Сеть супермаркетов Lidl недавно опубликовала рекламу, в которой сравнивала цены на свои продукты питания с ценами конкурентов. Хотя эксперт, опрошенный LRT.lt, говорит, что конкуренты сети супермаркетов имеют право обратиться в суд, предварительная оценка Службы по защите прав потребителей заключается в том, что информация в рекламе объективна.
В этом году сеть супермаркетов Lidl запустила сравнительную рекламную кампанию.
В одной из реклам сравнивается творог Dvaro, производимый компанией Pieno žvaigždės, с творогом Pilos, предлагаемым в магазинах Lidl.
В рекламе молочных продуктов сети супермаркетов говорится, что творог Dvaro стоит 8,49 евро за килограмм, а набор молочных продуктов под маркой Pilos, в который входит творог (1 кг), молоко (900 мл), сметана (400 г) и йогурт (135 г) стоит 8,33 евро.
В рекламе также подчеркивается, что самые низкие (не акционные) цены установлены 27 декабря 2022 года в физических магазинах Maxima XXX, Iki, Rimi Hyper в Вильнюсе.
Производители подают в суд
В другой рекламе сравнивается цена пачки орехов от Arimex, с ценой нескольких упаковок марки Alesto, продающихся в магазинах Lidl.
Компания Arimex после этой рекламы уже обратилась к юристам
"Мы обратились к юристам и уже написали в Lidl письмо по поводу вводящей в заблуждение рекламы", - сказал LRT.lt Арнас Юрскис, генеральный директор Arimex.
Он заявил, что считает рекламную кампанию сети супермаркетов "грубым введением потребителей в заблуждение, что сильно противоречит деловой этике".
"Во-первых, похоже, что Lidl снизил цены на сравниваемые продукты непосредственно перед рекламной кампанией, потому что в середине декабря пачка орехов указанной марки стоила 3,29 евро, в то время как в рекламных материалах кампании указана цена - 2,79 евро", - отметил он.
По словам А. Юрскиса, это случай сравнения несопоставимых вещей: состав и качество рекламируемых продуктов отличаются.
"Потребителю внушают, что он платит больше только за название бренда, тогда как цена на самом деле определяется параметрами качества", - сказал он.
Лауринас Юргайцис, юрист юридической фирмы Metida, представляющей интересы Arimex, считает, что выбор содержания сравнительной рекламы вызывает ряд вопросов о ее законности.
"Lidl Lietuva намеренно снизила обычную цену на упаковку орехов, упомянутую в рекламе, на целых 18% за неделю до начала рекламной кампании. Ненадолго сниженные цены на конкретные товары не могут быть выбраны для демонстрации преимуществ рекламных предложений, поскольку такие цены не отражают реальную картину", - комментирует LRT.lt Л. Юргайтис.
По словам юриста, реклама не может считаться законной, если она подготовлена с нарушением авторских прав.
"В данном случае дизайн упаковки продукта Arimex, использованный в рекламе, защищен авторским правом, поэтому его использование без разрешения является незаконным. Если намерением было только предоставить потребителям полезную информацию о ценах на продукцию, это можно было сделать, не используя упаковку, принадлежащую другим производителям", - прокомментировал Юргайтис.
Потребители также отреагировали
Некоторые граждане уже обратили внимание на рекламную кампанию. Йонас, читатель, связавшийся с LRT.lt, подчеркнул, что, например, молочный набор Pilos под частной маркой Lidl не сравнивается с более дешевыми продуктами из других супермаркетов.
Например, творог 9% жирности можно купить в других сетях супермаркетов за 4,39 евро/кг (в Lidl цена на творог составляет 5,49 евро/кг).
Lidl уже использовал сравнительную рекламу
В ответ на дискуссию Кристина Мажейките, руководитель отдела маркетинга компании Lidl Lietuva, сказала LRT.lt, что сравнительная реклама все еще кажется необычной в обществе.
"Мы не первая страна, где Lidl использует такую рекламу. В предыдущие годы мы также проводили сравнительную рекламу "У вас есть выбор", где показывали известные бренды со скидкой и сравнивали их с нашими частными марками по обычной цене. Мы взяли идеи и опыт других стран, где Lidl добилась успеха. Мы разработали идею, оценили ее законность и приступили к реализации креативных решений", - рассказала LRT.lt представитель сети супермаркетов.
По ее словам, перед началом кампании были взвешены различные факторы.
"Мы знали, что кампания вызовет дебаты, потому что сравнительная реклама всегда вызывает споры, но наша кампания просто хочет подчеркнуть, что существуют другие, более дешевые альтернативы. Мы провели много исследований, которые определили, какие бренды мы будем изображать в рекламе", - сказала К. Мажейките.
Оценивая сравнительную рекламную кампанию сети супермаркетов, эксперт по коммуникациям Ариюс Катаускас отметил, что правовое регулирование сравнительной рекламы чрезвычайно сложное.
"Конкурирующие компании, я думаю, обязательно примут меры и расследуют, есть или нет нарушения, и обратятся в ответственные органы, чтобы выяснить это. Не будем забывать, что упоминаются конкретные бренды, а не только сети супермаркетов", - сказал эксперт.
Катаускас считает, что сеть супермаркетов пользуется доверием общественности и этот "довольно агрессивный шаг", по его словам, "может иметь определенные последствия".
"Я уверен, что команда сети супермаркетов наверняка пыталась подсчитать или оценить потенциальный ущерб. Одним из видов ущерба, конечно, может быть наказание, если что-то было нарушено по закону. Но они также должны были принять во внимание тот факт, что может быть очень большое количество недовольных людей", - сказал эксперт.
"Я думаю, что вскоре мы можем увидеть ответные меры со стороны конкурентов", - не исключил он.
Пятрас Чепкаускас, руководитель отдела продуктов питания на pricer.lt, портале, анализирующем цены на продукты питания, отметил, что сравнительная реклама не запрещена.
"Все условия для сравнения перечислены, поэтому они легко ответят на судебные иски. В принципе, это обычная практика Lidl, и в Литве она еще очень слаба", - сказал он, добавив, что подобные действия сети супермаркетов наблюдались, например, на рынке Германии.
"Я бы считал цены, устанавливаемые литовскими производителями, более неэтичными по отношению к покупателям. Если кто-то подаст в суд, это будет выглядеть так, будто они хотят избежать демонстрации более низких цен", - сказал Чепкаускас.
ГСЗПП: информация в рекламе является объективной
С 2019 года надзор за соблюдением закона "О рекламе" осуществляет Государственная служба по защите прав потребителей (ГСЗПП).
По словам представителя Государственной службы по правам потребителей и защите прав потребителей Даля Малинаускене, сравнительная реклама разрешена в тех случаях, когда она не вводит в заблуждение, сравниваемые товары отвечают одинаковым потребностям, товары сравниваются объективно и не унижают конкурентов.
"Если хотя бы один из этих пунктов не соблюден в конкретном случае, соответствующая сравнительная реклама считается незаконной", - подчеркивает Д. Малинаускене.
Как отмечает представитель ГСЗПП, объективное сравнение не следует понимать как то, что в рекламе должны быть указаны все без исключения характеристики сравниваемых товаров или услуг. Для целей сравнительной рекламы достаточно указать хотя бы одну существенную, значимую характеристику товара.
"Важно, чтобы сравниваемые товары не отличались друг от друга по другим существенным, значимым параметрам. Таким образом, сравнение должно проводиться между аналогичными товарами, удовлетворяющими одни и те же потребности или предназначенными для одних и тех же целей, и не должны существенно отличаться по качеству. Критерий сравнения также должен быть четко и однозначно понят и не должен иметь скрытых значений", - объясняет Д. Малинаускене.
По мнению ГСЗПП, информация, представленная в рекламе молочных продуктов сети супермаркетов, является объективной (сравнение идентичных продуктов (в данном случае молочных продуктов - творога), сравниваются цены за один и тот же период и т.д.).
Не комментируют действия конкурентов
Габриэле Шеренене, менеджер по связям с общественностью розничной сети Rimi Lietuva, сказала, что не будет комментировать действия конкурентов.
"Со своей стороны мы можем лишь сказать, что помимо брендов поставщиков, в магазинах Rimi представлен широкий ассортимент продукции частных торговых марок", - кратко отмечает она.
Вайда Будриене, менеджер по коммуникациям Iki, также сообщила, что ритейлер не комментирует действия конкурентов.
"Мы делаем все возможное, чтобы у наших покупателей был выбор, чтобы они могли покупать по лучшей цене", - говорит она.
Представители Maxima также заявили, что не будут оценивать действия конкурентов.
LRT.lt напоминает, что хотя инфляция в Литве в последние месяцы отступает, средняя корзина самых дешевых продуктов питания в магазинах страны в декабре выросла на 1,77 евро (2,4%) по сравнению с ноябрем 2022 года, достигнув 20,24 евро (36,4%). Об этом свидетельствует анализ портала pricer.lt, отслеживающего цены на продукты питания.
