„Apsipirk kaip milijardierius“ – vilioja žaibiško populiarumo sulaukusios „Temu“ parduotuvės reklama. Šią internetinę svetainę atradę lietuviai socialiniuose tinkluose dalinasi atrastomis pigiomis prekėmis ir nesklandumais, su kuriais jiems teko susidurti apsiperkant. Nors „Temu“ aiškina, kad mažas kainas lemia tiesioginė prieiga prie tiekėjų, ant bendrovės yra kritęs šešėlis dėl galimo darbo jėgos išnaudojimo.
Tapo populiariausia programėle, aplenkė parduotuves „Alibaba“ ir „Shein“
Rinkos analitikos platformos „Sensor Tower“ duomenimis, programėlė „Temu: Shop Like a Billionare“ Lietuvoje yra populiariausia tiek „AppStore“, tiek „Google Store“. Ir bent jau pastarąjį mėnesį atkakliai laikosi sąrašo viršuje kaip daugiausiai parsisiunčiama aplikacija. Ši tendencija išlieka tokia pati ir kitur – programėlė pati populiariausia ir Jungtinėse Valstijose, ir Didžiojoje Britanijoje.
Iš tiesų programėlės populiarumas nestebina – daugelis prekių ten yra itin pigios, dažnai kainos siekia iki 10 eurų. Pasirinkimas išties didelis: nuo įvairių namų apyvokos reikmenų iki drabužių, avalynės, smulkios elektronikos ar netgi baldų.
Parduotuvės „Temu“ pagrindinė būstinė yra Bostone, JAV, tačiau ji priklauso prekybos grupei „PDD Holdings“, kurią įkūrė 43-ejų metų Kinijos milijardierius Colinas Huangas. „PDD Holding“ praėjusių metų pabaigoje pagal rinkos kapitalizaciją aplenkė „Alibabą“ ir tapo vertingiausia JAV biržine Kinijos bendrove. Jos įkūrėjas C. Huangas tapo antru turtingiausiu asmeniu Kinijoje.
Internetinė parduotuvė „Temu“ prekybą pradėjo 2022 m. ir per keletą metų sugebėjo pasiekti didelę auditoriją. „Bloomberg“ duomenimis, 2023 m. gegužę parduotuvė „Temu“ vartotojų skaičiumi pralenkė konkurentę „Shein“ – jau tuomet programėle naudojosi daugiau nei 70 mln. žmonių.
Per 9 mėnesius smarkiai išaugo parduotuvės „Temu“ bendroji prekių apimtis (bendra įmonės pardavimų suma per tam tikrą laikotarpį) – ji padidėjo nuo 3 mln. dolerių 2022 m. rugsėjį iki 1 mlrd. dolerių 2023 m. birželį.
Rinkodaros išlaidas padidino 1000 proc.
Tiesa, „Temu“ daug investuoja ir į reklamą. Pavyzdžiui, ši internetinė milžinė nusipirko net 5 reklamas per „Super Bowl“ JAV Nacionalinės futbolo lygos čempionato kasmetines rungtynes – tris reklamas rodė žaidimo metu ir dvi po jo. Kompanija neatskleidė, kiek kainavo reklama per šias rungtynes, tačiau šalia to taip pat skyrė 15 mln. dolerių kuponams ir kitoms dovanoms. Jau neminint gausiai užpirktos reklamos socialiniuose tinkluose.
Reklamos analitikos platforma „MediaRadar“, stebinti reklamines kampanijas ir išlaidas joms, nustatė, kad „Temu“ pernai savo rinkodaros išlaidas padidino 1000 proc. JAV banko „JPMorgan Chase & Co.“ analitikų skaičiavimais, 2023 m. „Temu“ JAV ir kitose šalyse rinkodarai galėjo išleisti 1,7 mlrd. JAV dolerių. Jie prognozuoja, kad šįmet ši suma gali pasiekti ir 3 mlrd.
„Temu“ siūlo dideles nuolaidas daugeliui produktų, dažniausiai siunčiamų tiesiai iš Kinijos gamyklų ar sandėlių. Be mažų kainų, „Temu“ yra populiari dėl savo strategijos, pagal kurią vartotojams, kurie reklamuoja programėlę savo socialiniuose tinkluose ir skatina draugus bei šeimos narius užsiregistruoti, suteikia nemokamų prekių.
Kyla nesklandumų su pristatymais, kai kurie pastebi ir sukčių suaktyvėjimą
Vis dėlto parduotuvės vartotojai kalba apie nepristatytas siuntas, paslaptingus mokesčius, neteisingus užsakymus ir nereagavimą į klientų užklausas. Tokių nusiskundimų pasitaiko ir tarp Lietuvos vartotojų, kurie jais pasidalina keliose parduotuvei „Temu“ dedikuotose tinklo „Facebook“ grupėse.
Pavyzdžiui, viena vartotoja pasidalino atveju, kai užsisakius 22 prekes, paskaičiavo kainą kaip už 31. Kiti guodėsi, kad siuntos kartais ilgokai kažkur užstringa ir pristatymų laikai nesutampa, sunkoka atgauti pinigus už grąžintas prekes.
Pasitaikę ir vartotojų nusiskundimų, jog atlikus pirmuosius užsakymus parduotuvėje „Temu“, išaugo sukčių siunčiamų žinučių skaičius, kiti pirkėjai atkreipė dėmesį į nuo sąskaitos nuskaičiuojamas nedideles sumas net ir nieko neperkant.
Tokių nusiskundimų bent jau lietuviškose „Facebook“ grupėse pasitaiko ne itin daug. Panašu, kad bent jau Lietuvos vartotojai parduotuvėje „Temu“ didesnių pirkinių įsigyti vengia – pirkėjai dalinasi savo rekomendacijomis apie mažesnės reikšmės prekes, dažniausiai užsisakinėja įvairias buitines smulkmenas namams, perka drabužius, avalynę, smulkius elektronikos prietaisus.
Tačiau tarp užsieniečių pykčio pasitaiko nemažai. Apžvalgų svetainėje „Trustpilot“ galima rasti daug vartotojų skundų dėl nepristatytų prekių, savaitėmis užstrigusių kažkur pakeliui. Pirkėjai skundžiasi ir dėl nesąžiningai apmokėtų grąžinimų.
Štai viena Tenerifėje gyvenanti moteris atsiliepimų skiltyje guodėsi, kad „Temu“ prekių grąžinimo kodai negalioja pašte, o ji turėjo siųsti būtent iš ten. Per keletą mėnesių pokalbių su aptarnavimo skyriumi niekas nepasikeitė – galiausiai baigėsi grąžinimo laikotarpis ir po 5 apsilankymų pašto skyriuje pirkėja nusprendė grąžinti prekes savo sąskaita.
„Siuntos buvo pažymėtos kaip pristatytos. Už vieną siuntą buvo iš dalies grąžinti pinigai, tačiau tik po to, kai dar kartą kreipiausi į klientų aptarnavimo skyrių. Antroji pakuotė, anot „Temu“, nebuvo gauta. Tačiau pagal sekimo būseną nurodyta kaip pristatyta.
„Temu“ atšaukė visus grąžinimo prašymus, 60 proc. mano prekių nebuvo grąžinta. „Temu“ taip pat žadėjo grąžinti papildomas siuntimo išlaidas. Tačiau, žinoma, dabar jie ignoruoja bet kokį bendravimą“, – komentaruose piktinosi moteris.
LRT.lt žurnalistas taip pat pabandė užsisakyti įvairių smulkmenų iš parduotuvės „Temu“. Pirmąjį kartą nespėjus atsiimti prekių iš paštomato Lietuvoje, jos buvo išsiųstos atgal į Kiniją, o pinigai už siuntą grąžinti tą pačią dieną.
Atlikus dar du papildomus pirkimus, viena prekė į Lietuvą atvyko per 9 dienas, kita – per 11 d.
Prekių pigumą lemia tiesioginis kontaktas su gamintoju
Išaugęs „Temu“ populiarumas pritraukė dėmesį ir į tai, kas ir kokiomis sąlygomis gamina bendrovei prekes.
JAV įstatymų leidėjai dar praėjusių metų birželį įspėjo apie „itin didelę riziką“, kad Kinijos internetinės prekybos svetainėje „Temu“ parduodami produktai buvo pagaminti pasitelkiant priverstinį darbą. Šie teiginiai buvo susiję su pradėtu tyrimu dėl 2021 m. JAV įsigaliojusio įstatymo, draudžiančio importuoti prekes, pagamintas naudojant priverstinį uigūrų darbą.
Tiesa, „Temu“ šiuo klausimu nėra išskirtiniai – taip pat tiriami „Nike“, „Adidas“ ir „Shein“ veiksmai.
LRT.lt portalui „Temu“ komunikacijos komanda nurodė, jog mažas prekių kaina bendrovė gali pasiūlyti naudodama modelį „tiesiogiai iš gamyklos“, kuris padeda optimizuoti tiekimo grandinę, tiesiogiai sujungdamas klientus su gamintojais, pašalindamas nereikalingus tarpininkus ir susijusias išlaidas.
„Mūsų metodas užtikrina, kad produktai būtų siunčiami tik tada, kai jie parduodami, taip sumažinant atsargų perteklių ir netaupią gamybą. Dėl šio tiekimo būdo grandinė tampa ne tik veiksmingesnė, bet ir geriau reaguoja į vartotojų poreikius, todėl galima geriau pritaikyti gaminius“, – LRT.lt raštu dėstė „Temu“ atstovai.
Anot bendrovės, didelė per „Temu“ atliekamų užsakymų apimtis leidžia užtikrinti masto ekonomiją, todėl ji gauna palankesnes krovinių gabenimo ir pristatymo sąlygas, o tai mažina ir klientų išlaidas. „Temu“ aiškina, kad panaikinus perteklinį tranzitą, sumažinamas ir išmetamo CO2 kiekis.
Įmonė taip pat tikino, jog vartotojams suteikiama pinigų grąžinimo garantija, pagal kurią per 90 dienų nuo įsigijimo datos galima susigrąžinti pinigus, jei produktai sugadinti, neatitinka aprašymo arba kartais išvis neatvyksta. O vėluojant pristatymams, „Temu“ suteikia tam tikrą kreditą parduotuvėje kaip padėką už kantrybę.
Pasiteiravus dėl kaltinimų darbo jėgos išnaudojimu, „Temu“ pabrėžė, kad bendrovė siekia laikytis etiškos darbo praktikos, o Trečiųjų šalių elgesio kodeksas draudžia bet kokį priverstinį, vaikų ar baudžiavinį darbą ir reikalauja laikytis visų vietos darbo įstatymų, įskaitant susijusius su darbo užmokesčiu, darbo valandomis, savanorišku įdarbinimu, asociacijų laisve ir teise į kolektyvines derybas.
Įtaria pigią darbo jėgą ir produkcijos kopijavimą
ISM Tarptautinės rinkodaros ir vadybos programos direktorė prof. dr. Dominyka Venciūtė LRT.lt tikino, jog nors „Temu“ savo žemas kainas argumentuoja tuo, kad turi tiesioginę prieigą prie tiekėjų bei neturi tarpininkų, tikėtina, jog tikroji žemų kainų priežastis yra pigi darbo jėga bei taupymas produktus kopijuojant ir taip neinvestuojant į jų konceptualumą, dizainą ir kitus produktų kūrimo elementus.
„Internetinėje erdvėje galima rasti ne vieną istoriją apie tai, kad „Temu“ nukopijavo jau egzistuojančių prekių dizainus.
Nors vartotojas šioje internetinėje parduotuvėje prekes gali įsigyti itin žemomis kainomis, jos, tikėtina, nebus aukštos kokybės. Žiūrint iš rinkodaros perspektyvos, „Temu“ konkurencinis pranašumas prieš kitus prekybininkus yra būtent kaina“, – teigė D. Venciūtė.
Paklausus dėl dizaino kopijavimo, „Temu“ nurodė, jog kiekvieną platformoje esantį produktų sąrašą sukuria ir tvarko nepriklausomi prekybininkai. Vykdydama prekybininkų įtraukimo į platformą procesą, „Temu“ atlieka patikros procedūrą, reikalaudama, kad pardavėjai pateiktų išsamią ir patikrinamą tapatybės ir kontaktinę informaciją.
Aiškinama, jog prieš kurdami savo parduotuves ir įtraukdami produktus į sąrašą, kiekvienas pardavėjas turi pasirašyti sutartį – pasižadėjimą vykdyti teisėtą ir teisės aktų reikalavimus atitinkančią verslo veiklą, saugoti vartotojų teises ir intelektinę nuosavybę bei griežtai laikytis konkrečios rinkos teisinių normų ir taisyklių.
„Gavę pranešimų apie pažeidimus, nedelsdami ištiriame kiekvieną atvejį ir imamės atitinkamų veiksmų – nuo produktų sąrašų ir vaizdų pašalinimo iki pardavėjų paskyrų panaikinimo. Priklausomai nuo pažeidimo lygio, prekiautojams gali būti visam laikui uždrausta naudotis mūsų platforma. Kai jų veikla nutraukiama arba uždraudžiama, pašalinami ir jų prekių sąrašai“, – LRT.lt aiškino „Temu“.
Vartojimą skatina ne tik mažos kainos, bet ir žaidybiniai elementai
Pasak D. Venciūtės, panašioms parduotuvėms, kaip kad „Aliexpress“, verslo modelis, kurį plėtoja „Temu“, neabejotinai didina konkurenciją. Nors „Aliexpress“ siūlo itin platų asortimentą konkurencingomis kainomis, „Temu“ pasižymi žaidybiniais (angl. gamification) elementais ir inovatyvesne apsipirkimo patirtimi bei greitesniu prekių atsiuntimu.
Profesorė atkreipė dėmesį, kad ir kitiems prekybininkams „Temu“ daro įtaką.
„Tai ypač pasireiškia tais atvejais, kai pagrindinis vartotojų pasirinkimo kriterijus yra kaina. Prekybininkams, kurių tikslinė auditorija – ieškantys kokybės ir ilgaamžiškumo, baimintis „Temu“ konkurencijos nereikėtų“, – sakė D. Venciūtė.
Ji pastebėjo, kad nors skirtingi tyrimai rodo, jog žmonių sąmoningumas perkant greito vartojimo produktus kyla, vartotojai, kurių pagrindinis pirkimą lemiantis veiksnys yra kaina, žemoms kainoms pasiduoda lengvai.
Kita vertus, to negalima teigti apie sąmoningus pirkėjus, kuriems rūpi ne tik kokybė, bet ir tvarumas. Vis daugiau prekių ženklų orientuojasi būtent į tokį vartotojų segmentą, tai pastebima ir rinkodaros komunikacijoje.
„Temu“ atveju didelį vartojimą skatina ne tik mažos kainos, bet ir žaidybiniai elementai – dideles nuolaidas suteikiantys laimės ratai, skaitmeniniai žetonai, laiko, likusio pirkimui, skaičiavimo mechanizmai bei kiti akcentai, skatinantys reaguoti žaibiškai“, – aiškino D. Venciūtė.
Profesorė taip pat pabrėžė, jog „Temu“ verslo modelis yra laikomas legaliu, tačiau reikėtų atkreipti dėmesį į keletą faktų. Prekių ženklas yra valdomas įmonės „PDD Holdings“, įsikūrusios Kinijoje, ir internetinėje erdvėje galima atrasti ne vieną pastebėjimą, kad „Temu“ renka duomenis, kurie nėra būtini apsipirkimo internetu paslaugai.
„Pati įmonė tokius kaltinimus neigia. „Temu“ taip pat yra vartotojų kritikuojamas dėl nepageidaujamų laiškų, siunčiamų į el. pašto dėžutes, sunkumų atgaunant pinigus už grąžintas prekes bei neatsiunčiamų prekių“, – pastebėjo D. Venciūtė.
Jei augimo tempai išliks, konkurenciją pajus ir Vakarų įmonės
VDU Ekonomikos ir vadybos fakulteto prodekanas dr. Justinas Kisieliauskas priminė, kad yra keli labai populiarūs posakiai: „internete nėra nieko nemokamo“ ir „jei nemoki už produktą, veikiausiai tu ir esi produktas“.
„Už visus „nemokamus“ „Temu“ produktus vartotojas turi „atidirbti“ peržiūrėdamas reklamas, leisdamas laiką puslapyje, pritraukdamas naujus vartotojus ar darydamas kitus „Temu“ naudingus darbus. Tačiau prekės „Temu“ išties yra žemų kainų dėl paprastos priežasties – platforma stengiasi minimizuoti tiekimo grandinę, atsisakydama įvairių tarpininkų ir leisdama vartotojui pirkti iš gamyklos“, – nurodė J. Kisieliauskas.
Anot jo, nors konkurentai ir nėra linkę pripažinti didelės „Temu“ konkurencijos, ji yra akivaizdi.
„Stebint net lietuvių susirašinėjimus kitos kinų platformos pavadinimu pažymėtoje „Facebook“ grupėje, galima matyti žymų vartotojų poslinkį „Temu“ link. Jei „Temu“ išlaikys dabartinius augimo tempus ir jei jos mistiškas verslo modelis, kurį gaubia daug paslapčių, bus tvarus, neabejotinai ryškią konkurenciją pajus ir Vakarų įmonės“, – LRT.lt pakomentavo J. Kisieliauskas.
Geriau apsipirkinėti per naršyklę
Pašnekovas pastebėjo, kad tokios platformos kaip „Temu“ yra absoliuti vartotojiškumo meka. Jo manymu, reklama „Pirk kaip milijonierius!“ tokia yra ne tik dėl mažų kainų.
Pastebima tendencija, kad žmonės čia lankosi neturėdami konkrečių norų, nemažą dalį pirkimų atlieka spontaniškai. Pasak J. Kisieliausko, žmonės čia ieško įkvėpimo ar tiesiog užeina pasižvalgyti kaip į skaitmeninę pramogų sostinę.
Jis tikino, kad prekių kokybė, originalumas, neaiški gamybos ir jos pobūdžio kilmė bei ne visai aiškus pardavėjų kontrolės mechanizmas kelia etikos klausimų. Tačiau kalbant apie saugumą, didžiausia spraga išlieka įmonės kilmė.
„Jei norite sumažinti šniukštinėjimo tikimybę, rekomenduojama prie „Temu“ (ar bet kurios kitos el. platformos) jungtis ne per aplikaciją, bet naršyklę. Tačiau jei nenorite rizikuoti savo duomenų nutekinimu nedraugiškoje šalyje, veikiausiai turėtumėte aplenkti tiek „Temu“, tiek kitas kiniškas platformas“, – patarė J. Kisieliauskas.
Pietų Korėja pradėjo tyrimą
Pirmadienį naujienų agentūra „Yonhap“ pranešė, kad Pietų Korėjos priežiūros institucijos tiria „Temu“ veiklą dėl įtarimų melaginga reklama ir nesąžininga veikla.
Pietų Korėjos sąžiningos prekybos komisija (FTC) neseniai pradėjo tirti „Temu“, siekdama nustatyti, ar ji nepažeidžia e. prekybos ir reklamos taisyklių, pranešė „Yonhap“, remdamasi neįvardytais vyriausybės ir pramonės pareigūnais. FTC taip pat tiria, ar „Temu“ laikosi vartotojų apsaugos taisyklių, rašė naujienų agentūra, nurodydama skundus dėl produktų kokybės ir kitų problemų.
Šiais metais „Temu“ sulaukė kritikos dėl Prancūzijoje ir Didžiojoje Britanijoje vykdytos kampanijos, kurios metu už programėlės atsisiuntimą ir kito asmens pakvietimą užsiregistruoti buvo siūlomi iki 100 eurų vertės kuponai.
Tarp sąlygų buvo ir tai, kad bendrovei suteikiama teisė naudotis asmens duomenimis visą gyvenimą. Praėjusį mėnesį „Temu“ nutraukė šį pasiūlymą, nes kilo „nesusipratimų dėl kliento duomenų naudojimo masto“.
