Verslas

2014.09.02 12:06

Tyrimas: lietuviai aptarnaudami klientus šypsosi dažniau nei latviai ar estai

BNS2014.09.02 12:06

Pagal klientus aptarnaujančio personalo šypsenas Lietuva užima šeštą vietą pasaulyje, rodo 2013 metų „Smiling Report“ tyrimas – ekspertai sutinka, kad klientų aptarnavimas Lietuvoje kasmet po truputį gerėja, praneša „Verslo žinios".

Pagal klientus aptarnaujančio personalo šypsenas Lietuva užima šeštą vietą pasaulyje, rodo 2013 metų „Smiling Report“ tyrimas – ekspertai sutinka, kad klientų aptarnavimas Lietuvoje kasmet po truputį gerėja, praneša „Verslo žinios".

Pasak dienraščio, tyrimas rodo, kad Lietuvos aptarnaujantis personalas šypsosi dažniau nei vidutinis Europos klientus aptarnaujantis darbuotojas (bendras Europos vidurkis yra 86 proc., Lietuvos rodiklis – 90 proc. Lietuva, palyginti su 2012 metais, labiausiai, net 7 procentiniais punktais pagerėjo Lietuvos rezultatas papildomų prekių siūlymo srityje.

„Dive Lietuva“ projektų vadovės Miglės Šiautkulienės teigimu, tyrimo duomenimis, pagal klientus aptarnaujančio personalo šypsenas Lietuva užima 6-ą vietą pasaulyje ir lenkia ne tik Latviją (21 vieta) ir Estiją (9 vieta), bet ir JAV, Jungtinę Karalystę.

Naujienų agentūros BNS informaciją skelbti, cituoti ar kitaip atgaminti visuomenės informavimo priemonėse bei interneto tinklalapiuose be raštiško UAB „BNS“ sutikimo neleidžiama.

Mums svarbus tikslumas ir sklandi tekstų kalba. Jei pastebėjote klaidų, praneškite portalas@lrt.lt