Недавний опрос, проведенной международной компании Manpower совместно с компанией Spinter Tyrimai показал, что более половины граждан Литвы встречаются с эмоциональными проблемами на работе. Как противостоять моббингу, буллингу и боссингу на рабочем месте рассказала Дарья Невская, доктор филологии (PhD), создатель первого сайта на русском языке mobbingu.net, полностью посвященного проблемам травли и гонения на рабочем месте, в подростковом среде, в киберпространстве.
Дарья Невская работала в Латвийском университете, после академической травли переехала в Москву, где работала в РАНХиГС на факультете Liberal Arts. В начале марта уволилась и вернулась в Ригу.
"С древнейших времен стереотипы травли ничуть не изменились"
- Хотелось бы поговорить с вами про психологическое насилие и травлю в рабочей среде. Вначале объясните, пожалуйста, в чем разница между буллингом и моббингом?
- Эти слова взаимозаменяемые, буллинг (от англ. bully — хулиган) в переводе на разговорный русский язык – «быкование», когда один-на-один, а моббинг (от англ. mob — толпа), когда толпа на одного человека. Но я считаю, и множество кейсов подтверждают тот факт, что, как правило, агрессор чаще всего берет себе в помощники толпу коллег, сослуживцев, друзей или одноклассников, поэтому рано или поздно буллинг трансформируется в моббинг. Ещё в психологии есть термин боссинг (от англ. boss — начальник) – это разновидность буллинга, когда руководитель или начальник начинает травить, принижать или обесценивать своего подчиненного.
- Как понять, что ты стал жертвой моббинга или буллинга в коллективе? Есть ли этапы, стадии, которые можно проследить, чтобы выявить, что ты стал жертвой травли?
- Это очень важный вопрос, потому что я как раз помогаю людям опознать ситуацию травли. Если ты проинформирован о травле и понимаешь, какие у нее есть признаки, то можно сказать, что ты уже вооружен, у тебя есть возможность защищаться и принимать решения. Если человек не понимает, с чем он имеет дело, ему сложно сориентироваться.
Когда я в 2011 году стала жертвой академической травли в университете, я не знала, с чем я столкнулась и как это называется, поэтому задача моего сайта mobbingu.net как раз информировать людей, с чем они имеют дело.
Возвращаясь к вашему вопросу, моббинг может возникнуть совершенно спонтанно, поэтому надо всегда отслеживать поворотные моменты в жизни коллектива, такие, как смена начальства, руководства, экономический кризис в стране, должностные передвижения, когда вышестоящее руководство меняется, меняется климат, атмосфера во всем коллективе (не только в вашем подразделении), когда появляется новый коллега. Причем его появление часто не связано с рабочей необходимостью, а кто-то его привел с улицы за ручку, и он оказался на рабочем месте по непонятным причинам; все эти обстоятельства должны быть красной лампочкой, которая оповещает вас, что следует напрячься и перестать жить как раньше – расслабленно и спокойно, может что-то случиться.
Далее, сами признаки травли, которые могут возникнуть в связи с вышеперечисленными обстоятельствами. Есть такое выражение «почувствовать кожей» – это значит включить то, что психолог Дэниел Гоулман называет «эмоциональным интеллектом». Очень важно почувствовать кожей, когда что-то изменилось в коллективе. Если на вас стали не так смотреть, игнорировать, замолкают, когда вы входите в комнату, с вами перестали открыто обсуждать проблемы, связанные с рабочим процессом, вас нагружают работой, а потом, когда вы не справляетесь, начинают вас использовать в качестве козла отпущения, вас прорабатывают на общих собраниях и выискивают разные мелкие недостатки в вашей работе, хотя в целом вы работаете хорошо и ответственно, вот это такие признаки. Конечно, у каждого признака есть определенные степени, например, если вас уже исключили из общей рассылки, то тут уже совершенно ясно, что дело идет к увольнению, к исключению вас из коллектива.
- А как противостоять буллингу? И нужно ли это делать или легче уволиться, но сохранить своё эмоциональное здоровье?
- Я чаще всего даю совет увольняться. Почему? Потому что в странах, где не упомянут моббинг и буллинг в административном праве, где в гражданско-правовой сфере не рассматриваются дела, связанные с травлей на работе, – в таких странах очень сложно бороться и отстаивать свою позицию; и это действительно очень пагубно действует на психологическое и на физическое здоровье сотрудника, коллектива.
Поэтому я рекомендую увольняться, может быть не сразу, сначала просто поискать себе новое место работы и заодно посматривать, не изменится ли атмосфера в коллективе, может быть, получится привлечь на свою сторону большинство, и тогда в результате интриг и манипуляций получится поменять начальника, но это бывает очень редко. Как правило, из ситуации травли люди выползают с подорванным здоровьем, поэтому я настоятельно рекомендую искать новую работу.
- Скажите, детский буллинг от взрослого сильно отличается в плане решения проблемы?
- Да, безусловно. Дело в том, что решить ситуацию буллинга в детском коллективе могут только взрослые; редко, когда она рассасывается сама по себе, но если такое случается, то спустя очень долгое время, в результате чего будут травмированы все участники этой ситуации – и агрессор, и жертва, и наблюдатели, и помощники агрессора, и помощники жертвы.
Только вмешательство умного и доброжелательного взрослого – психолога, учителя или кого-нибудь из заинтересованных родителей, может помочь как можно быстрее купировать и разрешить эту ситуацию. Во взрослом коллективе, когда вся власть принадлежит руководству, боссу, недаром травлю называют боссингом, этот вопрос никто решать не будет. Как правило, в этом руководителе заинтересовано вышестоящее руководство, и оно будут закрывать глаза на то, что у него в коллективе процветает авторитаризм. Поэтому проблемы, связанные с моббингом в рабочем коллективе, практически недоказуемы и нерешаемы.
- Если говорить о боссинге, как отличить «токсичного», но профессионального начальника от нацеленного психологического прессинга?
- Это очень интересная ситуация, она связана со словом «лояльность». Дело в том, что, когда в коллективе лояльность к начальнику побеждает профессионализм, то тогда мы имеем дело с боссингом. То есть когда начальнику важнее, чтобы его облизывали, говорили, что он всегда прав, соглашались со всеми его несправедливыми замечаниями, молчали, опустив глаза на его хамство, на его так называемые «статусные пощечины», и отдавая себе отчет, что это все вредит общей работе организации, но никто не смеет возразить этому начальнику, значит мы имеем дело с боссингом.
Если в коллективе случаются вспышки агрессии, но созидательного плана, например, когда на планерке, ради общего дела, руководители и сотрудники начинают о чем-то спорить, жестикулировать, ругаться, выбегают покурить и возвращаются, а после этого они спокойно идут вместе обедать, празднуют дни рождения, никто не чувствует себя ущемленным, нет систематического преследования кого-то одного из сотрудников, то это конечно не боссинг, это нормальные, здоровые, рабочие отношения, которые могут быть и со вспышками агрессии. То, о чем я вам рассказала выше – это типичный боссинг.
- Скажите, а что делать коллективу, если идет психологическая травля их коллеги? И нужно ли коллективу вообще действовать?
- Это такая грустная история, потому что, как правило, люди в ситуации боссинга виктимизируются (от англ. victim —жертва). Как я уже сказала, в ситуации травли травмируются все участники события. Каким образом? Наблюдая за тем, что делает руководитель с их коллегой, они не хотят оказаться на его месте, поэтому они будут сидеть тише воды ниже травы, и не будут защищать своего коллегу. Это проверенная история, коллектив, в большинстве случаев, примкнет к числу гонителей.
Если вспомнить знаменитый психологический эксперимент – стоит толпа, люди подходят и смотрят, что происходит, а в середине двое мужчин бьют третьего. Сперва толпа на стороне того, кого бьют, а потом, когда люди в толпе начинают расспрашивать друг друга, за что бьют, то получают ответ – что за дело (например, украл кошелек), и толпа постепенно переходит на сторону нападающих, получается смещенная норма.
Я хочу сказать, что в коллективах, которые являются единым организмом, очень часто действует именно эта смещенная норма в ситуации боссинга. Через некоторое время члены коллектива начинают верить, что их коллега плохо работает, выносит сор из избы и с ним надо расправиться.
- Есть ли профилактика моббинга на работе? Может быть, есть советы руководителю?
- Самое главное, что моббинг вредит рабочему процессу, будь то академический состав сотрудников на кафедре или магазин, любой коллектив, все эмоциональные силы сотрудников идут на выяснение отношений, интригу. Поэтому все западные исследования показывают, что это просто крах для предприятия, когда в коллективах процветает моббинг.
Как только появляется руководитель с замашками диктатора и узурпатора, то следует очень внимательно подумать, а стоит ли оставлять этого человека на следующий срок, стоит ли давать ему возможность без сопротивления обесценивать коллег, может быть, надо в самом начале неправомерных и хамских выпадов поставить его на место. Очень важно сказать стоп, мы не привыкли, чтобы с нами так разговаривали, давайте поговорим и обсудим ситуацию в коллективе. Если все это сделать в самом начале, то, возможно, этот человек возьмет себя в руки и поймет, что в этом коллективе так не покомандуешь. Вот, собственно говоря, то, что я могу порекомендовать.
- Можно ли что-то специфическое сказать про страны Балтии?
- Проблема моббинга остро встает не только в странах Балтии, но даже в тех странах, в которых понятия моббинг и буллинг введены уже с 80-90-х годов и даже прописаны в гражданско-правовом кодексе. В страны Балтии эти понятия, а, соответственно, и ответственность, пришли значительно позже. Процент травли на рабочем месте очень высок, и это действительно социопсихологический феномен, который имеет очень древние корни, начиная с мифов Древней Греции, Средних веков и даже травли Иисуса Христа.
- Эйджизм (дискриминация по возрасту) тоже подходит под психологическое насилие?
- Безусловно. Например, проблема молодых специалистов, – я бы назвала это дедовщиной, как в армии. Процветает такая же дедовщина и на некоторых рабочих местах, в некоторых коллективах. На молодого специалиста, который только закончил университет, очень часто наваливают много работы, он часто пересиживает, работает сверхурочно, и за это ему не платят, называя это испытательным сроком, а он и счастлив, что его взяли в эту компанию работать.
В моей практике были случаи, когда ко мне обращались молодые люди, работающие на одной и той же позиции уже лет пять, и у них происходит профессиональное выгорание именно потому, что они не видят перспективы своего продвижения на этом рабочем месте, своего роста, потому что они так и остались теми самыми молодыми специалистами, которых заваливают условными папками с работой, с ними не считаются и не дают им расти. То же самое происходит и с людьми предпенсионного возраста. Я бы сказала, уже после 45-50 лет наступает такой возраст, когда начинают косо смотреть на таких коллег, вокруг идут разговоры, что молодых надо вперед продвигать.
Это тоже может стать причиной для неприятных отношений в коллективе, когда немолодые сотрудники подвергаются травле со стороны молодого начальника.
