Исследование, опубликованное в конце сентября, раскрывает покупательские привычки и предпочтения европейцев, которые имеют решающее значение для малого и среднего бизнеса: некоторые товары люди покапают в Интернете, а другие только непосредственно в магазине. По мнению экспертов, еще одна новая тенденция, стремительно развивающаяся в последние годы, — это смешанные покупки.
По данным Statista, покупки в реальных магазинах по-прежнему являются доминирующим способом совершения покупок по всей Европе, на них приходится 86,4% покупок. Однако в последние годы наблюдается заметный рост популярности онлайнового шопинга: за пять лет он вырос с 9,4% до 13,4%, и, по прогнозам, в 2027 году 16,3% всех покупок в Европе будут совершаться через Интернет.
Особый импульс онлайновым покупкам дала глобальная пандемия: по данным исследования, карантин привел к наиболее сильному росту онлайновых заказов еды и напитков (на 30% в Великобритании, на 10% в Германии), онлайновых заказов одежды (на 24% в Великобритании, на 25% в Германии) и онлайновых заказов средств гигиены (на 21% в Великобритании, на 13% в Германии). Пандемия также изменила покупательские привычки европейцев в отношении книг, игр и чистящих средств.
Однако эксперты отмечают, что мы по-прежнему перед тем, как покупать более дорогие и долговечные товары, хотим увидеть их вживую. Особенно это касается решений по обустройству дома.
"Производители и продавцы мебели, интерьерных решений, строительных материалов и автомобильной продукции активно ищут помещения для бизнеса, в которых есть не только склад, но и магазин для демонстрации своих товаров. В нашем строящемся складском проекте в Каунасе мы получаем в основном именно их запросы. Однако компании, продающие электронику, косметику и товары для здоровья, также активно ищут возможность представить свою продукцию вживую", - говорит Эдита Гудаускене, руководитель отдела продаж и клиентского опыта компании по развитию недвижимости Omberg group.
Эту тенденцию подтверждает проведенный в этом году опрос о привычках польских соседей: 38% респондентов приобретают все товары, связанные с домом и его обстановкой, только в физических магазинах (25% - через Интернет), там же они ищут детские товары (34%), косметические средства (66%) и медицинские препараты (65%)".
По мнению эксперта, физические помещения, объединяющие складские, торговые и административные площади, обычно используются предприятиями в ответ на другую быстрорастущую тенденцию в поведении покупателей - смешанный шопинг.
"Мы слышим желание наших клиентов работать с покупателями по всем каналам. Смешанный шопинг подразумевает сочетание виртуального и физического пространства. Например, очень часто покупатели видят рекламу товара в Интернете, приходят посмотреть на него лично, а покупают потом в виртуальном пространстве, потому что так дешевле, удобнее или по другим причинам", - говорит Э. Гудаускене.
Эта тенденция подтверждается и исследованиями. Например, масштабное исследование потребительских привычек, проведенное в Италии в прошлом году, показало, что три четверти одежды в этой стране покупается смешанным способом - путем сочетания виртуального пространства и физических магазинов. Таким же образом покупается почти половина (47%) товаров, на которые есть повседневный спрос, 62% медицинских препаратов и 65% косметических средств.
Исследование, проведенное в этом году компанией Klarna, международной финтех-платформой, обслуживающей 150 млн. потребителей, показало, что европейцы все чаще предпочитают совершать покупки в Интернете. 37% итальянцев предпочитают совершать покупки через Интернет, в то время как только 25% - лично, 35% британцев предпочитают виртуальные магазины, в то время как только 26% - физические. Аналогичные тенденции наблюдаются в Германии и Испании.
Однако то же исследование показало, что между фактами и желаниями все еще существует существенная разница: физические магазины по-прежнему очень активны при покупке товаров повседневного спроса (бакалеи), автомобильных товаров, товаров для дома и окружающей среды, товаров для здоровья и медицины, детских товаров, косметических средств и ювелирных изделий.
Есть одна группа товаров, которую европейцы однозначно покупают в интернет-магазинах, - это секс-товары.
Основными преимуществами онлайн-покупок являются скорость, более низкие цены и возможность их сравнения, а также более широкий выбор, в то время как основными преимуществами физических покупок являются более качественное обслуживание, возможность общения и безопасность оплаты.
