Uostamiestyje gyvenančiai Inetai teko kelis kartus nusivilti – ją nustebino dovanų kortelės ir dovanų čekio apribojimai. Vartotojų teisių apsaugos tarnyba tvirtino, kad pardavėjas privalo vartotojui suteikti aiškią ir išsamią informaciją apie kupono galiojimo terminą, realizavimo sąlygas.
Ineta LRT.lt pasakojo, kad gavo sporto prekių parduotuvės „Sportland“ 100 eurų vertės dovanų kortelę.
„Kadangi dovana skirta draugų sportiniams batams, tikslingai jų ir ėjau, konkrečiai – bėgimo batelių. Gyvenu Klaipėdoje, parduotuvėje kokybiškų bėgimo batų kainos prasideda nuo 130 eurų su nuolaida parduotuvėje. Kadangi man aktualu, kad būtų atsparūs vandeniui, tokių batų nebuvo už mano galimą skirti kainą (su dovanų čekiu – 200 eurų)“, – kalbėjo gyventoja.
Moteris ketino pirkti batus elektroninėje „Sportland“ parduotuvėje.
„Išsirinkau batelius, keliavau pirkimo link, interneto svetainėje yra opcija įvesti dovanų čekio numerį, suvedus, deja, jis neveikė. Skambinau konsultantams, man pasakė, kad, deja, negaliu naudotis dovanų kortele pirkdama internetu, tik fizinėje parduotuvėje. Realiai kaip vartotojas, turėdamas dovanų kortelę, galiu triskart brangiau pirkti parduotuvėje“, – sakė ji.
Tačiau čia sunkumai nesibaigė – artimiausioje parduotuvėje norimų batų nebuvo.
„Mano veiksmas buvo toks: internetinėje svetainėje radau, kuri parduotuvė Lietuvoje tuos batus turi dabar (nurodomas „atsiėmimas šiandien“), savavališkai paskambinau į parduotuvę ir paprašiau, kad parai atidėtų batus, siunčiau per kurjerį dovanų kortelę draugui Vilniuje, kuris nuvažiavo ir nupirko batus su priemoka“, – pasakojo Ineta.
Internetinėje svetainėje radau, kuri parduotuvė Lietuvoje tuos batus turi dabar (nurodomas „atsiėmimas šiandien“), savavališkai paskambinau į parduotuvę ir paprašiau, kad parai atidėtų batus, siunčiau per kurjerį dovanų kortelę draugui Vilniuje, kuris nuvažiavo ir nupirko batus su priemoka.
Ineta
Kita problema gyventojai kilo turint „Geros dovanos“ dovanų kuponą, kurį reikėjo panaudoti „L`Occitane“ parduotuvėje.
„Dovanų čekį gavau gimtadienio proga. Nuėjusi į fizinę parduotuvę norėjau pirkti rankų kremą, kurio didesnė tūtelė buvo su nuolaida. Man pasakė, kad akcinių prekių su kuponu pirkti negaliu. Tad pirkau didelę tūtelę be nuolaidos, primokėdama maždaug 6 eurus prie turimo 20 eurų čekio. Vadinasi, tiek draugė, pirkdama kuponą, buvo apgauta, tiek aš, kaip vartotojas, nes tokio atvejo dar nebuvau girdėjusi“, – teigė Ineta.
Ji minėjo, kad kaip klientė jautėsi nelaukiama ir iš kurios bandoma visada gauti dar daugiau piniginės naudos.
„Ateityje visada akcentas bus toks – dovanokite man tą 100 eurų grynais, nueisiu ir nusipirksiu, nes visi dovanų čekiai, kuponai, kortelės tapo dar vienu pasipelnymo šaltiniu ir pirkėjai apgaudinėjami. Nes nieko nesako apie sąlygas, ribojimus, kai perkami tokie dalykai, nors dovanų čekis realiai yra pinigų ekvivalentas“, – minėjo pašnekovė.
Ateityje visada akcentas bus toks – dovanokite man tą 100 eurų grynais, nueisiu ir nusipirksiu, nes visi dovanų čekiai, kuponai, kortelės tapo dar vienu pasipelnymo šaltiniu ir pirkėjai apgaudinėjami.
Ineta
Stengiasi tobulinti sistemą
„Sportland“ atstovai LRT.lt teigė, kad įmonė turi kortelės naudojimo taisykles, kurios yra skelbiamos jų puslapyje. Visgi jie pripažino, kad neturi galimybės nei aptarnauti, nei patikrinti dovanų kortelės likučio internetinėje svetainėje, nes neturi tokio funkcionalumo.
„Mes informuojame kiekvieną savo klientą apie tai – informacija apie dovanų kortelės naudojimosi taisykles yra ant pačios kortelės, todėl vartotojų teisių nepažeidžiame“, – tikino įmonė.
Informacija apie dovanų kortelės naudojimosi taisykles yra ant pačios kortelės, todėl vartotojų teisių nepažeidžiame.
„Sportland“
Įmonės atstovai minėjo, kad prekių pasiūla skirtingų miestų parduotuvėse atsižvelgiant į regioną, parduotuvių dydžius, klientų poreikius ir kitus rodiklius šiek tiek skiriasi.
„Tačiau tai yra visiškai normali prekybinė praktika. Pažymėtina, kad prekių kiekiai yra riboti, taip pat kiekvieną dieną likučiai nuolat kinta. Jei buvo nupirktas konkrečios prekės dydis, ne visada į jos vietą atvyks ta pati prekė, kas irgi yra normalu, o vietoj jų kartais atvyksta nauji produktai“, – minima komentare.
Pasiteiravus, kada klientai gali tikėtis atsiskaitymo dovanų kortele internetu, bendrovė teigė, kad jų informacinių technologijų komanda dėl šio klausimo toliau dirba.
„Stengiamės tobulinti sistemą“, – sakė „Sportland“.
Atkreipti dėmesį į kupono sąlygas
Parduotuvės „L`Occitane“ produktų vadovė Rasa Gavenavičienė LRT.lt pasakojo, kad šiuo atveju būtina atkreipti dėmesį į tai, kad dovanų kuponas yra pirktas per partnerius.
„Jis nėra įsigytas mūsų salonuose. Partnerių informacijos skiltis numato, kad čekis galioja prekėms, kurioms netaikoma nuolaida ar akcijos. Ši sąlyga yra esminė ir informuoja klientą apie kupono panaudojimo sąlygas. Reikia nepamiršti ir partnerystės tarp įmonių sąlygų, papildomų komisinių mokesčių ir kitų verslo mokesčių, kurie dažnai klientui yra neaktualūs ir nėra jam žinomi“, – minėjo ji.
Komentuodama „L`Occitane“ salonuose įsigytų kuponų panaudojimo taisykles, pašnekovė atkreipė dėmesį į tai, kad nuolaidos ir pasiūlymai nesisumuoja.
„Tai reiškia, kad jeigu kosmetikos dovanų rinkinys jau yra su pritaikyta nuolaida, papildoma akcija jam netaikoma. Arba jeigu tai prekių kategorijai salone taikoma nuolaida, tai kliento turimas nuolaidos kodas nedaro įtakos galutinei produkto kainai. Dovanų čekis yra naudojamas kaip grynieji pinigai ir nuolaidos, galiojančios tą dieną salone, yra pritaikomos ir dovanų kuponu atsiskaitančiam klientui“, – vardijo R. Gavenavičienė.
„Geros dovanos“ atstovai LRT.lt pateiktame komentare teigė, kad dovanų čekius ar korteles klientai gali panaudoti tokiomis sąlygomis, kurias nustato jų partneriai.
„Ant produktų stengiamės pateikti kuo išsamesnę informaciją, apmaudu, kad Jūsų minima klientė dovanų čekio panaudojimo metu jautėsi negerai“, – tvirtino įmonė.
Būtina suteikti aiškią informaciją klientui
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) atstovė Dalia Malinauskienė LRT.lt teigė, kad dovanų kupono pardavėjas privalo vartotojui suteikti aiškią ir išsamią informaciją apie kupono galiojimo terminą, realizavimo sąlygas ir pan.
„Taisyklėse be numatomos privalomos pareigos vartotoją informuoti apie dovanų kupono galiojimo terminą, turi būti išdėstyta ir kita vartotojui svarbi informacija: ar kuponas keičiamas į pinigus, jei grąžinama prekė, ar duodamas kitas kuponas, jei yra, prekės, už kurias atsiskaityti kuponu negalima. Taigi, taisyklės galėtų numatyti, kad kuponu galima atsiskaityti tik perkant fizinėje parduotuvėje arba perkant tik prekes be nuolaidos“, – minėjo atstovė.
Anot D. Malinauskienės, šių taisyklių tiek verslininkas, tiek vartotojas turi laikytis.
„Sandoris dėl dovanų kupono gali numatyti platų sąlygų spektrą, tačiau svarbu, kad sąlygos neapribotų vartotojo įstatyminių teisių. Todėl, prieš įsigyjant kuponą, vartotojui svarbu susipažinti su jo taisyklėmis ir įvertinti kupono realizavimo galimybes, pvz.: galiojimo terminą, išskaidyti norimą sumą keliais kuponais ir kt.“, – vardijo Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vedėja.
Tačiau tuo atveju, jei pardavėjas ar paslaugos teikėjas neinformuoja arba netinkamai informuoja apie dovanų kupono realizavimo sąlygas arba netinkamai šias sąlygas užtikrina, pirmiausia reikėtų raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugos teikėją, kuris nurodytas dovanų kupone, ir pateikti savo reikalavimą.
„Jei pardavėjas ar paslaugos teikėjas neatsako per 14 dienų, arba pardavėjo / paslaugos teikėjo atsakymas vartotojo netenkina, galima kreiptis į VVTAT dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka. Jeigu pardavėjas nenurodo ar neaiškiai nurodo dovanų kupono realizavimo sąlygas, ginčas paprastai sprendžiamas vartotojo naudai“, – sakė ji.
Tačiau pastebime, kad vartotojai dažniau, ypač šventiniu laikotarpiu, kreipiasi dėl informacijos į VVTAT, siekdami išsiaiškinti, ar galima kuponą iškeisti į pinigus, ar galima pratęsti galiojimo terminą, išskaidyti numatytą kupone sumą ir pan.
D. Malinauskienė
Pašnekovė minėjo, kad skundų dėl dovanų kuponų sulaukiama nedaug.
„Tačiau pastebime, kad vartotojai dažniau, ypač šventiniu laikotarpiu, kreipiasi dėl informacijos į VVTAT, siekdami išsiaiškinti, ar galima kuponą iškeisti į pinigus, ar galima pratęsti galiojimo terminą, išskaidyti numatytą kupone sumą ir pan.“, – teigė D. Malinauskienė.
Vartotojų aljanso viceprezidentas Kęstutis Kupšys LRT.lt komentavo, kad minėtos problemos labiau susijusios ne su teisės, o etikos sritimi.
„Labai dažnai visokie akciniai dalykai yra susiję su papildomomis sąlygomis. Nauda yra parodoma didelėmis raidėmis, o įvairūs apribojimai dažnai yra parašyti smulkiu šriftu. Tai čia ir susiduria verslininkų interesas, kuris nori privilioti kuo daugiau vartotojų į savo kiemą, o vartotojas iš tikrųjų nori gauti prekę ar paslaugą kuo geresne kaina. Matome, prie ko tai priveda“, – sakė jis.
Nauda yra parodoma didelėmis raidėmis, o įvairūs apribojimai dažnai yra parašyti smulkiu šriftu. Tai čia ir susiduria verslininkų interesas, kuris nori privilioti kuo daugiau vartotojų į savo kiemą, o vartotojas iš tikrųjų nori gauti prekę ar paslaugą kuo geresne kaina. Matome, prie ko tai priveda.
K. Kupšys
Pašnekovas dalijosi ir savo aplinkos patirtimi, kai įvairūs kuponai dažnai turi ribotą galiojimo laikotarpį ar nuolaidos galioja tik konkrečioms prekėms.
„Visi tokie atvejai vėliau tampa ginčo objektu. Kiek suprantu, tokios galutinės praktikos nėra ir negali būti, nes kiekvieną atvejį reikia nagrinėti atskirai. Apskritai tai turbūt nėra masinis reiškinys – neturime žmonių antplūdžio, kurie būtų dėl kažko panašaus supykę. Yra masinių kampanijų, kai žmonės nukenčia, bet dėl kuponų dažniausiai reikia viską tikrinti individualiai“, – teigė K. Kupšys.
Jis pasakojo, kad būna situacijų, kai klientas per tam tikrą laikotarpį nespėjo panaudoti kupono.
„Šiuo atveju pardavėjas yra kaip ir teisus, nes juk atskleidė, kad kuponas ar dovanų čekis galioja tik metus. Ar iš esmės kaltas pardavėjas, kad pats kuponas nebuvo panaudotas? Kaltas pirkėjas, neapsižiūrėjo ir pan. Ar šiuo atveju reikia ieškoti teisybės? Manyčiau, reikia nebeieškoti teisybės, jeigu praleidai terminą, kuris buvo gana ilgas. Reikia žiūrėti, ar išvis yra prasmės įsigyti tokį daiktą. Mes matome ir tokią tendenciją, kad verslas skuba į pagalbą, pavyzdžiui, kuponą pratęsia 3 mėnesiams. Turėjau tokį atvejį, kad 12 mėnesių galiojusį kuponą pratęsė dar 3 mėnesiams, bet klientas per tą laiką vis tiek nepanaudojo kupono“, – sakė pašnekovas.
K. Kupšys taip pat rekomendavo taupyti pinigus ir mažiau vartoti, tokiu atveju bus rečiau užkimbama ant reklaminio kabliuko.
