Pardavėjas internetinėje parduotuvėje per klaidą nurodė mažesnę prekės kainą. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) aiškina, ar pardavėjas privalo parduoti prekę.
Socialiniuose tinkluose ėmė plisti vaizdo įrašas, kuriame vienos parduotuvės atstovas pasakoja per klaidą sistemoje prekę pardavęs už gerokai mažesnę kainą.
STRAIPSNIS TRUMPAI
- Parduotuvės atstovas pasakoja apie sistemos klaidą, kai prekė, kainavusi 1700 eurų, buvo parduota už 20 eurų.
- Parduotuvė pastebėjo klaidą ir prekės už 20 eurų parduoti nesutinka, nors to reikalauja pirkėjas.
- VVTAT nurodo, kad parduotuvė, atšaukdama užsakymą dėl techninės klaidos, turi pateikti motyvuotą paaiškinimą klientui.
- VVTAT įspėja, kad dažnos ir sistemingos kainų nurodymo klaidos gali būti vertinamos kaip nesąžininga komercinė veikla.
„Turime piktą klientą. Situacija tokia, kad sistemoje viena prekė sublūdijo ir jos kaina iš 1 700 eurų tapo 20 eurų. Vienas klientas pamanė, kad čia reali akcija, ir prekę užsisakė su apmokėjimu pristatymo metu.
Turime piktą klientą. Situacija tokia, kad sistemoje viena prekė sublūdijo ir jos kaina iš 1 700 eurų tapo 20 eurų.
Pardavėjas
Mes pamatėme sistemos klaidą, parašėme klientui, kad atsiprašome, bet dėl sistemos klaidos negalėsime įvykdyti užsakymo. Galite prekę įsigyti, padarysime kažkokią nuolaidėlę, tačiau kaina nebus 20 eurų. Klientas piktybiškai rašo, kad mes jį apgaudinėjame, kad galima dėl šito kreiptis į teismą. Dar kartą atsiprašėme, bet klientas vis tiek piktybiškai rašo, kad privalome vykdyti šitą užsakymą“, – vaizdo įraše kalbėjo parduotuvės atstovas.
Klientas piktybiškai rašo, kad mes jį apgaudinėjame, kad galima dėl šito kreiptis į teismą. Dar kartą atsiprašėme, bet klientas vis tiek piktybiškai rašo, kad privalome vykdyti šitą užsakymą.
Pardavėjas
Po vaizdo įrašu komentaruose didžioji dalis socialinio tinklo vartotojų parašė, kad bendrovė privalo įvykdyti įsipareigojimą ir prekę parduoti pigiau.
Viskas priklauso nuo situacijos
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) aiškina, kas teisus šioje situacijoje – pirkėjas ar pardavėjas.
Kaip nurodo VVTAT, kaina yra esminė informacija, dažnai lemianti vartotojo sprendimą, ar įsigyti prekę. Todėl teisės aktai numato, kad verslininkas privalo aiškiai ir suprantamai suteikti vartotojui būtiną, teisingą, išsamią ir neklaidinančią informaciją apie siūlomą įsigyti prekę ar paslaugą (įskaitant ir kainą).
Verslininkas privalo aiškiai ir suprantamai suteikti vartotojui būtiną, teisingą, išsamią ir neklaidinančią informaciją apie siūlomą įsigyti prekę ar paslaugą (įskaitant ir kainą).
VVTAT
„Pareiga įrodyti, kad informacija yra suteikta vartotojui, tenka verslininkui. Neįvykdęs arba netinkamai įvykdęs pareigą suteikti informaciją vartotojui, verslininkas turi atlyginti dėl to vartotojo patirtus nuostolius“, – rašoma VVTAT atsakyme.
Neįvykdęs arba netinkamai įvykdęs pareigą suteikti informaciją vartotojui, verslininkas turi atlyginti dėl to vartotojo patirtus nuostolius.
VVTAT
Vis dėlto nurodoma, kad pasitaiko atvejų, kai vartotojas įsigyja prekę su didele nuolaida, o vėliau parduotuvė atsisako ją parduoti ar pristatyti, motyvuodama tuo, kad dėl techninės klaidos buvo nurodyta neteisinga kaina.
„Tokiu atveju parduotuvė turėtų vartotojui pateikti motyvuotą paaiškinimą, kodėl užsakymas atšauktas. Pardavėjas gali įvairiai spręsti tokias situacijas: atsiprašyti už įvykusią klaidą ir grąžinti sumokėtus pinigus, pasiūlyti vartotojui sumokėti realią kainą pritaikant nuolaidą, jeigu ta prekė vartotojui reikalinga, ar pan. Pardavėjas privalo visada informuoti vartotoją, jeigu sandorį nutraukia. Jei vartotojas kreipėsi į pardavėją, jam atsakyti privalo per 14 dienų.
Kiekvieną tokią situaciją nagrinėjame individualiai, vadovaudamiesi teisės aktais apibrėžta vidutinio vartotojo sąvoka. Toks vartotojas yra pakankamai atidus ir informuotas. Kartais dėl techninės klaidos nurodyta prekės kaina yra nereali. Vartotojas turėtų atitinkamai vertinti pasiūlymą įsigyti prekę už 20 eurų, neįsitikinęs, kad tokia yra realiai siūloma kaina. O jei vartotojas mano, kad jo teisės buvo pažeistos ir nepavyksta susitarti su pardavėju, jis gali kreiptis į mus dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka. Tačiau vartotojui būtina pateikti visus turimus įrodymus apie skelbtą pirmąją kainą, atliktą užsakymą ir pan.“, – rašoma VVTAT pateiktame atsakyme.
Taip pat pabrėžiama: jei VVTAT pastebėtų, kad tam tikros įmonės veikloje klaidos dėl kainos nurodymo yra dažnos, sistemingos, tokia veikla galėtų būti vertinama ir kaip galima nesąžininga komercinė veikla. Atlikus tyrimą ir nustačius pažeidimą, įmonei galėtų būti skirta bauda už nesąžiningą komercinę veiklą. Tačiau tyrimų dėl tokių konkrečių atvejų nebuvo pradėta.
