Iškart po švenčių ir prekybininkai, ir Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba sulaukia užklausų dėl prekių, kurias gavo dovanų, grąžinimo. Pasak kai kurių internetinių prekybos platformų, dažniausiai norima grąžinti elektroniką, smulkiąją techniką, žaislus. Vartotojų teisių apsaugos tarnyba pabrėžia, internetu pirktas prekes grąžinti lengviau, nei įsigytas parduotuvėje.
Sulig didžiausių metų švenčių pabaiga į parduotuves grįžta ir dovanos – tos, kurios nepatiko, netiko spalva, kurių gavo porą tokių pačių. Elektroninės prekybos tinklo varle.lt serviso vadovas sako, dažniausiai grąžinama elektronika, laikrodžiai, aksesuarai, smulkioji virtuvės technika, kvepalai, žaislai.
„Kas mus nustebino, šiais metais grąžinimų yra mažiau. Ką mes įžvelgėme, klientai turbūt tampa brandesni ir elektroninėje prekyboje apsipirkdami priima tvirtus sprendimus ir apgalvotus. Paskaito aprašymus, paanalizuoja, įvertina kainas ir priima galutinį sprendimą“, – sako varle.lt serviso vadovas Andrius Visockis.
Kad norinčiųjų grąžinti prekes pošventiniu laikotarpiu išauga iki poros procentų, sako ir pigu.lt atstovas. Pasak jo, kol kas tokių prašymų spėjo sulaukti nedaug, tačiau jų bus.
„Turbūt apie buitinę techniką verta kalbėti, gal ne visiškai tiksliai Kalėdų senelis išgirdo norus – spalvą ar modelį, dažnai toks būna grąžinimas ir įsigijimas truputį kitokio modelio“, – kalba įmonės komunikacijos vadovas Nerijus Mikalajūnas.
„Žinau, kad yra tokių situacijų nelabai gal malonių būna, gavus tokią nepatinkamą dovaną“, – LRT TELEVIZIJAI sako gyventoja.
„Aš labai paprastai galvoju – gavo vaikas dovaną – patiko, nepatiko, lai džiaugiasi“, – kalba vyras.
„Man patinka dovanoti, patinka gauti tas dovanas, bet kokios tos dovanos, nelabai svarbu, svarbu pats simbolis“, – teigia gyventojas.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba teigia, pirmieji klausimai dėl dovanų grąžinimo prasideda jau Kūčių naktį.
„Tai yra Kūčių naktis. Ir šiemet daugiausiai klausimų apie dovanas gavom dėl žaislų ir žaidimų. Turbūt vaikai yra ta grupė, kuri iš karto pasako, kad Kalėdų Senelis laišką ne taip perskaitė. Taip pat gavom dėl kvepalų, dėl parfumerijos, kosmetikos, dėl telefonų, žaidimų konsolių, taip pat dėl smulkios buitinės technikos – keptuvės, skrudintuvės, netgi dėl šaldytuvo buvo klausimų. Taip pat pižamos ir, deja, visas šitas prekių sąrašas yra negrąžintinos prekės“, – sako atstovė Milda Deimantė.
Perkant internetu, grąžinti prekes galimybės didesnės, išimčių nedaug. Tačiau jos turi būti nesugadintos, nepraradusios prekinės išvaizdos, tai reikia padaryti per 14 dienų, privaloma turėti pirkinio kvitą arba pateikti kortelės išrašą. Taip pat, pirkus internetu, grąžinti prekę gali tik tas žmogus, kuris ją įsigijo.
„Dovanų čekiai yra skirtinga prekių kategorija ir tai net nėra prekė, tai yra galimybė už tą sumą ar už tą čekį įsigyti tam tikrą pasirinktą paslaugą arba jau iš anksto parinktą paslaugą. Tai taisyklės, kurios yra taikomos prekių grąžinimui, ne visiškai galima pritaikyti dovanų čekiams. Įsigydami dovanų čekį, ką mes padarome, mes sutinkame su dovanų čekių įsigijimo sąlygomis“, – kalba teisės firmos „Sorainen“ partnerė Vaiva Mašidlauskienė.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba dėl prekių šiemet spėjo sulaukti per 200 skundų.
