Nacionaliniame vėžio institute (NVI) duris atvėrė atnaujintas Konsultacinės poliklinikos skyriaus Kontaktų centras. Atnaujintos registratūros erdvės, įdiegta daugiau modernios technikos, kuri leidžia operatyviau valdyti skambučių srautą, gyventojų patogumui – skambučių centras dirba ilgiau – iki 18 val., rašoma NVI pranešime žiniasklaidai.
„Stengiamės palengvinti paciento patekimą į NVI ir kelią jame. Naudodamiesi žaliaisiais koridoriais pirminiai pacientai greitai patenka pas mus, o įstaigoje dirbantys gydytojai specialistai skiria papildomą ištyrimą, patikslina diagnozę, daugiadalykėje komandoje pacientui suplanuoja individualų gydymą“ – teigia NVI Konsultacinės poliklinikos skyriaus vedėjas dr. Arūnas Kulboka.
Anot NVI Konsultacinės poliklinikos vedėjo pavaduotojos Kontaktų centrui Ingos Jankūnienės, atnaujinta laukiamojo erdvė, tobulinamas skambučių grupės darbas.
„Mūsų skambučių grupė dirba iki 18 val. Su atnaujinta įranga turime galimybę matyti gyventojų skambučius ir stebėti jų srautus. Pagal galimybes per 24 val. mes perskambiname visiems, kurie skambina į NVI: dėl didelio skambučių srauto ne visada pavyksta perskambinti 100 proc., bet 98 proc. ribą jau peržengėme ir stengiamės perskambinti visiems,“ – apie naujoves pasakoja I. Jankūnienė.
Tam, kad būtų patogiau, gyventojams rekomenduojama registruotis elektroniniu paštu ar naudojantis Google forma.
„Mūsų skambučių centro darbuotojos skambinantiems gyventojams dėl būsimų vizitų pagal poreikį rekomenduoja registruotis į laukiančiųjų eilę. Tokiu atveju nebereikia skambinti ir savarankiškai ieškoti laisvų vizitų laikų – mes patys paskambiname pacientams – kai atsiranda laisvų vizitų, registruojame laukiantįjį eilėje būsimam vizitui ir jam pranešame telefonu. Pavyzdžiui, šiuo metu eilėje turime pacientų, kuriems pas specialistą patekti reikės 2024 m. gegužę – jie jau įrašyti į eilę, o tai reiškia gyventojui garantiją, kad jis pas specialistą pateks reikalingu laiku. Šiems pacientams nebereikės mums skambinti – su jais susisieksime patys.
Taip pat norėčiau atkreipti dėmesį, kad registracijai į vizitus naudojame ir kitas technologijas – mums galima ne tik paskambinti, bet ir parašyti elektroniniu paštu, ar interneto svetainėje užpildyti Google užklausą. Šiemet šia paslauga pasinaudojo daugiau nei 1200 pacientų. Bendraujame elektroniniu paštu tiek, kiek mums leidžia duomenų apsauga, registruojame gyventojus pas specialistus, informuojame pacientus aktualiais klausimais“ – pasakoja I. Jankūnienė.
NVI teikiama ir atvejo vadybininko paslauga.
„Tai yra visiškai nauja veikla ir Lietuvoje. NVI turime 8 atvejo vadybininkus kai kurioms vėžio lokalizacijoms. Pagrindinė atvejo vadybininko funkcija yra sutrumpinti paciento kelionę mūsų įstaigoje – kiek įmanoma greičiau išsitirti ir gauti gydymą. Taip pat atvejo vadybininkas teikia aktualią informaciją apie psichosocialines paslaugas. Rekomenduoju dėl atvejo vadybininko teirautis savo gydančio gydytojo,“ – reziumuoja I. Jankūnienė.
