Į LRT.lt kreipėsi Naujojoje Zelandijoje gyvenanti lietuvė (tapatybė redakcijai žinoma – LRT.lt), kuri jau pusmetį negauna pensijos iš Lietuvos. Ji sako, kad dėl situacijos „Sodros“ direktoriui pateikė oficialų skundą. Tuo metu „Sodra“ pabrėžia, kad pensijos mokėjimai lietuvės nepasiekia ne dėl jų kaltės bei tikina nuo problemos pradžios palaikantys ryšį su kliente ir ieškantys situacijos sprendimo.
Anksčiau problemų nekildavo
Užsienyje 26 metus gyvenanti lietuvė pasakoja, kad pensiją nuo 2018 metų gaudavo reguliariai, o šiemet paskutinį kartą išmoka ją pasiekė sausio 20 dieną.
„Sodra“ iš pradžių kaltino mane, kad pakeičiau rekvizitus ir nepranešiau. Bankas atsiuntė raštą, kad niekas sistemoje nepakitę“, – teigia moteris.
Anot jos, vėliau „Sodra“ aiškino, kad pinigus atgal į Lietuvą grąžina Naujosios Zelandijos bankas, bet ir tai bankas paneigė. Kaip pasakoja tautietė, bankas išaiškino, kad pinigai į šalį nepateko, nes nebuvo atliktas pavedimas.
Dėl situacijos moteris birželio 25 d. išsiuntė oficialų skundą „Sodros“ direktoriui Kęstučiui Čereškai. Jame lietuvė nurodo, kad ne sykį siuntė užklausas užsienio išmokų skyriaus vedėjai ir specialistams, bet nesulaukė nė vieno atsakymo. Ji sako iki šiol negavusi ir direktoriaus atsakymo ar situacijos sprendimo.
„Sodra“ mane tiek pažemino per tuos 6 mėnesius, kad jaučiuosi kaip benamė, prašydama išmaldos. Aš praradau pusę sveikatos, sušlubavo širdis, pakilo spaudimas, nes nebežinau, kaip su jais bendrauti, esu tiesiog nusivylusi visais įstatymais.
Kyla klausimas, kas kompensuos man moralinę žalą? Kas mokės man delspinigius už 6 mėnesių neišmokėtą pensiją?“ – piktinasi moteris.
„Sodra“ teigia, kad pensija gavėjos nepasiekia ne dėl jų kaltės
LRT.lt dėl šio atvejo kreipėsi į „Sodrą“. Jos atstovės Malgožatos Kozič teigimu, įstaiga supranta situacijos jautrumą, besikreipusios lietuvės jaučiamą nerimą bei pasipiktinimą. Vis dėlto ji teigia, kad „Sodra“ nuo pirmųjų nepavykusių mokėjimų palaikė ryšį su kliente ir kartu su mokėjimą vykdančiu banku siekė išsiaiškinti problemos priežastį bei rasti sprendimą.
„Svarbu aiškiai pabrėžti, kad pensijos mokėjimai nepasiekia gavėjos ne dėl „Sodros“ kaltės. Visi mokėjimai buvo inicijuojami laiku. Tarptautiniai pavedimai iš Lietuvos į Naująją Zelandiją vykdomi ne tiesiogiai – jie keliauja per Naujosios Zelandijos banko pasirinktą banką korespondentą „Deutsche Bank“. Iki šių metų pradžios mokėjimai tuo pačiu maršrutu gavėją pasiekdavo sėkmingai, tačiau nuo šių metų vasario atsirado nesklandumų“, – komentuoja M. Kozič.
Anot jos, kartu su Lietuvoje esančiu mokėjimą vykdančiu banku atlikta analizė parodė, kad mokėjimai nutrūksta banko korespondento grandyje.
„Dėl asmens duomenų ir finansinės informacijos apsaugos negalime viešai komentuoti visų konkrečių sprendimų, kurie buvo taikomi šiuo individualiu atveju. Tačiau galime patvirtinti, kad klientei elektroniniu paštu reguliariai teikiama informacija apie atliktus veiksmus, galimas priežastis ir siūlomus sprendimus. Sprendžiant tarptautinių mokėjimų klausimus neretai tenka laukti atsakymų iš kelių finansų įstaigų skirtingose valstybėse, todėl tokie procesai gali užtrukti“, – nurodo „Sodros“ atstovė.
Ji pabrėžia, kad šiuo metu mokėjimą vykdantis bankas pasiūlė dar vieną techninį sprendimą, kuris jau pritaikytas. Vis dėlto dar neaišku, ar jis buvo sėkmingas, nes tarptautiniai pavedimai į Naująją Zelandiją vyksta ilgiau.
„Tikimės, kad tai įvyks artimiausiomis dienomis“, – sako M. Kozič.
Skundą gavo, jo nagrinėjimo terminas dar nesibaigė
Ji taip pat patvirtino, kad „Sodra“ gavo klientės minėtą skundą birželio 25 dieną. Anot atstovės, jis buvo atsiųstas elektroniniu paštu ir nepasirašytas, todėl nebuvo galima patikimai nustatyti žmogaus tapatybės.
„Kadangi skunde buvo keliami klausimai, susiję su individualiais pensijos mokėjimo duomenimis, pirmiausia buvo būtina įsitikinti, kad informaciją teikiame pačiam asmeniui. Todėl „Sodra“ kreipėsi į klientę, prašydama pateikti papildomą informaciją, reikalingą jos tapatybei nustatyti. Reikalingi duomenys buvo gauti 2026 m. liepos 14 d. ir nuo tos dienos pradėtas skaičiuoti Viešojo administravimo įstatyme nustatytas 20 darbo dienų skundo nagrinėjimo terminas. Jis baigiasi 2026 m. rugpjūčio 11 d.“, – aiškina M. Kozič.
Atstovės teigimu, „Sodra“ kiekvieną mėnesį perveda pensijas apie 20 tūkst. gavėjų užsienyje, o dauguma tokių mokėjimų gavėjus pasiekia sklandžiai. Tiesa, kartais mokėjimo nepavyksta įvykdyti dėl tarptautinių bankinių atsiskaitymų ypatumų.
„Sodra“ gali atlikti mokėjimus ne į visas užsienio bankų sąskaitas. Dažniausiai problemų kyla tuomet, kai sąskaita nėra pateikta IBAN (tarptautiniu) formatu ir mokėjimas turi būti vykdomas per vieną ar kelis bankus korespondentus. Tokiais atvejais mokėjimo sėkmė priklauso ne tik nuo mokėjimą inicijuojančio banko, bet ir nuo visų tarpinėje grandinėje dalyvaujančių bankų.
Taip pat pasitaiko atvejų, kai pasikeičia tarptautinis finansinis reguliavimas, SWIFT (tarptautinės tarpbankinės finansinės informacijos perdavimo ir mokėjimų sistemos) reikalavimai ar konkretaus banko politika. Dėl to sąskaita, į kurią anksčiau mokėjimai buvo sėkmingai atliekami, vėliau gali nebeatitikti galiojančių taisyklių. Jei taip nutinka, „Sodra“, bendradarbiaudama su mokėjimą vykdančiu banku, aiškinasi konkrečias aplinkybes ir ieško galimų sprendimų“, – sako M. Kozič.
Anot jos, dažniausiai pakanka patikslinti banko rekvizitus arba pensijos gavėjui pateikti kitą sąskaitą, į kurią tarptautiniai mokėjimai gali būti atliekami be kliūčių.
„Gavus tokią informaciją, pensijos mokėjimas įprastai tęsiamas“, – nurodo ji.
