Sutaupytas darbuotojų ir klientų laikas – tokius pagrindinius rezultatus įžvelgia įmonės vis daugiau savo paslaugų suteikiančios telefonu ar internetu. Nors finansinės naudos jos kol kas suskaičiuoti negali, bet plėsti nuotolinių paslaugų spektrą žada, nes esą tai efektyvu.
Sutaupytas darbuotojų ir klientų laikas – tokius pagrindinius rezultatus įžvelgia įmonės vis daugiau savo paslaugų suteikiančios telefonu ar internetu. Nors finansinės naudos jos kol kas suskaičiuoti negali, bet plėsti nuotolinių paslaugų spektrą žada, nes esą tai efektyvu.
Mokesčių inspekcijos trumpuoju telefono numeriu šiems darbuotojams kasdien skambina apie 2,5 tūkst. žmonių. Vykstant gyventojų pajamų deklaravimui skambučių padaugėja 3–4 kartus, tačiau, pasak inspekcijos, atsakinėti į mokesčių mokėtojų klausimus vis vien daug patogiau nuotoliniu būdu, nei gyvai.
„Tai, kad nereikia išeiti iš savo darbo vietos, gali paskambinti mums mokėtojai patogiu laiku ir užduoti klausimą, nereikia laukti eilėse – tikrai yra patogu. Taip pat visi pokalbiai yra įrašomi ir saugomi einamuosius penkerius metus, tai vėlgi išliekamumas yra labai naudingas“, – sako Mokesčių informacijos departamento Konsultavimo telefonu sk. vedėja Vaida Bičkienė.
Greičiau gauti informacijos ar paslaugų gyventojai nori ir tvarkydami su elektra susijusius klausimus. „Lesto“ trumpuoju numeriu skambučių kasmet daugėja beveik dešimtadaliu, per mėnesį sulaukiama maždaug 75 tūkst. skambučių, o interneto svetainėje patys informacijos ieškosi apie 400 tūkst. vartotojų.
„Paslaugų plėtra per nuotolinius kanalus padeda taupyti klientų aptarnavimo išlaidas ir tuo pačiu ji padeda surasti sprendimus, kurie patogesni patiems klientam, – gauti paslaugas greičiau, patogiau ir taip, kaip jiems patinka“, – tikina „Lesto“ Klientų aptarnavimo valdymo departamento direktorė Deimantė Bareikienė.
Į antrus metus veikiančią „Sodros“ klientų aptarnavimo liniją šiemet skambino trečdaliu daugiau gyventojų. Pasak „Sodros“ atstovo, skambučiai padeda išvengti eilių „Sodros“ skyriuose.
„Jeigu viena kelionė į „Sodros“ teritorijos skyrių užtruktų valandą, [...] tai žmonės labai daug sutaupo laiko ir pinigų. [...] Nėra visiškai eilių pas mus ir mūsų darbuotojai gali skirti laiką greitesniam sprendimų priėmimui“, – sako „Sodros“ atstovas ryšiams su visuomene Martynas Žilionis.
Matydami skambučių centrų privalumus, įmonės pačios ragina savo klientus dažniau naudotis būtent nuotoliniais paslaugų teikimo būdais, o ir patys sustoti neketina, žada tokias paslaugas plėsti.
