Į LRT GIRDI kreipėsi kaunietis Ramūnas, sutrikęs dėl bendrovės „Ignitis“ jam pateiktos elektros kainodaros. Jis teigė, jog gruodžio pradžioje jam buvo pasiūlyta viena kaina, o jau po savaitės elektros tiekėjas pranešė, kad kilovatvalandė nuo Naujųjų metų kainuos brangiau.
Kaip nurodė vyras, iš pradžių jam buvo pasiūlyta elektrą nuo sausio 1 d. tiekti už 0,245 Eur/kWh. Kaina buvo tinkama, todėl nieko keisti jis nesiruošė. Tačiau netrukus ji vis dėlto pasikeitė į didesnę pusę – „Ignitis“ pranešė, jog elektra nuo naujų metų kainuos 0,31 Eur/kWh.
„Ignitis“ savitarnos svetainėje užduodu klausimą, kodėl taip yra, ir parašau, kad nesu patenkintas tokia kainodaros politika. Po tam tikro laiko susisiekia „Ignitis“ atstovas, pradedame bendrauti. Klausiu, kodėl taip yra, sakau, kad mes nesame patenkinti tokiais veiksmais.
Vadybininko paaiškinimas buvo, kad „jūs po to, kai gavote laišką gruodžio pradžioje, nepatvirtinote, kad tinka jums kaina ir t. t., tai dėl to dabar jums suformuota nauja kaina“. Sunkiai suprantama, kodėl taip yra daroma“, – LRT GIRDI pasakojo Ramūnas.
Pasiūlymų kainos nuolat kinta
Bendrovės „Ignitis“ ryšių su visuomene projektų vadovė Laura Beganskienė LRT.lt nurodė, kad negali pakomentuoti šio konkretaus atvejo dėl tikslios informacijos trūkumo, tačiau pastebėjo, jog nepriklausomo tiekimo klientams pasiūlymai keičiasi kiekvieną savaitę.
Anot jos, artėjant šaltajam sezonui elektros energijos kainos, o drauge ir pasiūlymų klientams kainos, linkusios kilti – tai tendencija.
L. Beganskienė įvardijo, jog gali būti, kad Ramūno turimas fiksuotos kainos planas baigiasi gruodžio pabaigoje, todėl jam buvo siųsti laiškai apie fiksuotos kainos pabaigą ir tuo metu geriausias galiojantis pasiūlymas. Ji tikino, kad buvo laikas, kai galiojo specialus 8 mėnesių pasiūlymas – riboto galiojimo ir specialios kainos.
„Žinodami tendencijas, kad žiemos link elektros energijos kainos keisis į didesnę pusę, informavome klientus, siūlėme sudaryti tuo metu galiojantį specialų pasiūlymą, kuris būtų užtikrinęs patrauklią kainą su įsigaliojimu nuo sausio 1 d. Klientui nepasirinkus minėto pasiūlymo, o fiksuotos kainos planui vis tiek artėjant prie pabaigos, siuntėme dar vieną priminimą su nauju pasiūlymu.
Tad klientas gavo laišką su informacija apie įsigaliosiančią kainą, jei jis pats nieko nedarys, kai baigsis jo turimas fiksuotos kainos planas. Be to, šiame laiške klientas gavo pasiūlymą, kuriame jau buvo nurodyta didesnė kaina dėl Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos (VERT) reguliuojamos dalies augimo 3 ct/kWh“, – aiškino bendrovės „Ignitis“ atstovė.
Nepriklausomi tiekėjai turi laikytis tam tikrų taisyklių
Kaip teigiama LRT.lt raštu atsiųstame Valstybinė energetikos reguliavimo tarybos (VERT) komentare, nepriklausomas tiekėjas, sudarydamas sutartis su vartotojais, turi laikytis šių reikalavimų.
1) pateikdamas pasiūlymą konkrečiam vartotojui dėl sutarties sudarymo, privalo pateikti vartotojui informaciją apie siūlomas elektros energijos tiekimo sąlygas, įskaitant ir informaciją apie būsimas vartotojo pareigas operatoriui, prie kurio tinklų prijungti vartotojo įrenginiai, išsamiai supažindinti vartotoją su siūlomos sutarties sąlygomis, elektros energijos tiekimo patikimumo garantijomis, elektros energijos kainos nustatymo ir apskaičiavimo principais bei suteikti visą kitą būtiną informaciją, kuri padėtų vartotojui priimti sprendimą dėl nepriklausomo tiekėjo pasirinkimo;
2) buitiniam vartotojui teikiamame pasiūlyme teikdamas informaciją apie elektros energijos kainą arba jos apskaičiavimo principus į elektros energijos kainą privalo įtraukti elektros energijos tiekimo, persiuntimo ir kitų su tuo susijusių paslaugų teikimo kainos dedamąsias dalis ir visus mokesčius;
3) vartotojui teikiamame pasiūlyme dėl sutarties sudarymo privalo nurodyti tokio pasiūlymo galiojimo terminą;
4) nepriklausomo tiekėjo ir vartotojo sudaromoje sutartyje turi būti nurodyta sutarties įsigaliojimo data, sutarties galiojimo terminas, išankstinio sutarties nutraukimo tvarka, galutinė elektros energijos kaina arba jos apskaičiavimo principai pagal įtvirtintus reikalavimus, taip pat atsiskaitymo tvarka ir terminai bei kitos esminės sutarties sąlygos. Nepriklausomas tiekėjas yra atsakingas už pateikiamą vartotojui informaciją ir jos teisingumą apie siūlomas paslaugas, paslaugų kokybę, kainą ir kt.
VERT teigimu, nustatyti, ar šiuo konkrečiu atveju teikiant pasiūlymą buvo laikomasi nustatytų reikalavimų, Taryba galėtų įvertinti tik žinodama konkrečias faktines aplinkybes.
