„Žioplumas kainuoja“, – LRT GIRDI skirtame laiške pripažino skaitytojas Donatas. Jam neseniai teko pasinaudoti trumpalaikės automobilių nuomos „Bolt Drive“ paslaugomis. Vyras tikino per neapdairumą programėlėje neužbaigęs savo kelionės, todėl jam vietoj 4 eurų kelionė atsiėjo kone 100. Savo ruožtu bendrovės atstovai pabrėžė – įprastai tokiais atvejais klientams kompensuojama tik dalis išleistų pinigų už neužbaigtą kelionę.
Eilinė kelionė slėpė siurprizą
„Jeigu VMI netyčia Jums priskaičiuotų 100 eurų? Nesvarbu, žmogiškoji ar skaičiavimo, ar kokia kita klaida pasitaikytų, ar galėtumėte nusavinti šias lėšas? Žinoma, ne. Tektų jas grąžinti be jokių minčių. Galvotume, kad ir verslas, bent jau socialiai atsakingas, turėtų elgtis panašiai.
Jeigu per klaidą už paslaugas, kuriomis nieks nesinaudojo, gautų nepelnytų pajamų, tikėtumėtės, kad jos turėtų būti grąžintos. Deja, neatidumas, klaida ar programėlės nesuveikimas gali smarkiai kainuoti. O bandymas susisiekti ir paaiškinti įvykusią klaidą nuves niekur, nes pinigai jau nebe Jūsų“, – taip vaizdžiai savo laišką pradėjo Donatas.
Vyro teigimu, jis po savaitę trukusių pratybų turėjo nuvykti pasiimti servise palikto automobilio. Į nurodytą vietą jis nusprendė keliauti pasinaudojęs vienu iš „Bolt Drive“ automobilių.
„Maršrutas netolimas, eismas vidutiniškas, štai ir kelionės tikslas. Pasistatau [automobilį], skubu išjungti važiavimą, iš pirmo karto išmeta, kad kažkas nepavyko. Įsitikinu, kad durys užsidarė, spaudžiu pabaigos mygtuką ir skubu pas meistrą. Programėlių klausimus „ar patiko kelionė“ ir panašiai dažniausiai ignoruoju ir išjungiu programą. Paprastai taip ir baigiasi mano tokio pobūdžio kelionės“, – tęsė istorijos herojus.
Donato teigimu, už minėtą kelionę jis „prisuko“ beveik 4 eurus. „Tačiau ši kelionė slėpė užantyje siurprizą, apie kurį sužinojau visai atsitiktinai po kelių dienų“, – pranašiškai rašė jis.
4 eurai gali virsti 100
Kaip pasakojo Donatas, po kelių dienų pasitikrinęs savo banko programėlę jis pastebėjo, kad „Bolt“ bendrovei yra rezervuota 23 eurų suma. Negana to, panaši suma buvo nuskaičiuota jau keletą kartų.
„Nustebau, nes keletą dienų šiomis paslaugomis tikrai nesinaudojau. Sunerimęs įsijungiau „Bolt“ programėlę ir, mano nuostabai, ten rodo aktyvų automobilį su mygtuku „baigti kelionę“. Paspaudęs, nedelsiant gavau pranešimą apie kelionės sąskaitą, kuri siekė per 98 eurus. Negalėjau patikėti savo akimis, ne vienerius metus naudojuosi tokio pobūdžio paslaugomis ir toks atvejis atrodo neįmanomas. <...> Nustebino tai, kad iš programėlės neatėjo jokie pranešimai apie vykdomą paslaugą“, – dėstė jis.
Tuomet Donatas tikino pabandęs susisiekti su „Bolt“ pagalbos centru tiek elektroniniu paštu, tiek per išmaniąją programėlę. „Suprasdamas, kad sekmadienį tikėtis sprendimų negaliu, apsišarvavau kantrybe. Pirmadienį tyla, antradienį primenu apie savo egzistavimą, gaunu keletą klausimų patikslinti ir esu patikintas, kad per programėlę su manimi susisieks. Išreiškiau viltį, kad bus grąžintos su paslauga nesusijusios lėšos, ir laukiau atsakymo“, – rašė vyras.
Atgavo dalį pinigų, bet ne į banko sąskaitą
Galiausiai Donatas teigė sulaukęs „Bolt“ atstovų atsakymo. Tiesa, kaip leido suprasti jis, ne tokio, kokio tikėjosi.
„Sistemoje matau, kad vietoj mygtuko „Užbaigti kelionę“ jūs paspaudėte automobilio užrakinimo mygtuką ir tik sustabdėte kelionę. Šį vienintelį kartą aš grąžinu 25 proc. nuo sumos, kuri buvo paskaičiuota nuo tada, kai pastatėte automobilį. 23,30 euro bus grąžinti į jūsų „Bolt Balance“ sąskaitą. Šiuos pinigus galėsite panaudoti kitą kartą naudodamiesi mūsų paslaugomis“, – bendrovės atsakymą citavo Donatas.
„Net žandikaulis atvipo paskaičius. Visad maniau, kad grąžinti reiškia atiduoti savininkui, o ne persidėti į savo sąskaitą ir leisti pasinaudoti savo paslaugomis. Ir dar ketvirtadalį sumos, kuri tiesiog atsirado per klaidą“, – tęsė jis.
Donatas tikino dar kartą parašęs „Bolt“ ir pasiteiravęs, ar toks sprendimas, bendrovės vertinimu, sąžiningas ir socialiai atsakingas. „Buvau patikintas, kad turėčiau ir taip būti laimingas šiuo kilniu gestu. Taip pat primintos taisyklės, kad esu pats kaltas“, – pasakojo jis.
Pasak istorijos herojaus, apgailestavus, kad ne tokio sprendimo tikėtasi, buvo gautas dar vienas bendrovės atsakymas, jog papildomai į kliento „Bolt Balance“ sąskaitą bus grąžinti dar 23,30 euro.
„Bet juk atvejis nepasikeitė. Nei mano prašymo objektas, nei suma, kuri sutiksėjo man nežinant. Nei prieš tai, nei dabar žodis „grąžinti“ net nereiškia grąžinti.
<...> Galbūt kažkam atrodo viskas čia normalu ir neturėčiau ieškoti tiesų ten, kur esu pats kaltas. Vadinkit naiviu, bet tikiu, kad nepelnytai įgytos lėšos turtų nesukraus. Taip, pamoką gavau gerą. Senolių išmintis byloja – durną ir bažnyčioj muša, tai būkit atidūs“, – apmaudo neslėpė Donatas.
Bendrovė tikina, kad siunčia pranešimus
Kaip LRT.lt aiškino „Bolt Drive“ operacijų vadovas Lietuvoje Svajūnas Aliukonis, atvejai, kai klientai pamiršta užbaigti keliones programėlėje ir paslauga tęsiama, yra reti, tačiau jų pasitaiko.
„Visada prašome vairuotojų būti dėmesingiems tiek planuojant kelionę, tiek ją baigiant. Programėlė leidžia įvedus kelionės tikslą matyti, kur aplink nurodytą vietą yra statyti leidžiama zona, tą pasitikrinti reikėtų ir paliekant automobilį“, – pažymėjo jis.
Anot S. Aliukonio, užbaigti kelionę programėlėje gali tik pats vairuotojas – jis privalo įsitikinti, kad ji tikrai baigta. Pašnekovo teigimu, sistema neleis to padaryti, jei automobilis nėra pasiruošęs: variklis privalo būti išjungtas, langai uždaryti. Taip pat programėlė leidžia vartotojui užrakinti automobilį be raktų, bet ir tą padarius, kelionė vis tiek privalo būti baigta.
„Vairuotojai neturėtų su dalijimuisi skirtu automobiliu elgtis mažiau rūpestingai nei su įprastu – pagal paslaugos teikimo sąlygas, vartotojas yra atsakingas už kelias dešimtis tūkst. eurų ar daugiau kainuojantį automobilį. Dažniausiai neužbaigta kelionė reiškia atrakintą, be priežiūros paliktą automobilį, taigi rizika yra kur kas didesnė nei priskaičiuotos papildomos naudojimo valandos“, – aiškino bendrovės atstovas.
Jis atkreipė dėmesį, kad jei klientas paliko automobilį neužbaigęs kelionės programėlėje, sistema išsiunčia pirmąjį perspėjimą po 15 minučių, antrąjį maždaug po valandos. Vis dėlto prieš naudojantis paslauga svarbu įsitikinti, kad telefono nustatymai leidžia programėlei siųsti pranešimus.
„Jeigu neužbaigta kelionė pastebima vėliau, reikėtų kreiptis į mūsų klientų aptarnavimo komandą. Dažniausiai, išsiaiškinus situaciją ir jeigu automobiliui nėra padaryta žala, kompensuojame dalį neužbaigtos kelionės kainos“, – paaiškino S. Aliukonis.
