Apie penktadalis arba maždaug 200 tūkst. bendrovės „Ignitis“ klientų dėl techninės klaidos savaitgalį gavo dvigubas sąskaitas, tačiau juos jau pasiekė arba greitu laiku pasieks patikslinta sąskaita, LRT.lt sako bendrovės atstovė Laura Beganskienė.
Anot jos, papildomai klientams nieko daryti nereikia, o, jeigu sąskaitas jie vis dėlto spėjo apmokėti, klientai galės pasirinkti vieną iš dviejų galimybių – permoka gali būti užskaityta kito mėnesio sąskaitoms padengti arba grąžinta kliento prašymu. Patikslintas sąskaitas klientai jau gali matyti ir prisijungę prie savitarnos.
Kaip paaiškina L. Beganskienė, neteisingos sąskaitos klientams buvo pateiktos po to, kai sistema duomenis iš duomenų mainų platformos (angl. data hub) paėmė du kartus.
„Klaidą pastebėjome operatyviai, neteisingos sąskaitos anuliuotos, suformuotos teisingos ir jau išsiųstos klientams. Sistema yra automatizuota, kaskart paėmus duomenis, yra vykdomas patikrinimas ir būtent patikrinimo metu per kelias valandas klaida pastebėta, procesas sustabdytas ir operatyviai ištaisytas“, – sako L. Beganskienė.
Anot jos, dėl to savitarnoje klientai jau šeštadienį matė teisingas sąskaitas ir mokėtinas sumas. Be to, juos informacija apie įvykusią klaidą turėjo pasiekti bendrovės interneto svetainėje, socialiniame tinkle ir klientų aptarnavimo telefonu kanale.
„Siuntimas užtrunka, tad teisingos sąskaitos klientus pasieks ne vėliau kaip vasario 11 d.“, – priduria L. Beganskienė.
Kaip informuoja „Ignitis“ atstovė, jeigu klientas jau apmokėjo neteisingą sąskaitą, yra du galimi keliai: permoka gali būti užskaityta kito mėnesio sąskaitoms padengti arba grąžinta kliento prašymu.
„Klientams, kurie gavo neteisingą sąskaitą, nieko dėl to daryti nereikia, teisingą sąskaitą jie jau gavo arba gaus ne vėliau kaip iki vasario 11 d.“, – nurodė L. Beganskienė.
Kad tokia situacija nepasikartotų ateityje, po sąskaitų formavimo bus atliekamas papildomas patikrinimas, kuris leis identifikuoti, ar neliko klaidų.
LRT.lt primena, kad bendrovė „Ignitis“ šeštadienį daliai klientų dėl techninės klaidos išsiuntė neteisingas sąskaitas už suteiktas paslaugas – dėl techninės klaidos suma buvo padvigubinta.
Apie išsiųstą klaidingą sąskaitą klientai iš bendrovės gavo laišką sekmadienį ryte.
„Mielas kliente, informuojame, kad, radus neatitikimų, Jums buvo panaikinta anksčiau suformuota sąskaita už suvartotą elektros energiją per 2025-01 mėnesį. Netrukus gausite naujai suformuotą, patikslintą sąskaitą“, – buvo rašoma bendrovės laiške.
