Банки закрывают свои отделения по всей Литве, оставляя некоторые регионы без обслуживания. Вместо этого они установили сотню новых банкоматов, заявив, что у всех есть доступ к пунктам выдачи наличных. Для некоторых клиентов этого недостаточно.
В городе Тельшяй на западе Литвы проживает более 20 000 человек. В городе работает несколько банковских отделений, а также несколько банкоматов. Жители Тельшяй говорят, что они хорошо обслуживают их потребности, но жителям других городов и деревень часто приходится ездить в соседний город, чтобы получить наличные.
«Это очень плохо. Автобуса нет, добираться тяжело. Когда ты здесь, трудно вернуться домой. С такой наличностью тебя могут ограбить", - говорит жительница близлежащей деревни.
В ответ на давление общественности банки за последние два года установили 100 дополнительных банкоматов в сельских районах. По их словам, в настоящее время 90 процентов населения могут снять наличные в радиусе 10 километров от места жительства.
Однако клиенты видят и другую проблему: банки закрывают все больше своих физических отделений. Они говорят, что нет смысла их содержать, поскольку с развитием онлайн-услуг в отделения почти никто не ходит.
По данным опроса, 60 процентов населения в прошлом году ни разу не посетили физическое отделение банка. Треть посещала его максимум три раза, а три процента заявили, что посещали банк от трех до шести раз.
Группы по защите прав потребителей говорят, что это происходит потому, что многие просто не имеют доступа к удобно расположенным банковским отделениям.
«Люди были бы рады поговорить с банковским служащим и проконсультироваться с ним о том, как лучше поступить, совершить транзакцию, но все, что им остается, - это онлайн-банкинг», - говорит Марюс Янсонас, член правления Альянса потребителей.
Банки утверждают, что это не так. Там, где нет отделений, они направляют своих сотрудников, чтобы те помогли людям решить их проблемы. Есть и другие варианты.
«Кредитные организации предлагают практически все свои услуги по телефону. То есть вы можете позвонить в кредитную организацию и все уладить", - настаивает Эйвиле Чипкуте, президент Ассоциации банков.
По данным Всемирного банка, в Нидерландах самое низкое количество банковских отделений - 5,5 на 100 000 жителей. В Латвии насчитывается чуть менее 7 отделений, в Эстонии - 7,5. В Литве на 100 000 человек приходится около 11 банковских отделений. В Европе самые доступные кредитные учреждения находятся в Испании и Люксембурге. В Болгарии почти в 6 раз больше физических отделений банков, чем в Литве.
«Наверное, логично, что если банк закрывает отделение, в котором раньше предоставлялись кассовые услуги, то в этом месте должен стоять банкомат, чтобы люди могли хотя бы снимать деньги или вносить их через банкомат», - говорит Эдита Лисинскайте из Центрального банка Литвы.
Проблема в том, что наличные деньги становятся все дороже. Например, SEB Bank в апреле изменил цены на свои планы обслуживания. Для клиентов, не имеющих ежемесячного плана, снятие 500 евро стоит 10 евро, что более чем в два раза превышает прежнюю плату в 4 евро.
«Я бы не сказал, что мы повышаем тарифы», - утверждает руководитель сегмента частных клиентов SEB Baltic Линас Янушевичюс. «Просто мы меняем наши повседневные банковские услуги и вводим новые планы. Мы повысили лимиты на бесплатное снятие средств во всех планах».
Янсонас из Альянса потребителей говорит, что давление, направленное на переход к безналичной экономике, в настоящее время не имеет смысла, особенно с учетом того, что война в Украине продемонстрировала уязвимость инфраструктуры, лежащей в основе безналичных операций.
«Сегодня нам необходимо хранить дома как минимум двух- или трехмесячную зарплату, - говорит он. - Посмотрите на Украину: когда происходят такие события, все банки и банкоматы закрываются, и людям приходится выживать как-то самостоятельно».
И Ассоциация банков, и Банк Литвы говорят, что не замечают, чтобы война в Украине привела к росту снятия наличных литовцами.
