Būna atvejų, kai bankų klientai darydami pavedimą suklysta ir nurodo ne tą asmenį. Lietuvoje veikiančios finansų bendrovės aiškina, kada dar įmanoma atšaukti mokėjimą ir kokių veiksmų imtis, jei to padaryti nepavyks.
Į LRT.lt kreipęsis skaitytojas Andrius sako mėgstantis apsipirkinėti internetu. Tačiau kartą per klaidą pinigus išsiuntė ne tam žmogui.
„Tiesiog blogai nukopijavau sąskaitą ir net pats nežinau, kam išsiunčiau lėšas. Kyla klausimas, kaip tokiu atveju elgtis. Suma tikrai nedidelė, keli eurai, bet galbūt būtų įmanoma juos atgauti“, – rašo Andrius.
Susigrąžinti – įmanoma
Banko SEB Komunikacijos skyriaus vadovė Ieva Dauguvietytė-Daskevičienė sako, kad tokių atvejų, kai klientai netyčia ir per klaidą įveda neteisingą sąskaitos numerį ir lėšas perveda ne tam gavėjui, pasitaiko retai, tačiau būna.
I. Dauguvietytė-Daskevičienė aiškina, kad jei mokėjimas jau yra padarytas, klientas įvedė programėlės „Smart-ID“ kodus ar patvirtino mokėjimą kita priemone, ir klientas pastebėjo klaidą, jis gali pateikti prašymą atšaukti patvirtintą mokėjimo nurodymą interneto banke, telefonu ar banko skyriuje.
„Jei mokėjimo nurodymas dar neišsiųstas gavėjo bankui ir lėšos nėra įskaitytos į gavėjo sąskaitą, pinigai į kliento sąskaitą bus grąžinti“, – sako banko atstovė.
Jei lėšos jau įskaitytos į lėšų gavėjo sąskaitą (įvyko momentinis mokėjimas), pinigai gali būti grąžinti tik gavus lėšų gavėjo sutikimą.
„Klaidos atveju (netyčia pervedus lėšas ne tam gavėjui) rekomenduojame susisiekti su lėšų gavėju tiesiogiai (pavyzdžiui, jei klientas pažįsta gavėją, kuriam netyčia pervedė pinigus), tačiau jei to padaryti nėra galimybės, bankas gali tarpininkauti siekiant susigrąžinti lėšas“, – aiškina I. Dauguvietytė-Daskevičienė.
Ji pažymi, kad gavėjui nesutikus grąžinti lėšų, klientas gali siekti jas susigrąžinti teisiniu keliu.
„Tokiu atveju bankas privalės atskleisti duomenis, būtinus kreipiantis į teisėsaugos institucijas ar teismą. Jei teisėsaugos institucijos ar teismas bankui duos nurodymą grąžinti lėšas, bankas šį nurodymą vykdys“, – sako SEB banko atstovė.
„Swedbank“ – atšaukti pavedimą galima ir patiems
Banko „Swedbank“ atstovas ryšiams su visuomene Gytis Vercinskas taip pat dalinasi naudingais patarimais banko klientams, kurie padarė klaidingą pavedimą.
Jei mokėjimo pavedimai (taip pat ir periodiniai pavedimai) yra matomi interneto banko skiltyje „Mokėjimų sąrašas“, juos klientai gali atšaukti savarankiškai. „Mokėjimų sąraše“ klientai gali rasti pervedimus, kuriuos jie pateikė po nustatytų banko valandų arba banko nedarbo dienomis, jei tokie pervedimai nebuvo išsiųsti iš banko.
„Tačiau reiktų turėti omenyje, kad tam tikrais atvejais (esant techninėms galimybėms) mokėjimo nurodymai pervesti eurus į kitą banką Lietuvoje, pateikti banko darbo dienomis tarp 16.00 ir 16.30 val., gali būti įvykdyti ir pasiekti gavėjo banką dar tą pačią banko darbo dieną“, – sako G. Vercinskas.
Jei norimo atšaukti pervedimo klientai „Mokėjimų sąraše“ neranda, tuomet jie turėtų išsiųsti žinutę „Mokėjimo pavedimo atšaukimas“ interneto banke. Tokiu atveju už pervedimo atšaukimą bus taikomas komisinis mokestis pagal galiojančius banko paslaugų ir operacijų įkainius, nepriklausomai nuo to, ar lėšos bus sugrąžintos.
„Jei pervedimas buvo išsiųstas į kitą banką, kreipsimės į gavėjo banką su prašymu grąžinti lėšas. Lėšos bus grąžintos tik gavėjui sutikus“, – aiškina „Swedbank“ atstovas.
Vis dėlto, G. Vercinskas sako, kad yra ir mokėjimų, kurių atšaukti jau nebegalima.
„Jei mokėjimas iš banko jau išsiųstas (o momentinių mokėjimų atveju 100 proc. būna išsiųstas) ar mokėjimas inicijuotas per mokėjimo paslaugų teikėją, mes galime tik perduoti prašymą gavėjo mokėjimo paslaugų teikėjui, kad mokėtojas prašo mokėjimą atšaukti“, – aiškina banko atstovas.
Tokiu atveju, jei gavėjo mokėjimo paslaugų teikėjui nepavyks susisiekti su savo klientu arba susisiekus paaiškės, kad gavėjas nesutinka grąžinti gautų lėšų, tuomet mokėjimo, naudojantis tokia paslauga, nepavyks atgauti.
„Tuomet mokėtojui tektų kreiptis tiesiogiai į gavėją. Jei gavėjo duomenys mokėtojui nežinomi, mes, mokėtojo prašymu, kreipiamės į gavėjo mokėjimo paslaugų teikėją suteikti tokius gavėjo duomenis, kurie būtini pretenzijai bei kreipimuisi į teismą surašyti“, – sako G. Vernickas.
„Luminor“ – bankas gali padėti, bet teks susimokėti
Banko „Luminor“ mažmeninės bankininkystės vadovas Edvinas Jurevičius sako, kad klaidingų pavedimų, nors ir retai, pasitaiko.
Tokiu atveju jis siūlo bandyti patiems kreiptis į asmenį, kuriam pervedė pinigus.
„Jei tai yra kliento pažįstamas asmuo, kuris netyčia buvo pasirinktas per klaidą, tai yra efektyviausias ir nieko nekainuojantis būdas susigrąžinti pinigus“, – pataria E. Jurevičius.
Jei gavėjas klientui nežinomas, tuomet klientas turėtų kreiptis tiesiai į banką, kuris išsiųs prašymą gavėjo bankui gauti gavėjo sutikimą nurašyti klaidingai gautas lėšas.
Vis dėlto, verta atminti, kad tokio prašymo pateikimui yra taikomas 20 eurų mokestis.
E. Jurevičius taip pat tikina, kad nuo 2025 m. spalio mėn. įsigalios Momentinių mokėjimų reglamentas ir privalomas sąskaitos ir vardo bei pavardės tikrinimas, todėl ir „Luminor“ banke yra planuojami mokėjimo paslaugų tobulinimai, kurie turėtų padėti užkirsti kelią tokioms situacijoms, kai pavedimas atliekamas netinkamam asmeniui.
