Gyventoja Alvyra kreipėsi į LRT GIRDI – ji rašė dar 2023 m. gegužę į SEB banko bankomatą norėjusi įnešti 7 900 eurų, tačiau sąskaitoje radusi tik 6 050 eurų. Praėjus beveik dvejiems metams nuo incidento, moterį vis dar neramino ši situacija ir darbuotojų elgesys. Bankas pakomentavo, ko imtis tokiais atvejais.
Alvyra LRT GIRDI rašė, kad žiemomis ji gyvena Vilniuje, o likusią metų dalį – sodyboje už šimto kilometrų.
„Turėjau santaupų grynaisiais pinigais ir norėjau kredito unijoje atidaryti terminuotojo indėlio sąskaitą. Pinigus iki 5 000 eurų buvo galima įnešti grynaisiais pinigais, kas virš – iš banko sąskaitos. Atvykusi į Vilnių 2023 m. gegužės 29 d. atėjau į SEB banką, esantį Vilniuje, Gedimino pr. 12, norėdama į savo sąskaitą įnešti 7 900 eurų“, – sakė ji.
Anot moters, prie vieno iš aparatų buvo keli vyrai su tamsiomis uniformomis, jie buvo inkasatoriai.
„Aš greitai į bankomatą įdėjau banko kortelę, įvedžiau PIN kodą, nurodžiau operaciją „Įnešti pinigus“ ir į atsidariusį stalčiuką įdėjau 7 900 eurų. Pluoštelio apačioje 5 000 eurų banknotais po 50 eurų, viršuje – 2 900 eurų banknotais po 100 eurų. Stalčiukas užsidarė, aparatas pačeksėjo, po to pasirodė užrašas „Ar tęsti operaciją?“, paspaudžiau „Tęsti“. Pasiėmiau kortelę ir banko čekį. Buvo 16 val., čekis nebuvo labai ryškus, o man susilpnėjęs regėjimas – abiejų akių katarakta. Čekyje gerai neįžiūrėjau skaičių, jaučiau keistą nerimą. Bute įsijungiau kompiuterį ir pamačiau, kad į sąskaitą įnešta 6 050 eurų: 81 banknotas po 50 ir 20 banknotų po 100 eurų. Trūko 1 850 eurų“, – skaičiavo klientė.
Gyventojos teigimu, paanalizavusi bankomato čekį, ji pamatė, kad pinigai skaičiuoti keistai.
„Skaičiuotuvai banknotus skaičiuoja paeiliui, netampo jų iš kur pakliuvo. Jeigu pinigai būtų skaičiuoti nuo viršaus, tai būtų neįskaičiuoti tik 50 eurų banknotai (2 900 + 3 150 = 6 050), skaičiuojant nuo apačios įskaičiuotos sumos gale turėjo būti skaičius 100. Tada pamaniau, kad kažkas nutiko bankomatui. Kitą rytą, gegužės 30 d., atėjau į banką. Įėjus į vidų, klientams tarpduryje kelią pastoja darbuotoja su kompiuteriu. Jai pateikiau pasą, bankomato čekį ir pasakiau, kad vakar 16 val. bankomatas į mano sąskaitą neįskaitė 1 850 eurų. Ji patikrino mano sąskaitą ir pasakė, kad taip nutinka. Pasakė, kad užpildys pretenziją. Priėjo dar viena darbuotoja ir jos kažką rašė iš pateikto bankomato čekio ir pasakė, kad su manimi susisieks. Aš įspėjau, kad gyvenu sodyboje, ten blogas telefono ryšys, mane pasiekia žinutės. Ji pasižymėjo“, – pasakojo Alvyra.
Po trijų savaičių ji vėl kreipėsi į banką, galiausiai, anot moters, jai buvo nurodyta kreiptis banko telefono numeriu, tada su ja susisiekė darbuotoja, kuri teigė užpildysianti pretenziją. Po kelių dienų ji gavo atsakymą, kad sutrikimų, pinigų pertekliaus nebuvo. Moteris priekaištavo ir dėl to, esą banke ji neteisingai užpildė pirmąją pretenziją, nors, Alvyros teigimu, tai banke darė darbuotoja, todėl vėliau pateikė pretenziją pati, bet atsakymas taip pat buvo neigiamas.
Senjorė taip pat kreipėsi į Lietuvos banką, jis skundą atmetė, nes buvo prašyta įrodyti aplinkybes, kuriomis remiamasi tvirtinant, kad dalis pinigų nebuvo įskaityta į sąskaitą.
Nėra pagrindo kompensuoti lėšų
SEB banko atstovė žiniasklaidai Ieva Dauguvietytė-Daskevičienė LRT.lt teigė, kad tokių situacijų, kai klientai kreipiasi dėl bankomate įmokėtų, bet į sąskaitą neįskaitytų grynųjų pinigų, pasitaiko labai retai.
„Komentuoti konkrečios situacijos dėl konfidencialumo reikalavimų negalime. Tokiais atvejais, gavęs kliento pretenziją, kurią visuomet prašome užpildyti patiems klientams interneto banke, SEB bankas kreipiasi į „Brink‘s“ (SEB bankomatų priežiūra ir valdymu nuo praėjusių metų rūpinasi bendrovė „Brink‘s“), kad būtų kuo greičiau išnagrinėta kliento pretenzija. Jei gyventojas gryninosi pinigus „Brink‘s“ bankomate, įprastai pateiktas pretenzijas išnagrinėjame per 2–7 darbo dienas. Nagrinėjimas gali užtrukti nebent tuo atveju, jei klientas nesutinka su pirmos pretenzijos išvada, tuomet klausimas nuodugniai nagrinėjamas pakartotinai“, – sakė ji.
Jei nagrinėjant pretenziją konkrečiame bankomate randamas grynųjų pinigų perteklius arba nustatoma bankomato klaida, pinigai įskaitomi klientui į sąskaitą.
„Nenustačius šių aplinkybių, neturime pagrindo kompensuoti lėšų“, – teigė I. Dauguvietytė-Daskevičienė.
Klientui telefonu ar internetu susisiekus su banku dėl bankomate į sąskaitą neįskaitytų pinigų, jis yra informuojamas apie tai, kad prašoma užpildyti pretenziją interneto banke.
„Pretenziją gali užpildyti ir banko darbuotojas skambučio metu. Klientui pateikus pretenziją, imame analizuoti konkretų atvejį“, – sakė pašnekovė.
„Brink‘s“ atstovas Joonas Saluveeris LRT.lt komentavo, kad jei klientas susiduria su situacija, kai atliekant grynųjų pinigų įnešimo operaciją bankomate pinigai nebuvo įskaityti į sąskaitą, jis turi kreiptis į mokėjimo kortelę išdavusį banką.
„Šiuo atveju – į SEB banką. SEB bankas kreipiasi į mūsų įmonę dėl kliento pretenzijos išnagrinėjimo. Situacijų, kai į sąskaitą neįskaitomi bankomate įmokėti grynieji pinigai, pasitaiko labai retai. Dažniausios priežastys, dėl kurių į bankomatą įnešami pinigai neįskaitomi į kliento sąskaitą, yra bloga įnešamų pinigų kokybė, kai kartu su banknotais į bankomatą įdedama įvairių lipdukų, monetų, sąvaržėlių ir pan., taip pat interneto ryšio ar techniniai bankomato veiklos sutrikimai. Visais atvejais, gavus kliento pretenziją, ji nagrinėjama ir problema sprendžiama kaip įmanoma greičiau“, – sakė jis.
Galima įnešti sumą mažesniais kiekiais
Lietuvos bankas LRT.lt teigė, kad vidutiniškai per metus gaunama apie dešimt vartotojų prašymų nagrinėti ginčus, susijusius su grynųjų pinigų įdėjimu į bankomatus ar išėmimu iš jų.
„Vienas iš tokių atvejų buvo ir tas, apie kurį klausiate: vartotoja kreipėsi su prašymu nagrinėti ginčą dėl lėšų grąžinimo. Ji teigė, kad į bankomatą įdėjo vienokią sumą, tačiau buvo įskaičiuota mažesnė, o bankas lėšų skirtumą grąžinti atsisakė. Išsamiai vertinome visą gautą informaciją (tiek banko klientės, tiek banko pateiktus duomenis apie grynųjų pinigų įnešimo per bankomatą operaciją). Šiuo atveju bankomato sistemos nefiksavo jokių sutrikimų, įskaityta buvo būtent ta suma, kuri buvo užfiksuota banko ir bankomato sistemose“, – teigiama komentare.
Kitą dieną po klientės įvykdyto lėšų įnešimo buvo atliktas bankomato inkasavimas, jo metu nenustatyta daugiau lėšų, nei turėtų būti.
„Tai nutiktų, jeigu bankomate būtų daugiau kupiūrų, nei įnešta į klientės sąskaitą ir fiksuota bankomato sistemų. Kitų duomenų, kurie rodytų, kad lėšos dingo, taip pat nebuvo gauta. Dėl to, įvertinęs visas įmanomas aplinkybes, Lietuvos bankas priėmė sprendimą vartotojos reikalavimą dėl lėšų grąžinimo atmesti“, – sakoma komentare.
Lietuvos bankas teigė, kad bankomatas, kaip ir bet kuri kita technika, gali susidurti su įvairiais trikdžiais, ir įvairių gedimų tikrai pasitaiko.
„Tačiau, kaip minėjome, bankomate vykstančios operacijos, tokios kaip kortelės įdėjimas, PIN kodo suvedimas, pinigų įdėjimo momentas (ir dar smulkesnės) fiksuojamos išmaniaisiais technologiniais sprendimais. Bankomatas taip pat fiksuoja prieš kiekvieną mokėjimo operaciją ir po jos esantį kiekvieno nominalo kupiūrų kiekį, jų pokytį, bendrus įneštų ir išimtų kupiūrų kiekius ir vertes, ir kt.“, – vardijama komentare.
Lėšų bankomate vienu ar kitu būdu pasigedę klientai turėtų nedelsdami kreiptis į mokėjimo kortelę išdavusį banką ir informuoti apie susiklosčiusią situaciją.
„Bankas, gavęs tokią informaciją, inicijuoja tyrimą ir, jeigu nustato neatitikimų, lėšas klientams operatyviai grąžina. Banko kontaktus paprastai galima rasti ant paties bankomato, o jeigu ten jų nėra – banko interneto puslapyje. Nesant galimybės paskambinti – galima pateikti pranešimą interneto banke ar kitais būdais. Kuo operatyviau apie situaciją bus pranešta bankui – tuo paprasčiau bus įvertinti visas svarbias aplinkybes. Jeigu bankas lėšų grąžinti nesutiktų, o klientas būtų įsitikinęs, kad lėšas prarado ne dėl savo (pavyzdžiui, skaičiuojant kupiūras) ar trečiųjų asmenų veiksmų, bet dėl bankomato klaidos, tuomet jis galėtų kreiptis į Lietuvos banką dėl vartojimo ginčo nagrinėjimo (jeigu sąskaita naudojama verslo tikslais – į teismą). Į Lietuvos banką klientai gali kreiptis per vienus metus nuo jiems nepalankaus banko atsakymo gavimo dienos“, – teigė Lietuvos bankas.
Tam, kad klientai būtų tikri dėl įnešamų ar išduodamų lėšų, prieš atliekant operaciją rekomenduotume keletą kartų perskaičiuoti įnešamas ar išduotas lėšas (ypač jei norima įnešti ar išimti didelę sumą arba naudojama daug mažesnio nominalo banknotų). Be to, galima įnešti ar išimti lėšas mažesniais kiekiais, per kelis kartus.
