reikalavimus pakeisti desertinės pavadinimą, logotipą, interjerą ir net darbuotojų drabužius penktadienį „Facebook“ paskyroje paskelbė desertinės įkūrėjai.
„Daktaro Deserto“ bendraįkūrėjas Marius Dijokas LRT.lt tuomet teigė, kad tarnybai buvo pateikti argumentai, jog interjeras ir kiti atributai desertinėse pasirinkti dėl gaminamo produkto – desertų be pridėtinio cukraus ir rafinuotų kvietinių miltų. Be to, buvo nurodyta, kad desertinių interjero specifiką sudaro tiek augalai, tiek įvairūs laboratoriniai bei medicininiai reikmenys.
Pateikti argumentai, desertinės įkūrėjų teigimu, tarnybos neįtikino. Vis dėlto penktadienį VMVT išplatino informaciją, kad keisti pavadinimo ar kitų atributų „Daktarui Desertui“ nebuvo nurodyta, o pateiktos pastabos buvo susijusios su maisto produktų žymėjimu.
„Niekas pavadinimo keisti nenurodė, nėra tokio sprendimo ir apskritai jokio sprendimo nėra nei uždrausti, nei kažką keisti, nei rinkodarinius sprendimus keisti. Tiesiog buvo gautas skundas dėl galimai vartotojus klaidinančių teiginių apie sveikatą. Mes privalome tokiais atvejais reaguoti“, – BNS sakė tarnybos atstovas spaudai Rosvaldas Gorbačiovas.
Viešai išplatintame pranešime tarnyba taip pat tvirtina, kad „Daktaro Deserto“ teiginiai, jog buvo pareikalauta keisti pavadinimą, logotipą, interjerą ir kitus atributus neatitinka tikrovės.
„Reaguojant į viešojoje erdvėje MB „Daktaras Desertas“ skelbiamus priekaištus, Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (VMVT) teigia – jie prasilenkia su tikrove ir klaidina visuomenę. Kitaip sakant, bendrovė, pasakiusi A, pamiršta pasakyti ir B“, – sakoma tarnybos pranešime, kur taip pat pabrėžiama, kad tarnyba visuomet bus principinga tais atvejais, kai tai susiję su vartotojų sveikata.
